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抄码族 专家揭秘网购三种情形需区别看待

导语:很多消费者反映一盒同品牌的纸巾店便宜一二十块?同品牌同款服装的网店价格是实体店价格的三分之一?一台看似一模一样的电视机价格相差1000元,实际上型号差的只是一个数字?这背后是不是“电商独家供

很多消费者反映一盒同品牌的纸巾店便宜一二十块?同品牌同款服装的网店价格是实体店价格的三分之一?一台看似一模一样的电视机价格相差1000元,实际上型号差的只是一个数字?这背后是不是“电商独家供应”这个品牌在耍花招?

“6.18”电商推广季即将来临。随着各大传统品牌的冲击和品牌商品多年来在产品质量和服务方面口碑的积累,品牌商品将成为消费者在促销期间购买的主流商品。

但据电商研究中心统计,产品种类繁多,主要隐藏在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸制品等日常用品中。

现象一:商场“抄码族”的苦恼,为什么很难找到同一段?

网店的价格优势在服装上体现的淋漓尽致。很多消费者对商场上千件品牌服装望而却步,于是商场出现了大量“抄码族”。你可以用手机一拍,在网上的商场里搜索同样的服装。但是当你不好意思“偷偷”抄下服装码的时候,你在网店里几乎找不到同一个段子,甚至发现同一个段子的价格几乎和实体店一样。怎么回事?以某品牌的天猫旗舰店为例,品牌分为同型号和其他型号。同型号和商场实体店的价格相差只有50元左右,而其他型号的价格基本上是网店卖的同型号价格的一半。

现象二:网购品牌服装价格低于实体店三分之一容易变形

近年来,许多实体品牌纷纷上线。以鞋服为例,阿迪达斯、耐克、太平鸟、GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店,甚至这些品牌也成为近年来“双11”大力推广的“黑马”,销量遥遥领先。由于之前实体店积累的品牌认知度,增长和电商渠道的“淘大品牌”一度被推到生存压力的边缘。天猫、淘宝、Tesco、苏宁易购、国美在线等电商平台都销售“电商专属”产品。

商场里成千上万的品牌服装,在网上商店可以买到不到三分之一的价格。消费者经常认为他们找到了便宜货。几遍水后,他们才发现为什么品牌店买的衣服可以穿好几年,而现在网店买的同样的衣服穿几遍就可以变形。

知名网购维权专家、电商研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉《广州日报》的所有媒体记者,许多品牌正在同时开发线上和线下销售系统。为了维护价格体系的稳定,维护线上线下渠道的生态平衡,一些产品被视为电子商务的“特价”。这些商品只用于电商渠道销售,价格较低,但故意拉开差距,与实体店销售的商品进行价格区分。以家电为例,电子商务独家供应的存在,本质上是传统家电厂商为了解决线上线下的冲突,不得不进行差异化的产品布局。

揭示“电子商务独家供应”有三种情况

姚建芳指出,目前“电子商务独家供应”商品有三种情况:

第一种情况:“电商独家供应”商品价格低且劣质。如果外观码与实体店商品一模一样,即同一型号的商品在网上和网下销售,但质量明显不同,则是故意违反经营者的信息披露义务,侵犯消费者知情权,构成欺诈。

对此,河北省社会科学院法学研究所的刘墉博士指出,商家在销售“电商专属”产品时,应充分披露功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面的差异。,不得在销售产品过程中以任何方式隐瞒或混淆产品的重要信息,以免消费者陷入误解,切实维护消费者的选择权。不履行告知义务,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权,导致消费者陷入误区,是故意隐瞒真实情况,构成消费者欺诈。消费者可以要求经营者退钱,并支付一定数额的惩罚性赔偿。

第二种情况:电商独家提供的产品与线下产品品牌相同,质量不同。对此,电子商务研究中心法务部助理分析师贾露露认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,并获得相应的品牌授权,就没有问题。但需要注意的是,在宣传中,不要谎称与线下优质产品一致,否则就是对消费者的欺诈,要对消费者承担惩罚性赔偿。

第三种情况:电商专门提供的盗用品牌的产品是假货。也就是说,消费者不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,有权获得惩罚性赔偿。而“知假买假”的消费者是否有权获得赔偿,则由不同的司法判例决定。

网上购物提醒

1.同一段落质量不同或构成欺诈

2.同一个品牌质量不同或者承担赔偿

3.品牌盗窃是一种假冒行为

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