中银e信 中国银行蒋昕：电子银行将发挥更重要的作用

财经新闻随着电子渠道银行业务的发展，“网银”人群的构成更加丰富，人们越来越期待更快更简单的网银。中国银行电子银行部总经理蒋欣表示，未来几年，电子银行将进入新的发展阶段，在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。

蒋欣是在2011中国电子银行体验季的一系列高管访谈中做出上述表示的。她认为，银行业对电子银行的定位正在从交易替代、产品投放等简单的交易渠道向新的营销媒体和销售渠道转变，服务定位正在从提供产品功能向全面提升客户体验转变，从银行的辅助渠道向新的银行业务模式转变，借助电子银行服务推动“智能网点”的发展。

电子银行将发挥更重要的作用

财经类:网银、手机银行、ATM机大家都很熟悉。网上支付、网上银行转账、网上银行支付已经成为年轻人的生活方式。电子银行因其使用方便、功能强大、成本低廉而受到大家的欢迎。请简单介绍一下中国银行网银的发展情况。你认为电子银行未来的发展趋势是什么？

蒋欣:中国银行早在1999年就推出了个人客户网上银行服务。2008年初，全面整合国内外网银服务，推出新版网银。经过多年的发展，目前，中国银行已经建立了包括网上银行、电话银行、手机银行、家庭银行、自助银行在内的完整的电子渠道服务体系，补充了网点、理财中心、私人银行等实体渠道，构建了全方位、立体化的渠道服务体系。近年来，中国银行电子银行业务发展迅速。目前，中国银行电子渠道日均交易量已经超过柜台渠道，成为客户交易的主要渠道。

近年来，在互联网服务模式的培育和影响下，客户对银行电子渠道的需求已经从单纯追求产品功能转向更加注重服务体验的满意度。银行业对电子银行的定位正在从交易替代、产品投放等简单的交易渠道向新的营销媒体和销售渠道转变，服务定位正在从提供产品功能向全面提升客户体验转变，从银行的辅助渠道向新的银行业务模式转变，借助电子银行服务推动“智能网点”的发展。未来几年，电子银行将进入新的发展阶段，在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。

财经类:很多银行都把拓展电子银行作为一个战略项目。那么，在激烈的竞争中，中行的电子银行如何实现差异化呢？

蒋欣:目前，国内同行已经开始重视电子银行的重要战略地位，也投入大量资源发展电子银行业务，努力抢占市场。面对这种情况，本行始终以“以客户为中心”为指导思想，不断丰富产品线，提高客户服务水平，将竞争压力转变为转型动力。

在企业服务方面，中国银行网银可以在满足企业账户管理、工资发放、投资增值、国际结算等需求的基础上，为中小企业客户、集团客户等各类客户提供灵活便捷的在线金融服务；个人服务方面，除了针对不同客户需求的网上银行服务的查询版、理财版、VIP版外，还为客户提供贷款管理、结售汇、投资理财等一系列特殊服务。此外，依托传统外汇外贸专业和海外机构的优势，充分发挥电子银行领域的国际服务特色，为企业客户提供全球现金管理一站式服务，为个人客户提供跨境汇款和账户管理服务。截至2011年8月，中国银行海外网上银行本地服务已扩展至24个国家，企业网上银行跨境集团服务已覆盖29个海外国家和地区，成为中国跨境网上银行服务覆盖面最广、产品功能最丰富的商业银行。

同时，今年我行加快电子银行产品创新，加大智能手机客户端和移动支付研发投入。在iphone、ipad、Android、Symbian等平台上创新主流智能手机、平板上的服务模式，除了覆盖网银所有金融服务外，还提供手机炒股、电子地图、医疗、票务等特殊增值服务，积极探索手机银行与ic卡支付结合。近日，本行率先在英国推出海外手机银行服务，成为中国首家推出海外手机银行服务的商业银行。

本行在丰富产品和服务功能的同时，继续关注网络2.0等互联网新技术的发展，不断优化电子银行客户体验，为客户提供良好的使用体验，努力在激烈的市场竞争中创造差异化优势。

财经类:借助网络技术，中行为用户提供了购买理财产品、购买基金、理财等诸多便利。中国银行网上银行今年将推出哪些新服务？

蒋欣:今年，中国银行网银紧跟互联网发展趋势，推出了个人网银定向转账、跨境汇款、贵金属代理、贷款查询、养老金查询等一系列便捷服务。，并推出了网上预约申请功能。客户可以通过我们的官方网站在线填写并提交中国银行网上银行和手机银行开户申请表，节省了客户在柜台开户的时间。

公司网银服务方面，国际结算单据服务进一步升级，增加了出口收汇、福费廷、保函、应收账款等多项功能；还为客户提供贷款查询、快速代理支付、中行理财、网上查询、纸质票据应用等服务，为客户提供全方位、全球化的企业网上金融服务。

今年，我行加大了电子商务服务的开发力度，先后推出了金融直付、协议支付、中行快捷支付等功能，为网上支付客户提供便捷灵活的服务解决方案；针对产权或商品投资客户的需求，推出“中银电子商务”服务；同时全力支持铁道部票务系统信息化建设，成为第一批网上购票合作银行。目前，中国银行电子银行已经建立了覆盖B2B、B2C、B2G等领域的电子商务支付服务系统，能够满足各类客户的电子商务服务需求。

坚持“以客户为中心”的服务理念

财经类:网银刚推出的时候，担心是否安全是用户不愿开通的一个原因。对此，中行网银有哪些安全措施？

蒋欣:中国银行一直把网上银行的安全放在第一位。中国银行网上银行采用严格的安全设计，从技术控制和业务管理上采取全方位的保护措施，确保客户资金和信息的安全。登录阶段，中行网银通过用户名、登录密码和图形验证码的组合验证，确保客户登录的安全性。交易阶段，中行网银采用“中行E盾”或“中行E单”两种高端安全认证工具，对转账、支付、支付、还款等交易逐一进行验证，确保交易安全。此外，中国银行网上银行还采取了安全控制和中国银行电子邮件等九项保护措施，从多个角度和层面确保客户资金的安全。

财经类:随着网上银行的普及，使用网上银行的用户不仅限于精通计算机技术的年轻人，越来越多不熟悉互联网的中老年人也开始使用网上银行；此外，年轻人也希望网上银行在登录和做生意时更容易操作。对此，中国银行网上银行有哪些好的设计？

蒋欣:我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。在丰富网银产品服务功能的同时，一直在不断优化网银的使用体验和业务流程，努力为客户提供更好的使用体验。

年轻人、中老年人是我行的重要客户。中国银行网上银行在设计和开发中充分考虑了各种客户的不同需求。中行网银的功能菜单设计简单明了，登录首页设计了快捷链接按钮，让客户轻松找到想要使用的功能；同时，中行网银使用不同的颜色识别不同的服务界面，让客户快速区分不同的产品和服务；此外，中行网银界面的提示和帮助信息经过反复研究和推敲，可以起到很好的引导客户的作用。无论是年轻人还是不熟悉网络运营的中老年人，都可以轻松使用中国银行网银的功能。