12315投诉医院 北京新增输入11例！12315平台24小时提供投诉举报服务

北京的疫情防控

从今天00: 00到12: 00，北京又多了11例输入性病例！

3月18日00:00-12:00，北京新报告输入性确诊病例11例，其中西班牙5例，英国4例，巴西1例，卢森堡1例。这是北京首例从巴西和卢森堡输入病例。有3例疑似病例，其中奥地利2例，匈牙利1例。1例治愈出院。截至3月18日12时，报告境外输入性确诊病例54例，治愈出院5例。

新冠肺炎没有新报告的肺炎确诊病例。治愈4例。截至3月18日12时，报告当地确诊病例415例，治愈出院373例，治愈出院率89.9%。

3月17日，我市报告3例从国外输入的确诊病例，相关情况介绍如下。

1.黄某某，女，22岁，住四川成都，在英国伦敦读书。3月6日出现头痛、喉咙痛等症状。3月10号去诊所，遵医嘱买了润喉喷雾。3月14号出现干咳。15号，我从伦敦乘俄罗斯航空SU262飞往莫斯科，又乘俄罗斯航空SU204飞回北京。在船上填了健康申明卡，有喉咙痛等症状。16日10时到达北京后，转到指定医院筛查，17日确诊为确诊病例。

2.杜某某，男，41岁，北京市西城区户籍。3月1-14日从北京飞往西班牙马德里和巴西圣保罗。在马德里期间，我没戴口罩就去超市购物了。14日凌晨到达北京，被确定为高危人群进行集中隔离医学观察。16日出现发热等症状，体温39.2℃。转到指定医院筛查，17日确诊为确诊病例。

3.谢某，女，27岁，住四川省南充市，在英国曼彻斯特读书。3月2日出现发热等症状，自测体温36.2℃，未就医，3月5日出现鼻塞等症状。15日乘坐新航空SQ051从英国到新加坡，16日乘坐新航SQ802到北京。16日15:00到达北京，在海关报咽喉痛，到指定医院筛查，17日确诊为确诊病例。

以上病例为轻度或常见，均在指定医院治疗。目前已追踪37名密切接触者，均按要求接受集中隔离医学观察。

这里建议海外居民做好个人防护。如果接触到病例或症状，应及时到当地就医，并采取隔离观察等措施，避免带病出行，减少与外界的接触。严禁带症状登机，以免传染疾病传播的风险。回国后应按要求自愿如实申报健康，配合海关卫生检疫。如有发热等症状，应主动向海关报告，不得隐瞒病情。回到北京后，按要求进行了14天的集中隔离医学观察。

疫情期间

12315平台提供24小时投诉举报服务

今天下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍促进消费补充和潜力释放。

市场监管总局网络交易监管司副司长白景华在会上表示，消费者权益保护事关人民群众的切身利益。市场监管部门应有效确保消费者投诉和举报渠道的畅通，努力确保每个消费者的需求得到满足，一切得到回应。

疫情期间，12315平台发挥了非常重要的作用。除了拨打12315热线，消费者还开通了12315平台，为消费者提供24小时投诉举报服务。平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷的登录方式。消费者可以随时随地选择这些方式进行诉求，这些诉求由当地市场监管部门直接处理。

疫情期间，各地也积极探索利用即时通讯工具进行远程视频调解。该平台将积极引导运营商成为国家12315平台的直通车用户，也就是说，当消费者遇到消费者纠纷时，可以在该平台上与运营商在线直接解决消费者纠纷，从而降低消费者权益保护成本。截至目前，市场监管总局已引导6135家企业入驻12315平台。通过落实经营者的主体责任，可以促进消费者纠纷源头的解决。

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