知行晓政 知行晓政2020全球企业行政峰会：知机识变，破浪前行！

作为专注于专业发展和前沿趋势的顶级活动，2020年度全球企业管理峰会于9月24日在深圳举行。香格里拉酒店开业了，这就是知行郑潇

首届大型线下活动在深圳举行。

2018年首届北京峰会，构建“大行政”理念；2019年第二次峰会倡导行政跨界思维，跨界融合，重塑人们对行政的认知；2020年全球工商管理峰会的主题是“知机而变，破浪前进”，重新定义未来办公室工作的起点。

加快重构办公职能领域科技变革和数字经济发展趋势，聚焦专业发展和前沿趋势，聚焦联动赋能，推动行政行业发展创新。

全球企业管理峰会已经连续三年召开，2020年注定是不平凡的一年。现在，同样的事情是，行政行业团体和同事们仍在携手合作，保持开放和共享的心态。今天我们去现场找一些“差异”。

一个

时代潮流:知机而变是唯一的答案

一场疫情不仅给全球经济带来了巨大的破坏，也影响了每个人的工作和生活。然而，危机是有机的。目前，各行各业、各种规模的企业都在危机中寻找机会。如何让企业内部运营助推业务？如何让组织更有效率？如何让行政服务更加灵活？如何让管理成为企业发展的坚实后盾？

行政知识的创新带来的机遇和变化将给我们以启示。

1.从拥抱变化到重塑模式

“2020年是充满变化的一年，高管峰会的意外到来，是业内人士的默契。在今年这样一个变化的时刻，企业抵御风险的能力是企业度过难关的最重要的能力，它既包括外部业务的稳定性，也包括内部组织效率。为了激发员工的战斗力，我们需要更多的企业文化、员工关怀和运营服务。”智行郑潇

创始人兼首席执行官蔡家伟在峰会上发表了开幕词。

智行郑潇

作为这个时代的观察者和记录者之一，从北京到上海，再到深圳，来到国内十几个一二线城市，进入300多家企业，近距离观察内部管理思维和认知的迭代升级。

许多企业不仅试图改造一些外部业务，还积极探索内部管理领域的变革。超过70%的企业将数字转型和在线业务视为未来最重要的发展目标。新经济下的组织能力创新、人才培养和团队建设、企业服务再设计等前沿案例值得我们深思。

2.行政服务创新与变革之路

100人到1000人到10000人，10万人以上的企业服务体系，是很多管理者前所未有的体验。

但在今天的现场，华为全球行政服务管理部前总裁、“全球高管精英联盟”发起人、“领导力梯队发展联盟”发起人蒋晓梅女士与我们分享了她的心路历程。

“我去的第一家公司是华为，最后一家是华为。把青春献给一个企业，是非常难得的体验。但是公司从来没有机会让你厌烦，因为每年他们都在做新的生意，接受新的挑战。”

“服务的本质是回归人性的本质。回归本质是以人为本，以用户为中心，价值驱动。只有提升主营业务的价值链，才能在企业中找到自己独特的价值。这是行政服务创新的方向。而你心中的价值取向，决定了你能坚持多久，用什么样的状态去做到这一点。”

3.企业组织创新管理

任何企业组织都有自己独特的价值观和方法论。

对于腾讯来说，大家都是熟悉而好奇的，熟悉它的产品，好奇它的管理。腾讯作为深圳乃至全球互联网巨头之一，在企业的组织和运营上有着自己独特的特色。

峰会上，腾讯乐翔产业总监卜松山先生从最热门的数字话题分享了腾讯组织创新的秘诀。

“腾讯一开始是做社工的。我们也希望赋予这些社会属性一个内在的享受平台。员工可以在企业中加入许多扁平的“小组织”，无论是在享受还是在企业内部。如果把每一个员工都当成一个信息中心，信息就可以在多点网络中到达员工想要到达的人，同时也可以建立自己的品牌。这也是腾讯越来越扁平化、去中心化的原因。”

“对于员工来说，这样才能真正理解公司的价值观。它是如何创新的？就像腾讯6万多员工，几千个项目团队，几千个项目团队，一直在内部享受平台。创新，这种有效的内部互动可以提升公司的价值和创新能力。”

4.设施管理人员培训和企业愿景

无论是为了企业的长远发展还是不断创新，内部管理人员的专业素质越来越重要，企业对行政专业水平的要求也在不断提高。

在行政所涉及的专业领域中，设施设备无疑是专业门槛最高的领域，人才极其匮乏。企业的就业不仅仅在于招人，还在于培训。

那么，如何通过人才培养提高企业管理的专业深度，并与企业发展的愿景相结合呢？

澳门管理学院院长郑青云先生从专业学者的角度与我们分享了他的观点。

“我们都知道动机是一种非常重要的手段。好像是万能的。只要把激励手段拿出来，企业遇到的问题看似解决了，实际上并没有。激励是一种有条件的策略。”

「透过应用科技，我们可以全方位改善和维持工作的成效和质素，进而提高顾客的满意度。客户不仅是外部客户，也是我们部门内部的客户。当技术提高了工作满意度，企业的财务效益也显著提高。我们不仅仅是追求成本节约，更是帮助企业在外部赚取更高的收益，最终实现企业的愿景。”

5.员工体验服务设计

随着员工体验意识的觉醒，企业的内部服务要求越来越高，企业愿景与人才组织之间的平衡艺术逐渐引起人们的关注。

作为未来人才组织的核心部分之一，企业内各职能部门在优化体验时，如何迎接考试？

侨中创始人、全球服务设计联盟上海主席黄伟女士与大家分享了如何打造好的体验，行政服务与管理的可行性，未来在哪里。

“行政服务是目前企业非常重视的行政价值观之一。企业就像发动机。用户体验和员工体验是左右两翼。只有双翼齐飞才能推动企业随风飞翔。”“全员”是“全员客户”的必由之路。每个企业都说要服务客户，老板却不能服务客户。只有服务好员工，员工才能服务好客户。所以，老板给员工提供什么水平的服务，员工能给客户提供什么水平的服务。”

“我不认为好的服务是偶然发生的，而是被设计出来的。什么是服务设计？不仅仅是设计服务，还要设计与服务相关的整个系统，包括服务策略、服务渠道、客户旅程、服务时刻、服务亮点、各种联系人的设计、服务标准和应用标准等。服务设计是后产品时代为行政管理打开商业世界的新思路。如果每个管理部门都理解服务设计，它就可以在企业内部创造许多新的体验、新的场景和新的可能性。”

2

前路广阔:数字化让企业破浪前行

在这个时代，科学技术已经成为经济发展和社会进步的主要动力，深刻地改变着经济发展和人们的社会生活方式。

目前，企业数字化几乎已经成为企业业务显著增长的唯一起点。

外部环境是一样的，内部运营优化也要一样。

通过数字化技术提高效率，从而优化员工工作场所满意度的成熟度，将人的效率与整体效率融合，从而从根本上改善员工体验，实现基于组织核心使命、愿景和价值观的公司使命愿景。

针对这些问题，2020年全球工商管理峰会在今天的三个分论坛上高强度密集输出干货，三个分论坛分别围绕科技增效、业务增值、团队建设三大主题展开深入讨论。

让我们快速看看亮点。

分论坛1-以科技提升效率:企业数字化转型，以科技提升运营生产力

智能会议室系统、访客系统、空房间管理……数字和智能技术应用已用于提高企业生产率。

作为行政行业的相关员工，如何利用好科技创新的力量来帮助企业成长？我们来看看现场嘉宾的精彩观点:

IFM/综合设施管理资深专家林宇先生——“之间空的数据就像是一个企业的DNA。如果不同的脱氧核糖核酸被结合和分析，我们可以得到不同类型的结果。运营数据系统:首先从源头上保证准确合规，中间清理管理数据，最后统一应用，确保整个数据运营系统完整。”

9am Intelligent Products负责人吴浩先生——“从工作站与digital 空之间的分析服务的跟踪数据来看，我们发现在办公室空，不仅加班和利用升降台建立高效的工作习惯具有传染性，还有很多其他的事情，比如迟到、早退、上厕所、抽烟等。，都在办公室/。这些就是数据的魅力。”

戴森大中华区专业部常务董事佘柯彪先生:“厕所防疫的重要性不言而喻。优秀安全的办公环境，从简单的事情做起。对于我们的管理员来说，高频手清洁导致卫生纸成本的显著增加，从而导致管理时间、成本和环境保护的大幅增加。这些是管理中的系列效应。戴森科技推出了一系列产品，确保企业高效运营。”

峰会第一个分论坛，除了“通过企业技术改造促进高效运维”的案例讨论外，还有“设施设备数字化实践”的分享。

顺丰总部物流服务中心综合管理总监、IFMA深交所所长梁清辉先生——“如果已经建了一栋楼，做数字化改造的成本很高。因此，我们需要根据FM生命周期管理理念参与设计阶段，包括设备选择、安装和调试，以及后续的运维、优化和更新...以便更有效地引进科技手段，减少人为干预，提高工作效率。”

设施之家运营总监、IFMA深交所秘书长黄燕珊女士——“数字化转型的核心目的是什么？我们认为是为了获取数据。对于企业来说，数据对于不同级别的用户有不同的使用价值。我们认为，只有能够为企业决策和绩效创造价值的数据才是有效的数据，才能推动企业实现智能管理。”

为了进一步探索如何利用技术来帮助行政的力量和赋予企业权力，在论坛上，我们邀请了更多有实践经验的嘉宾参与“当我们在谈论行政技术的应用时，我们在谈论什么？”圆桌会议。

圆桌会议上，IWBI亚洲高级总监张伟顺先生、中兴员工服务管理负责人郑凌云先生、字节跳动深圳管理团队负责人陆玉婷女士、爱马仕大湾区管理团队负责人李沛女士、伊顿集团中国战略客户负责人夏颖女士均发表了关于提高科技效率的精彩观点，我们将在后续峰会的系列文章中专门输出更为详细的现场内容。

分论坛2-业务增值:探索行政服务新思路，帮助企业开展行政工作

当知识经济时代加快发展步伐时，各种新的经济迹象不断形成，企业管理面临更高的要求和挑战。传统的企业行政管理模式已经不适应当今时代企业发展和员工成长的需要，这就要求我们的行政从业人员与时俱进，大胆突破，探索新的思维模式，增加行政服务的价值。具体怎么进行？下面就来听听大咖啡行业在峰会论坛2上提出的建议。

深圳市共享物流服务有限公司总经理胡先生——“探索集团公共服务市场化机制，价值产生目标，机制只是手段。无论是行政职能化还是行政共享中心，都是不同的机制，但最终目的是创造价值。”

InDeco带领智造副总裁张先生——“如何通过空的合理布局提高企业效率？企业装修行业效率很低，大量问题是由于信息不对称导致甲方企业利益受损。从企业的角度来看，inDeco数字平台在企业装修大数据信息上的积累，对于行业的长远发展和下一步的优化有着很好的推动作用。”

西门子房地产综合管理部区域经理雷璐女士——“如何有效传承办公文化，确保工作效率。归根结底，灵活办公绝对不仅仅是office 空的改变，它必须是适应未来发展趋势的办公文化的改变:管理模式的改变、领导风格的改变、员工自律的改变、所有权的改变，以及自信、信任、授权和以结果为导向的绩效考核标准的改变。”

九阳股份有限公司集团行政部总监钟先生——“九阳的行政是有自己的服务立场，心不撒娇。所有高满意度都是高成本。多少满足感才合适？高是不是意味着更好？不一定，因为所有高满意度都有高成本。作为管家，行政必须花最少的钱才能达到最好的效果。行政不仅仅是一种服务，它还可以产生收入，它也是企业品牌传播的先锋。”

道源咨询副经理吴丽雯女士，高级顾问荀蕾先生——“我们知道选择写字楼很重要，所以要尽量把握服务过程中的每一个细节。在节约成本方面，如果现在租写字楼，可以回去重新审核一下自己的租约，搞清楚项目是否有租约优化的可能，提前找合作的专业顾问，掌握谈判筹码，效率会更高。实现成本控制预期。”

在当前激烈的市场竞争形势下，优化和调整企业管理是企业管理和发展的内在要求。每一个企业都非常重视管理手段的改革和创新，以最大限度地提高行政管理对企业发展的促进作用。

在随后的子论坛2圆桌会议上，OppO行政部总监女士、鹏华基金总裁办公室副总经理张永凯先生、深圳市共享物流服务有限公司总经理胡先生、Pactera共享服务运营中心副总经理助理女士、飞昌能源创始人先生也围绕“行政服务创新场景实践与未来方向”带来了许多精彩案例，我们将在未来继续报道一系列内容。

分论坛三——团队建设:新趋势下的行政团队建设与人才培养

在互联网时代的背景下，一个企业一年的发展可能会超过过去十年甚至二十年的发展。员工数量的增加以及随之而来的对空小时和人员操作维护的需求，无疑会给行政管理带来巨大的挑战。没有良好的行政团队建设和管理，企业内部生产力的运行状态将受到很大影响。

在峰会子论坛3的现场分享中，我们也得到大咖啡的热情分享:

万依科技执行董事俞敏女士——“评审总结和OKR的目标是创建同一个语言系统。之前的认知是B应该能听懂A说的话。但实际情况并非如此。AB协调到同一个标准，大家才会得到真正的信息同步。因为每个人的表达和理解都不一样。”

华润有限公司人事行政部部长王庆龙先生——“我们说，首先要组织好人才清查。我们称之为血肉之躯。这个公司的组织结构是否能匹配业务发展，是一个框架性的工作。骨架是否能帮助这个人快速成长，如果骨架是水平的，就不利于人的成长。很多业务部门合并或承包、扩大或新设，必须确认。”

阿里巴巴本地生活高级总监、企业业务部负责人高伟先生饿——“疫情发生后，各企业在疫情之间制定的预算表会发生变化，经营方式和员工工作方式也会发生变化。饿了么，企业版已经给出了相对完整的答案，优化企业餐饮系统，提供海量餐厅选择、企业结算、安全、灵活办公、数字化升级。”

58集团行政基础设施采购副总裁陈慧聪女士——“团队建设一定要有目标。乌合之众没有目标，帮派有目标，但目标不好，不正确。有目标的叫团队，让目标变难的叫优秀团队。个人领导可以决定这个组织是否会失败，但不能决定组织是否会成功。只有组织领导才能决定这个团队，决定这个组织是否会成功。”

穆建筑设计战略规划总监方女士——“创新战略的根本在于理解，也就是说你对这个企业了解的越深，就越能发现创新点。那么我们需要了解什么呢？商业和文化。我们需要考虑的是创新维度，远比空之间的美观和功能复杂。”

在企业的实际业务场景中，我们经常看到大多数企业的行政管理制度与现实相差甚远，有效的制度规范跟不上企业的快速发展。经营管理中存在各种不协调、不配合的问题，导致企业人力、财力、物力的浪费。

作为企业中承上启下的纽带，在企业快速发展的时候，如何才能跟上企业的发展步伐？

在峰会第三分论坛圆桌论坛上，万依科技执行董事俞敏女士、联想集团高级执行经理张爱军女士、畅源申瑞执行董事谭银根女士、金地物业管理集团执行董事林嘉莉女士、深圳启新集团有限公司集团品牌总监杨军先生均发表了独到见解。期待我们的后续系列报道。

三

非常爱:对完美的终极追求

干货轰炸到此结束。现在让我们回顾一下峰会上的放松时刻。

管理者就是这样，他们学到了极致，同时在追求职业价值的道路上也越走越宽。

我们走吧！

我们的节日:行政日

2018年10月10日，我们的管理员首次举行了自己的峰会，并设立了自己的节日“行政日”。

现在，1010已经成为管理员自己的节日，我们也赢得了同样的庆祝和对我们辛勤工作的尊重。现在，行政日三周年即将到来。祝各行各业的人节日快乐。

芷玄市场

现场最热闹的地方，吃喝玩乐在芷玄市场！

在这次峰会上，企业和分享者有不同的观点和解决问题的方法。有的企业善于调动创始人的参与，有的企业更注重志愿服务对员工创造力的激发。

而这就是分享和沟通的力量。

就是分享、互动、沟通，让我们发现，无论是传统企业、BAT还是新兴互联网公司，在我们都关注的企业内部运营领域都有新的可能。

当行业内的龙头企业建立了内部高效的运营创新机制，内部创新的长尾效应将逐渐凸显，我们将看到更多的企业随着时间的长河一起走过时代的变迁。

行政没有边界，希望全球行政组织更加开放、可持续、强大。

对于管理员来说，他们最擅长的就是制造惊喜。前面的路是宽广的。我们在风浪中前行，引领行业。每个管理员都不会反对。

管理的未来要求我们更坚定地探索边界，创造更多的数字创新，更紧密地体验企业业务的设计。

明年见！