愉客行重庆市公路客运售票网 60元车票变62元，官网上买汽车票被“悄悄”收取服务费？

车费明明在60块钱，付款却在62块钱，莫名其妙的超过了2块钱的手续费。自2018年以来，重庆互联网政策平台收到了许多网民对重庆公路客运售票网服务费的投诉和咨询。平台收取的服务费是否合规？服务费的目的是什么？买票前为什么不在显著位置提示收费？购票后服务费有凭证吗？

虽然一年来有网友陆续查询，但相关部门一直没有回复。近日，记者就柯宇银行收取服务费一事进行了采访。

问题:60元的票要给62元，没有收费标准

近日，陈先生向重庆互联网政策平台举报，称其于2019年12月20日通过“友克星”微信官方账号购买了一张重庆大学城至丰都公交总站的车票，票价为60元。付款时，陈先生发现总价为62元，了解详情后才知道银行票务平台还加收了2元的“服务费”。

陈先生告诉记者，柯宇银行之前并没有收取服务费，但他发现从去年9月开始，每张票收取2元服务费，官网也没有收费标准。“以我为例，每周买2张票，一年买104张票，就要多付208元的服务费。用一个承接重庆公共旅游票务服务的平台，悄悄收服务费，合理吗？”陈先生很困惑。

柯宇银行服务费的咨询出现在2018年9月。源网络截图

记者了解到，有不少人和陈老师有同样的经历。自2018年9月24日以来，人们一直在询问约克银行在重庆互联网政策平台上收取的服务费。

市民龙先生说，他在银行的App里买了一张长途车票，发现面值32元的车票居然要收34元。查了一下细节，才知道里面包含了2块钱的服务费。据龙先生介绍，银行作为重庆公路运输系统的官方订票平台，每张票收取2元服务费，购票页面没有明显的预售提示。

市民方女士表示，今年通过微信微信官方账号购票被收取2元服务费，因为当时没有代金券，无法开具发票。“不宣传服务费，开不了发票。我觉得这些地方不合理。”

记者了解到，在过去的一年里，很多网友询问柯宇银行服务费的合理性。

网友等待花开_199706说:“柯宇银行app购票需要2元服务费。在柯宇银行买票也可以算在重庆汽车售票网官网买票。为什么还要再收乘客2元服务费？”

网友xfxf表示:“喻可兴购买公交车票增加了2元的服务费，但是出来的票价却没有显示2元钱，实在不合理。”但是，虽然网友有很多疑问，但相关部门一直没有公开回应。

验证:不同的票价有不同的服务费，细节中只能看到收费提示

据柯宇银行官方微信官方账号介绍，该平台是重庆市政府批准建设并运营公交车票的唯一官方网站，提供公交车票、用车、两江游、景点直通车、周崇庆便民等在线预订服务。

随后，记者通过柯宇银行官方App购买了一张重庆主城至南川客运中心的车票。目录显示票价40元，付款结束价格改为42元。期间没有任何提示。点击价格右侧的“详情”，才发现有服务费2元的提示。

之后记者查询了购票须知，发现除了购票须知“退票”部分提到的服务费退票标准外，在购票和收票部分没有找到关于服务费的详细信息。这意味着市民在购票时，只能在订单的“明细”中找到服务费的金额，而无法通过购票App找到服务费的收费标准。

对此，记者致电柯宇银行服务平台，平台工作人员表示，服务费从2018年9月21日开始收取。票价10-20元的每张票收取1元服务费，票价20元以上的每张票收取2元服务费，票价10元以下的免交服务费。至于为什么要收费以及为什么不披露服务费的收费标准，该工作人员说不清楚。

物价局:网络交通出行平台一直没有任何收费标准

悦客银行的收费行为是否合规？记者联系了重庆市物价局。相关工作人员表示，重庆市物价部门没有对网络运输平台上的企业和个人发布任何收费标准，道路客运网络售票服务收费不纳入中央和我市定价目录。根据《中华人民共和国价格法》第二章第六条的规定，经营者可以根据实际情况确定是否收取相关费用。

虽然没有相关的收费标准，但重庆市物价部门在一份《重庆市物价局关于网络交通出行平台收费有关问题的批复》中提到了收费标准。回复称，如果要向消费者收取服务费，应在补偿平台运营成本的基础上，参考国内相关平台的收费标准，合理制定。

送货:收费是为了补偿运营成本，购票通知中服务费的相关信息会有所改善

柯宇银行的服务费标准依据是什么？服务费是多少？具体标准从哪里看？就上述问题，记者采访了重庆交通集团。

工作人员表示，柯宇银行的购票服务费基于补偿平台运营成本的原则，参照国内相关平台的收费标准合理收取。

记者查询了其他城市的官方客运售票平台，发现有些平台收取服务费，1-4元不等。对此，该工作人员表示，目前，柯宇银行是国内道路客运网络票务服务同行中收费时间相对较晚、标准较低的平台。

此外，宇科星公司在系统建设、后期运维管理、销售渠道建设、系统迭代、技术升级、公共信息服务等方面投入了大量的人力物力。，而每一次网上购票交易都会产生第三方交易费，用于支撑系统软硬件建设成本和运营管理费用。市民在线购票成功后，可以直接在线索要服务费电子发票，电子发票会通过短信发送到乘客手机。

但是为什么服务费标准一直没有公示？一直没有回复网友的咨询？重庆交通集团相关负责人表示，相关部门并未公开回复和公示，但解释了部分电话咨询的市民。据负责人介绍，从官网来看，服务费信息只是在退票服务中提到，并没有公布所有的收费标准。目前，集团相关单位正在讨论如何进一步完善购票须知，让公众更直接地获取服务费的详细信息。记者将密切关注此事的进展。