宋斐 安筱鹏、宋斐：数智化企业——因数而智，化智为能

随着新技术的发展和应用，商业运营的数字化和智能化程度不断提高。数字化智能企业作为微观主体，也在这种环境下迅速发展起来，其发展理念、外部形态、成长机制等。与传统企业有很大不同。

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新玩家:拥有数字智能的新企业

从商业环节的数字化和在线化过程来看，在过去的20年里，消费者、营销、零售和一些消费端的批发环节很大程度上已经数字化和在线化了，他们已经开始将设计、研发、采购等供应端环节在线化和数字化。从另一个角度来看，互联网正在从信息交换和产品交易的互联网走向能力交易的互联网，互联网技术体系正在从价值传递的交易环节渗透到价值创造的生产环节。

从局部到整体，从微观到宏观，从外部形式到内部机制，业务的数字化、智能化程度作为一个整体，已经发生了深刻的演变。我们认为，数字智能商务是由“数据+计算能力+算法”定义的一种新的商业形式，它以数据流的自动化解决了商业决策的不确定性，进而实现资源的优化配置，支持企业的高质量发展。

在数字经济时代，最重要的两个关键要素是“数字”和“智能”。数字的智能化，顾名思义，就是“数字”和“智能”的结合。“数”是指数字化，即从消费者端到供应端的整个领域、整个场景、整个环节的数字化，如品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等。“智能”是指智能，基于数字闭环做出智能决策，实现对市场需求变化的准确响应、实时优化和智能决策。在过去，管理者通常依赖经验或低效的信息收集方法，如问卷调查和从渠道供应商处收集信息。今天的智能决策是高效的决策，甚至是有数据支撑的自动决策。

进一步说，数字智能化给企业带来的变化可以概括为:要素智能，能量智能。

因素方面，主要是指通过数据智能重构企业决策机制，将决策机制从基于经验和少量信息的模糊决策转变为基于数据的实时、准确、智能决策。

变智为能，意味着与传统企业相比，高智能企业可以获得新的能力和优势，获得面向未来的“代际优势”，市场竞争力也将得到全面提升。

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新基准:阿里巴巴的商业操作系统有助于数字智能

在数字智能业务的发展浪潮中，星巴克、欧莱雅、蒙牛、雅戈尔、宝岛光学、立白等众多具有革命精神的国内外一流企业，加上阿里巴巴开展的创新实践，正在锻造和展示数字智能转型的前沿探索和最佳实践。

作为世界上最大、最具生态多样性的零售平台，阿里巴巴拥有强大的to C服务能力。此外，阿里巴巴从最初的B2B业务开始就有向B服务的基因。经过20年的积累和沉淀，阿里巴巴已经发展成为从商业到金融、物流、云计算、组织管理等无止境的数字经济。，在C端和B端都形成了强大的服务能力。这两种能力的结合和产品化是阿里巴巴2019年初商业操作系统的自然结果。

从具体的演进过程来看，在多年的发展历程中，为了解决阿里巴巴自身发展的痛苦需求，尤其是C端业务带来的技术复杂性和业务复杂性，To-B服务体系也相继成长起来。这些创新在很大程度上首先支撑了阿里巴巴数字经济本身的快速发展，同时带动了整个行业的发展，为业务构建了新的数字基础设施体系。

阿里巴巴很快发现，很多企业客户都有同样的痛点，数字化是一个共同的命题，于是阿里巴巴的商业操作系统应运而生。其宗旨是:企业的所有业务要素，如品牌建设、用户运营、渠道管理、销售配送、产品创新、制造、金融服务等。，通过企业自身和阿里巴巴提供的服务，走向全领域、全流程、全方位的数字化运营，帮助所有企业共同实现全面数字化运营和智能化。它与企业共享的是一套完整的数字化转型的理念和能力，而不是单一的工具。

阿里巴巴的商业操作系统帮助企业转型为数字智能，基于多端、跨场景的数字化。通过全球会员运营、全球客户获取和全球洞察，不断升级数字商业基础设施，支持企业数字营销、品牌建设、产品创新、智能制造、销售配送和渠道管理，以数据智能创造端到端商业价值，打造持续增长、高效运营的数字智能企业。秉承“开放、共享、透明、负责”的发展理念，阿里巴巴的商业运营体系将向社会全方位开放其全球领先的技术积累、蓬勃发展的市场和成熟高效的运营经验。

在这个过程中，会最大限度地降低合作伙伴的试用成本，降低各企业的准入成本，从而实现生态、开放的双赢。阿里巴巴商业运营系统将积极响应和实施国家“智能+”发展战略，与各界合作伙伴一道，为消费者和供应商搭建数字容量迁移的桥梁，探索数字综合转型之路，为经济社会的智能转型和优质发展做出贡献。

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新动力:数字智能企业的成长密码

在大变革时代，企业只有不断更新引擎，保持持续发展的动力，才能在市场中立于不败之地。数字智能时代，企业成长的动力来自于消费资产的运营，强大的产品力和组织力，“数字智能”。

从众多优秀企业的探索和实践中可以发现，未来企业成长的新密码体现在以下创造性新组合带来的成长效应上，也可以称为数字智能成长的新公式:

新时期企业成长的动力来自四个核心要素。

第一，消费资产。当今的企业需要从以产品为中心向以消费者为中心转变，所有品牌都需要向客户运营商转型。企业可以在多大程度上实现全球成员的数字化运营，不断提高跨多个场景的全球客户获取、全球洞察和服务能力，不断改善消费者体验，使企业掌握竞争的领先力量。

第二，产品实力。传统的产品实力主要体现在功能和性价比的竞争上，而未来的产品实力和服务实力将来自消费者体验、参与感、个性化和服务等更多因素。为了提高这一产品实力，有必要建立一个基于消费者洞察力的数字技术驱动的新产品创新体系。

第三，组织力量。作为数字智能转型中最困难、最具挑战性的任务，组织转型在很大程度上决定了转型的成败。今天，新的组织模式正在经历快速的演变和迭代，完全适应新时代的组织理念、模式、结构和机制仍在探索之中。而大中型台+小型前端、流动组织、激发员工无限潜能、培育创新文化，势必是未来组织建设的重要方向，其核心在于从管理型组织向授权型组织的演进。

第四是数智力。今天，随着新的数字基础设施的加速安装，任何企业的发展都将通过业务数据化和数据商业化的道路，走向基于数据中心的全面数字智能，并增强消费者改善其运营、产品能力和组织能力的能力。

企业未来成长力的来源不是消费资产、产品力、组织力等核心要素的简单叠加，而是各要素的相互作用、相互促进、相互激活，呈现出“乘数”效应。更重要的是，一个公司的数字智能甚至与企业的消费资产、产品实力、组织实力都不是“乘数”关系，而是“指数”关系。数字智能是消费者资产、产品实力和组织实力的再赋能和放大，带来企业成长动力的“核聚变”，激活企业成长要素的叠加效应、聚集效应和倍增效应

作者:阿里研究院安肖鹏宋飞