广发信用卡分期 广发银行再收罚单！其信用卡分期业务频遭投诉

广发银行广州分行因违法被罚款

3月9日，中国银行业监督管理委员会网站公布的广东银监局行政处罚信息披露表显示，广发银行股份有限公司广州分行在个人消费贷款贷后管理中存在不做尽职调查的违法违规行为。

根据《个人贷款管理暂行办法》第七条、第三十五条、《中国银行业监督管理委员会办公厅关于加强信贷管理、禁止非法放贷的通知》第二条、《中国银行业监督管理委员会办公厅关于个人消费贷款领域风险预警的通知》第一条、第三条， 《中国银行业监督管理委员会银行业服务实体经济指导意见》第七条、《商业银行授信尽职指引》第四十一条、《中国银行业监督管理委员会办公厅关于进一步加强信贷管理的通知》第一点、《关于进一步防范银行业金融机构与证券公司业务往来风险的通知》第三、四、五点， 和《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条第三款、第四十六条第五项，由中国银行业监督管理委员会广东监管局处以40万元罚款。

前不久，根据银监会山东监管局披露的处罚信息，广发银行股份有限公司济南分行因风险分类不准确；根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条，对信贷业务管理尽职调查等违法行为处以185万元罚款。

此外，1月14日，银监会浙江监管局发布广发银行杭州分行行政处罚信息。广发银行杭州分行未能按照监管要求隔离理财业务和自营业务的风险，部分银行间投资资金与本行理财非标准投资相匹配。银监会浙江监管局决定对广发银行杭州分行处以50万元罚款。

其实这几年被罚款最多的有三大行，一个是浦发银行，一个是中国银行，一个是广发银行；2017年12月8日晚，银监会通报了侨兴案处罚结果。通知显示，广发银行总行、惠州分行等分支机构罚款处罚总额为7.22亿元，为银行罚款史上最高。

广发信用卡经常被投诉

最近黑猫收到很多对广发信用卡的投诉。一些投诉者声称，在不知道的情况下，信用卡有许多自动分期付款。

截图来源:黑猫投诉

在大连工作的刘先生就是其中之一。刘先生告诉新浪财经曝光站，2019年4月，他有一大笔开销，信用卡金额9900元。随后，刘先生接到广发银行的营销电话，对方表示刘先生的消费可以分阶段，有助于增加额度，减轻还款压力。刘先生同意了，然后继续正常使用这张信用卡。

过了一段时间，刘先生突然觉得不对劲，他的信用卡额度每个月都“越来越多”。通过广发银行官方客服查询，刘先生了解到其信用卡已分期付款。

“一切正常”？刘先生说，他从来没有主动过。经询问，刘先生了解到，在办理9900元分期付款时，营销人员为刘先生办理。刘先生告诉新浪财经曝光站，当时客服方面说要做分期，但没有说是“万事俱备”。

其实“各分行”是广发银行信用卡的消费分期业务，包括“各分行消费分期支付业务”、“各分行自动消费分期支付业务”、“各分行总账分期支付业务”。刘先生办理的是“各分行自动消费分期付款业务”。

该自动消费分期业务签约绑定时，无需每次申请，持卡人未来所有达到阈值金额的单笔购买都会自动分期。《广发银行信用卡分期付款协议》还规定，持卡人申请绑定“所有银行自动消费分期付款”将永久有效。如果不需要这项服务，持卡人需要申请解除绑定。广发银行官网显示，分期付款可以从3期到60期不等，本金和手续费分期偿还，从持卡人广发银行信用卡账户中扣除。

图片来源:广发银行官网

广发银行官网显示，“所有分行”消费的分期付款收费方式为“按单月供”和“一次性支付”，收费标准根据持卡人的资质和银行向持卡人提供的综合服务费用确定。

陈先生尝试与广发银行客服沟通解决此问题，但未果。陈先生向黑猫投诉平台投诉上述情况。投诉后，广发银行联系陈先生，陈先生称广发银行检索了当时的通话记录，并确认如陈先生所说，客服人员并未向陈先生说明是“一切”的自动分期。广发银行表示，将把之前的手续费退还给陈先生，手续费将分为正常分期。如果陈先生资金充足，可以直接还清。

近年来，监管部门高度重视金融消费者权益保护，不断加强对违法违规行为的查处。去年，监管机构公开点名银行业侵犯消费者权益，包括“过度营销分期业务”和“侵犯消费者自主选择权”。银监会指出，在银行业内部管理中，信用卡营销团队重绩效轻管理，导致信用卡营销人员不当销售行为频发。

截至目前，在黑猫投诉平台上，对于广发银行“一切”的分期付款仍有一些投诉。

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