净水器新闻 净水器之“殇”（二）：“换芯难”背后的服务困局

滤芯作为净水器的核心部件，需要定期更换，以保持过滤效果。然而，最近，消费者纷纷向北京商报称，购买净水器后，更换滤芯成了问题，或者无法联系到原制造商，或者滤芯安装后无法过滤。也有消费者质疑市面上的滤芯差价很大，那么这样的组件成本有多高呢？

其实这只是对净水器行业很多售后问题的影射。从购买到安装，再到后期滤芯更换和机器维护，各种问题层出不穷。说到底是因为市场不够规范。只有不断加强对制造商及其售后服务的管理和监督，才能减少混乱。

滤芯“悲伤”

消费者王女士告诉《今日京华》记者，两年前她购买净水器时，需要更换滤芯，但发现无法联系到原服务电话。最后她在官网上几经周折，找到了换芯手机，但是一级滤芯花了200多块钱，全部换了七八百块。无奈之下，她不得不花1000多块钱在小米官网上更换全新的净水器。

在这方面，北京商报记者今天试图联系碧水园进行采访，但他的几名公关人员表示，他们已经离职，在官网上找不到联系电话。

据消费者夏女士介绍，她家5年前购买的一个品牌净水器，按照操作更换滤芯后，还是不能过滤水。目前已经过了保修期，上门服务需要收费，没有小票，所以原来的净水器一直是鸡肋的作用。

在JD.COM商城，在浏览了多个品牌净水器的用户评论后，《今日北京商报》记者发现，用户的许多不良评论都集中在滤芯上。比如某华凌净水器价格999元、二杀价格589元、手价399元的用户评论页面，很多用户指出，商家宣传中有“陷阱”，表示送了6个滤芯，但实际上其中4个是净水器原来带的原装滤芯，实际送的只有2个。现在产品页面上的口号是“原机享受4个滤芯”“3秒换芯”。以上评论是9月份和10月份的，所以不确定现在的口号是不是被用户“吐槽”后改的。

有用户说客服说这种净水器过滤的水可以直接饮用，但安装人员指出这种净水器不是直饮机，过滤后的水不符合直饮水标准，烧开水后有很多沉淀物。

另一款1399元的沁源净水器，有用户说严格按照官网上说的时间间隔换滤芯，但售后换滤芯的师傅告诉，只要净化开关能出水，就没必要换。

价格差异很大

滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。但行业一直无法解决的问题是滤芯是消耗品，需要定期更换。

安吉尔的相关负责人向《今日北京商报》记者解释说，在净水器、空气体净化器等不断由不干净变为干净的家用电器中，滤芯的作用是将水中的杂质和有害物质与外界隔离，久而久之污染物必然会停留在滤芯上。现在的净水器虽然有自动冲洗的功能，但是时间长了会越来越堵，影响过滤效果。只有定期更换滤芯，净水器才能有保障。

这意味着消费者需要不断增加使用成本。所以很多消费者有一个疑问，滤芯的真实成本有多高？就此问题，京商今日记者采访了美的、海尔、邰方等厂商，但截至发稿时，对方尚未做出回应。

在JD.COM商城搜索“过滤元素”，从几十元到几百元，再到几千元。以上述的华凌净水器为例，滤芯分为四种，8-12个月的pp棉-49元；C118-24个月零钱-49元；C218-24个月-49元。

沁源原装模块化净水器滤芯，根据材质不同分别定价730元、980元、1019元；美的RO滤镜定价499元，一款pCB滤镜定价199元，另一款滤镜定价698元；飞利浦的一个滤芯569元。

“核心价格不应该讨论空，应该和流量、净化寿命、净化效果一起考虑，而不是只看价格。比如净化寿命2000升和4000升，差价翻倍。”中国家用电器研究院测试与计量研究所所长卢建国说。

浙江艾波特环保科技有限公司总经理庞亚辉今天也对北京商界表示，不同类别产品的过滤材料成本差异很大。甚至从终端净水器来看，市场占有率最高的反渗透净水器和无桶机的过滤成本相对较高，而带压力桶的机器的过滤成本相对较低。对于淋浴树脂或者pp棉、木炭之类的净水器，他们的产品价格在几十元到100元以上，滤芯成本很低。所以滤芯不能按照绝对定性价格来比较，滤芯成本的绝对值也不能给出。

然而，如果抛开成本问题不谈，家电分析师梁直言不讳地表示，滤芯是净水器制造商的主要利润来源之一。今后无论是人工成本还是更换滤芯的材料成本都要大大降低。

售后问题很多

当然滤芯的问题可能很久都解决不了。湖电相关负责人认为，在目前的技术水平下，消费者为了追求更好的净化效果，可能还是要付出更高的成本，尤其是在水质较差的地区。随着净水技术的发展，净水器过滤器的使用寿命会延长，更换频率会降低，成本也会降低。

天使的上述负责人也认为滤芯需要定期更换，但如果能改进其工艺和材料，滤芯的使用寿命会更长，所以选择合适的滤芯非常重要。目前市场上常见的反渗透膜大多存在使用寿命短、废水多等问题。

据《今日北京商报》记者了解，市场上一些净水品牌已经通过自己的技术延长了滤芯的使用寿命。比如安吉尔的长效反渗透膜，通过改变水流方向，可以提高水在膜表面的冲刷速度，减少污染物的沉积，可以将膜的使用寿命延长到5年，产生的废水更少。国家一级水效率60%，长效反渗透膜可达75%。此外，安吉尔的纳米晶须活性炭过滤器是第一个将纳米晶须抗菌材料应用于家用净水器的；邰方今年引进的M5A净水器采用NSp膜色谱双效净水技术、主动防漏系统和净流抑菌系统，滤芯寿命可达三年。

除了滤芯，净水器行业还有很多售后问题。例如，在JD.COM，一台九阳净水器只需259元就可以买到。从用户评论中可以看出，有些用户没有收到安装用的三通螺母，有些用户表示滤芯是商家送的，有些用户说“滤芯是经过表扬才送的”。

另一位姓白的消费者告诉《今日北京商报》记者，一家不太主流的净水器制造商在销售时特别热情。结果购买使用两个月后，他想清洗滤芯，但无论如何也拆不下来。他多次打电话给安装人员寻求帮助，但没有人上门。最后被告知品牌没有售后人员，厂家只管生产。

在卢建国看来，行业存在很多问题，主要是市场不规范，生产企业特别是小企业多，根本没有售后服务能力。加强管理和市场监管是有效措施。

家电行业观察员徐一强指出，净水器售后服务问题确实存在。原因在于行业进入门槛低，缺乏相应的监管和专业培训指导，导致安装服务人员的水平和质量参差不齐。“解决办法在企业，就是通过建立日常售后服务培训考核制度，建立专业的服务团队，而不是单纯依靠第三方服务游击队。”北京商报记者石飞月