苹果授权服务商 苹果上海授权服务商终于“让步”

本报更换的旧件归苹果所有，消费者不得自行处置；如果送去维修的产品损坏，将只支付维修和更换费用...苹果手机维修的不公平合同格式条款，一直让“果粉”苦不堪言。面对各种投诉，苹果从来没有“放下身段”给消费者一个满意的解释。昨日，在上海市消费者权益保护委员会的推动下，上海五家授权的苹果手机服务商终于向消费者做出了一些承诺，愿意遵守《手机产品维修更换退货责任规定》和苹果的售后承诺，并在一些“霸王条款”上做出让步。

苹果手机产品在上海的五家授权服务商分别是:易生信息科技咨询有限公司、上海木贝霖通信有限公司、北京智信创业数码科技有限公司上海徐汇分公司、北京华宇伟成科技服务有限公司上海第三分公司、深圳尹田科技发展有限公司上海分公司，这些服务商在上海拥有11家苹果维修网点。

根据承诺，五家服务提供商在未来维修苹果手机时将使用全新的原装零部件和备件，而不是苹果发布的相关维护条款和条件中所述的“在协议条款允许的范围内使用新的、用过的或维修过的零部件”或“根据相关法律使用新的零部件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零部件或产品”。

市消费者保护委员会指出，苹果公司关于维修的相关规定混淆了三包期内外的法律责任。根据《手机产品和家用视听产品维修、更换、退货责任规定》，在三包期内，维修者应“使用符合产品技术要求和质量标准的新备件”。这是对相关商品实行“三包”最基本的要求，不能协商。即使手机超过三包期限，苹果也涉嫌在不了解零配件维修使用真实情况的情况下，将旧的或者维修过的零配件更换为原装的。事实上，它把自己的意志强加给消费者，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。市消费者保护委员会强调，只有事先告知真实情况，并征得消费者明确同意后，维修者才能按照合同进行维修。

对此，去年6月，中国消费者协会和北京、上海等6省市消费者协会联合发布《关于苹果维修合同格式条款不公平的意见》，敦促苹果修改问题条款。此后，苹果提供了修改后的《苹果维护条款和条件》，但大部分问题并未得到有效纠正，至少还发现了十条不公平的合同格式条款。例如，苹果公司表示，“如果维修不在保修范围内，可以根据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。”这一条款模糊了维修中使用新零件或翻新零件的具体情况，让苹果可以随意处置，从中获利。

但对于上述问题，苹果并未采取任何实质性行动来完善相关规定。在昨天上海市消费者保护委员会组织的新闻发布会上，苹果从未派相关负责人到场，只有苹果手机在上海的授权服务商做出了承诺。

另外，鉴于近期媒体曝光被盗苹果手机钻了“以旧换新”的空子，通过定期维护渠道被“漂白”，昨日出席会议的上海苹果手机授权服务商表示，将根据公安部门提供的相关信息，将被盗苹果手机锁定在售后服务系统。但前提是车主在得知手机被盗后，要尽快向公安部门报案，并告知苹果手机的IMEI号码，以便将被盗手机列入“黑名单”。问题手机一旦进入授权维修点或苹果的维修总部，就会立即被锁定。