三星爆炸 三星爆炸门发酵 全球召回没中国暴露了啥

三星最近的日子太无忧了。9月2日，由于不到两周前上市的南方旗舰机GalaxyNote7潜在电池问题，官方宣布将在全球召回250万部手机，但仅中国被排除在外。虽然三星声称在中国市场销售的中行版使用不同的电池供应商，但这次不会更换，但这种解释似乎引起了中国市场的不满。中国消费者质疑为什么中国单独使用不同的电池供应商。中国银行GalaxyNote7和全球标准有区别吗？很快，这样的疑惑和担忧得到了证实。中国银行三星Note7版先后发生两起爆炸，爆炸事件越来越严重。

召回隐藏手机，但不召回中国

【手机次品率超标，全球召回】媒体此前披露，统计数据显示，100万部Galaxy Note7中有24部存在次品。移动中国联盟秘书长王艳辉指出，一般来说，手机的不良率约为百万分之一。“单从三星卖出的35起事故的数据就能看出来。不良率已达到近1500万分之一，比正常不良率指数高出15倍。”几次爆炸后，三星表示将停止销售这款手机。最后，三星电子宣布将召回最新智能手机GalaxyNote7，原因是这款手机爆炸，经调查证实是电池不好的问题。9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回并销售了250万台三星Galaxy Note7，包括美国、韩国等10个国家，以及中国的港澳台地区。

【补救措施:“坏了的SDI”和各地开始的更换补偿计划】Note 7的电池供应商有两家，分别是三星子公司SDI和香港新能源科技公司ATL。据道琼斯报道，在已经发货或到达消费者手中的250万部Galaxy Note 7手机中，70%的电池由三星子公司SDI提供，其余为ATL电池。据知情人士透露，三星宣布召回后，ATL收到了更多Galaxy Note 7电池的订单，中国电池供应商已经从SDI手中接管了Galaxy Note 7的电池供应。同时，新一批Note 7未来将彻底抛弃SDI电池。上周一三星在韩国启动了更换计划，周三在美国启动了该计划。三星还决定将退款期限从9月19日延长至本月底。与此同时，三星在美国完成了超过一半的换机计划，约90%的本地用户选择更换新的Note 7。三星将统一补偿用户25美元的礼品卡或同等的信用卡。

【中国:仅召回1858部手机】14日，三星向国家质检总局提出召回计划，召回部分Note7手机，中国大陆受影响手机数量为1858部。8月初，三星在其官方的Galaxy社区发起了“Note7千人体验团”活动，首次体验Note7。因为活动中的部分车型使用了问题供应商的电池，存在安全隐患，所以被召回。三星表示:“中国使用不同的电池，三星认为是安全的，所以不会召回。三星是中国投资和公益投资最多的外企。投资中国最先进的半导体等行业，根本不歧视中国市场，而是非常重视中国市场。如果中国市场的本地化采购做得好，就没必要召回了。”同时，三星也透露，测试机召回并非质检总局约谈的结果，但三星积极沟通备案。"因为测试机的更换不是部分召回."

中国银行版发生两起爆炸

【国内连续发生两起爆炸，三星的回应与电池无关】三星万万没想到，在发布声明暗示中行版不会有安全隐患时，爆炸事故接连发生。9月18日凌晨，网名为“吉娃娃你”的网友在Note7上发帖称，“坐在床上玩手机突然出现黑屏，手机在晃动。我觉得不对劲，马上扔过去，真的爆炸了。”无独有偶，当晚另一位网友“喵星小湾子”发帖称，他的中国银行金条7也被炸了:“玩游戏时突然爆炸，连垫子都烧了。”两位网民都在JD.COM购买了中国银行的纸币7，他们都有发票证明。9月19日晚，三星针对中国银行Note7手机两起爆炸事件发表声明，称三星电子研究院和质检中心对产品进行了详细分析，推断产品损坏是由外部发热造成的。随后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，产品的x光和CT分析结果显示，电池外发现有意加热的痕迹。报道还称，三星怀疑这是消费者骗取赔偿的恶性行为，并正在讨论对两名主张虚假爆款的中国消费者提起刑事诉讼等法律应对措施。

【轰炸机消费者:否认“有外热源”】那么问题就来了:第二架轰炸机车主说手机还在他手里，但是韩国媒体报道三星拿回两款手机测试，确认是外热源造成的。这不是自说自话吗？两位消费者对三星影射造假的回应明显不满，两人都否认受到过外部加热，手机在充电时没有爆炸。两个业主都希望质检部门介入，对两个消费者的手机进行检测。最初，当权威的第三方介入调查时，真相可能浮出水面。但据央视“消费者命题”栏目报道，在联系第二架轰炸机的机主后，获得对方同意，联系了工信部下属的国家手机检测机构Tell Lab。然而，第二架轰炸机的主人暂时改变了主意，拒绝交出手机进行测试。第二架轰炸机给出的理由是“想过正常人的生活”。

【三星的处理方式导致不满】三星对这两起手机爆炸事件的处理显然引起了中国消费者的不满。声明只是暗示中国市场的手机是安全的，结果发生了两次爆炸，大大降低了消费者对品牌的信任。爆炸发生后，三星并没有立即与第三方权威一起对这两款手机进行测试，而是关门自行测试，然后得出结论，是外部加热导致了爆炸。这种自说自话自然会引起人们的怀疑。尤其是对于手机爆炸的第二个消费者，三星并没有拿去测试。三星是从哪里得出爆炸是外部加热引起的结论的？除了消费者，消费者保护委员会也不买。深圳市消费者委员会发文谴责三星，称三星在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准，并予以强烈谴责，称三星应向中国消费者披露爆炸的真正原因。

三星“爆门”对谁有利？

【三星轰炸机，华为卧枪】三星轰炸机门事件后，其他手机品牌也“火了”。传闻Note7事件在国内发生发酵，很有可能是国内厂商促成的。甚至有人直接指出，三星最大的竞争对手华为是此次事件的推动者之一。但华为很快发表声明称，“最近有好心人强行将三星国产版疑似爆炸的消息与华为挂钩，指责华为在背后操纵。华为声明此事与华为无关，并保留被法律追究责任的权利。我们重申，不作恶，不做错事，是华为最基本的商业道德底线。

【苹果手机销量翻番】据《今日北京商报》报道，有业内人士指出，Note 7爆门最直接的受益者应该是苹果，三星Note系列和苹果iphone产品是主要的高端市场，受众重叠度高，用户很可能直接去苹果。事实上，苹果确实向其供应商增加了iphone 7的新订单。据美国媒体报道，美国各大电信运营商iphone7和7plus的销量同比增长3-4倍，运营商T-Mobile甚至创造了新的销售记录。一些分析师认为，iphone7在没有重大创新的情况下也能卖得这么好，这可能与三星的召回有关。

【中国手机厂商受益最大】三星爆炸后，国内很多手机厂商也在计划快速推出新产品。据悉，华为Mate 9将于11月8日发布，比上一代提前近20天。小米前几天贴出海报，将于9月27日举行2016秋季新品发布会，预示着小米新手机的到来。乐视反应更快。9月21日，乐视直接推出全新旗舰新系列pro，发布单品pro3。有观察人士指出，三星Note 7的主要受众是高端商务人士。因为防爆门的影响，这些用户可以选择iphone 7。然而，像乔尼·M6和华为p9这样同样关注中高端人群的产品，恰恰给了用户一个新的选择机会。

【三星在中国的业务会不会越来越难做？这次“爆门”事件，对三星来说更糟糕。三星在中国的收入近年来一直在下降。三星发布的年度可持续发展报告显示，三星在中国的销售额连续三年下降，降幅分别达到18%、16%和15%。再加上国内手机厂商在技术和创新上不断突破的围攻，三星未来在中国市场的发展将更加艰难。

三星的“爆门”充分给了中国手机厂商一个教训，那就是必须通过质量和服务来满足客户，及时应对质量问题，消除客户疑虑，建立用户对品牌的信任。在日益饱和的智能手机市场，未来的战争将越来越难打。三星不会因为一两次意外而倒闭，苹果的品牌形象早已深入人心。所以国内手机厂商一定要防患于未然，使用一流的用户体验。

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