建设银行短信服务费 网友曝建设银行重复扣短信服务费 银行回复含糊
社会焦点中国建设银行万佳热线12月23日报道。近日，合肥一网友发帖称，中国建设银行多次扣他储蓄卡账户短信服务费。后来他打95533客服咨询，银行客服人员却声称“扣了就不能退。你要做的就是取消短信”。该网站今天就此事做了后续报道。网友:建行多次扣短信费。网友“ahbzc”称，12月16日和12月20日，建行两次扣了他的短信费。银行扣款通知短信如下:“2010/12/16 13:02:53，您尾号为8236的储蓄卡账户，12月16日12: 23消费人民币3.00元，当前余额为人民币9，768.86元。”“2010年12月20日12时56分16秒，您尾号为8236的储蓄卡账户在12月20日12时14分花了3.00元，活期余额为9765.86元。”该网友称，在多次收到银行短信费并扣除短信后，立即拨打中国建设银行客服电话95533询问原因。客服人员告诉他:“扣了就不能退。你要做的就是取消短信。”银行客服人员的回复让网友难以接受。他说他的储蓄卡是用来还房贷的，短信服务不方便取消。银行:查扣费超标原因，处理。今天早上，边肖拨通了中国建设银行的客服电话。工作人员表示，如果出现这种情况，网友本人可以去银行或者拨打95533客服电话反映。客服人员会记录情况，查询重复扣费的具体原因。如果证实重复扣费是银行系统的问题造成的，银行会有专人联系网友，然后处理。对边肖来说，“经过验证，这是一个反复的演绎。银行会退还多收的费用吗？”在两个电话里，客服人员都没有明确回答，只是说银行会有人处理。很多反映银行重复扣费的网友在百度网页输入“中国建设银行重复扣费”二字，相关结果有47200条。很多网友反映，建行短信服务多次扣费，ATM机跨行多次扣费。打电话给银行咨询的结果是，“工作人员说会记录下来，然后会有专家联系我。但是，时间长了，没见银行联系我。”律师:重复扣费是不当得利。随后，边肖咨询了安徽万度律师事务所律师成东林。程律师表示，重复扣划银行手续费属于不当得利，有返还不当得利的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”程先生还表示，我国即将出台新的商业银行收费问题《商业银行服务价格管理办法》，将政府定价纳入部分银行服务收费的定价权限，为部分群众切身利益提供免费服务。