深圳东门太阳百货 深圳人熟悉的东门步行街回来了

三月一大半过去了，东门步行街行人更多。

店门口贴的“停业”通知变成了宣传海报，小吃店的柜台上一阵热风。店门口的导购热情不减，提着大包小包和购物袋的乘客坐在长椅上休息...久违的烟火回来了。

罗湖东门作为深圳最繁忙的商业区之一，疫情以来，编织了密集的防控网络，恢复生产和疫情防控。门店恢复营业，流量增加，线上销量增加。企业在自助过程中发展了“新的开放模式”。与此同时，政府惠企政策得到准确落实，包括政策公告、防控指引、物资补充等一系列救助一揽子计划及时启动，为商圈复兴复苏按下“快进键”。

百货商店的营业额已经恢复了大约五分之一

“现在的百货公司营业时间是九点半到二十二点。今天东门彩虹之上的店已经完全消毒了。请进来，戴上口罩测量体温。商店提供一次性酒精消毒剂。既然新百货打五折，所有品牌都有企业微信欢迎加盟。建议用百货专柜到家，不出门在家逛街，邮寄回家……”每天开店前，东门的经理都在彩虹商场上空。

东门商圈的彩虹、孙、等多家百货商店在2月下旬至3月上旬恢复营业。经过三周的恢复营业，门店客流量已经恢复到疫情前正常水平的近30%。

东门茅野店是首家复工的百货商店，复业近一个月，写防控报告成了茅野每天的标准。从店内新风空调系统和消防出口窗的使用空到店内柜台、厕所等公共区域的消毒时间和范围，以及员工体检时的体温都有详细的图形记录。

太阳百货把商场复业后的防疫工作和网购做成短视频推上公众号。“可以去逛街吗？”"商店开门营业吗？"“餐厅开门了吗？”“我们可以加微信到群里做促销优惠”“记得来六楼吃饭”，店铺回复了消息区消费者最关心的问题。

客流是疫情给百货公司带来的最大挑战。据东门太阳百货市场部负责人周碧云介绍，停车场的车多了，客流记录上的人数也在增加，恢复是早晚的事。

但是在恢复的过程中，商场不是什么都不做就等着客人来的，之前被忽视的网络营销又重新拾起来了。

商场与品牌商家自助互助

在孙、和东门商圈彩虹之上的任何一家商场，顾客都可以轻松享受到“预订”服务。导购有充足的时间来回答问题，而且在尝试任何产品之前都已经被杀干净了。一对一线下服务也可以扩展到线上24小时“不打烊”服务。

如何吸引不来店里消费的顾客？疫情期间，商场会员会收到促销信息，加入品牌常客微信群，接受直播推送，甚至在直播室在线下单。"我们两条腿走路，主要是线上盘活现有客户，线下促销吸引自来客."东门过彩虹负责人高林表示，“企业微信群直播+社区+朋友圈”的营销套餐已经成为商场和品牌商家服务客户的基本运营模式。

“非接触经济”允许百货公司在抗疫隔离的条件下，被动测试网络营销。这时候大家站在同一起跑线上，运营微信群，做直播，推广网上商城...但是他们搬到网上就完事了吗？

“不是所有的商品都适合活产。化妆品的销量比珠宝、服装好很多。前者更依赖于百货公司提供的现场体验和氛围。”东门茅野百货商店主任吴希昌坦言，传统意义上的直播就是让网络名人主播带货。品牌行业尝试过这种方法，效果当然是有的。但是对于需要高频直播的商场和品牌来说，这显然不是长久之计。

由此，微信官方账号、小程序、社交群、微信支付卡、直播软件等平台成为导购展示才华的舞台。店铺管理员和导购员在前期积累会员的基础上建立微信群，每天在群内推送促销信息，每天限量邀请顾客到店铺体验。

如果前期社区运营靠的是用户粘性的培养，那么互动、及时、社交属性的直播将考验团队的相互配合能力。

“大家好，今天我们带你们来……”柜台导购一直坐在屏幕前，充当“网购主播”。遇到重要节日，从总经理到普通导购，各展所长，短时间内密集推出多个直播，跨地区甚至跨地域联动直播。

一两个小时的直播，当天就能为品牌带来20万左右的营业额。虽然在正常情况下不算卖神话，但在疫情期间已经是一个值得称道的成绩了。

表演的背后是商场和品牌商家的紧密合作。“商场和品牌商家通过合资来分担风险，只有营业额上来了，才能盈利。”高林表示，除了品牌商家自己的直播外，商场还会主动要求统筹规划，完善移动直播机房设备，组建专业直播团队，开展主播培训交流分享活动。

“我们之前没有推广网上商城。2月份收盘期间，在投入更多的人力物力之后，网上成交量增加了数倍。网上更多的是依靠尖峰促销，希望慢慢吸引网上客户。引流到线下。”在周碧云看来，线上营销的最终目的是利用线上服务作为线下引流，从而充分发挥百货商店的“温度”和“面对面”的服务优势。

“一个企业，一个政策，一个特殊阶层”

日均人流达到30万，节假日达到80万...受疫情影响，曾经深圳最拥挤的商业区东门商圈，沉寂一个月重返工作岗位后，如何应对发展问题？这已经成为政府和企业的共同努力。

为统筹辖区疫情防控和经济社会发展，罗湖区东门街近日出台《加强企业疫情防控和复工生产联动工作方案》，协调市委派驻指导服务组干部、区“蹲点计划”下沉力量和街道各级党组织，建立企业疫情防控和复工生产联动小组。团队重点落实区街联动服务重点企业机制，引导、培训、监督、服务一般企业，处理社会企业之间的信息交流问题，推动市区惠企政策，帮助企业渡过难关。

同时，结合步行街区及其周边商业建筑和专业市场集中的实际情况，实行“一企一策一专”，坚持领导干部负责制，对辖区内29家重点商业企业实行挂点责任制。通过逐一走访，可以及时掌握企业的业务发展情况，了解业主和商家双方的需求，搭建沟通咨询平台，帮助解决问题和困难。

为了加快辖区内企业和三个小地方的复工复工，街道党工委派出专业人员，按照“一卫一专+一安一工”的模式，成立10个企业复工防控服务指导小组，指导企业落实疫情防控“四到位”和复工“六个一”的措施。收集辖区内企业防疫物资短缺情况，提供防疫物资“点对点”上门协助。共向辖区内企业、物业管理单位和三个小场所提供口罩30422个，体温枪167支。

戚迹

绿冰冰

朱洪波

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