追风行者 传统旅行社疫情中展开“花式”自救

“五一”假期，全国各地的景区景点陆续开放，旅游市场迎来了一波回暖。然而，新冠肺炎肺炎疫情引发的行业寒冬尚未完全过去。天空调查数据显示，截至4月19日，今年已有2557家以“旅行社”为注册名称的企业被取消。

面对困难，世界各地的旅行社都推出了“花式”自助。这些自助方式能帮助旅行社恢复运营吗？旅行社应该如何规划未来的长远发展？

玩跨界:探索旅游零售新模式

"疫情期间，没有收入和零业务是最大的困难."CYTS相关负责人告诉记者，“目前国内疫情趋于稳定，海外疫情令人担忧。跨国和多航空公司空公司出台了分阶段进入限制政策和暂停政策，导致业务持续暂停时间。龙，对业务的影响正在逐步扩大。”

线下业务停滞后，如何生存的问题让很多旅行社举步维艰。导游变成主播播报“带货”，旅行社负责人开始在朋友圈卖水果，员工通过“分享模式”成为外卖兄弟...在积极寻求自助的趋势下，许多旅行社将注意力转向在线平台，探索新的商业模式。山东嘉华文化国际旅游集团董事长张明表示，公司将探索“旅游+生活”的旅游零售新模式，以旅行社为交通入口，将旅行社从人流圈转变为生活圈。

“旅游是低频消费，但日常消费是高频。旅行社可以在目的地掌握高质量的商品和当地产品，可以由导游购买，由旅行社品牌代言，在网上和商店销售，以满足游客不断升级的消费需求。这可以增强客户粘性，拓宽收入渠道。”张明说。

在福建泉州，泉州建发国际旅行社建立了“全球旅游生活购物平台”进行网上销售，提供预订酒店、销售景点门票、附赠礼品等服务。台州的“土货”，如浙江华鼎国际旅行社销售平台上的天台笋、三门小海鲜、仙居蓬坎，安徽CYTS网上商城的安徽名优农产品，如黄山臭鳜鱼、安徽特色糕点等，也取得了不错的销量。

卖土特产给旅行社带来的好处远不止眼前微薄的收入，很多旅行社也看中了土特产对当地旅游业的宣传作用。特色产品是宣传当地旅游资源的名片，也成为打开未来旅游市场发展潜力的关键。

今年4月，吉林珲春滨海国际旅游有限公司开始在其微信小程序上销售辣白菜、冷面、明太鱼等延边美食。公司总经理苗金陵表示:“延边美食是珲春旅游的一大特色。希望在增加收入的同时，向国内外游客推介珲春旅游资源，为疫情过后旅游业的繁荣做好准备。”

定制:按需推出旅游服务

“五一”期间，省内游览、周边游市区、乡村生态旅游和短途自驾游成为假日旅游的热点。游客对个性化、优质化、体验式旅游的需求强烈，让很多旅行社看到了“生命力”。

上海、江苏、浙江等地的旅行社企业加大了产品开发力度，深入挖掘当地历史文化和旅游资源，推出了“本地人游本地”等旅游产品。在当地旅游期间，游客们深刻体验了当地深厚的历史文化，感受到了家乡的新变化。

面对个人游客多、团体游客少的情况，湖南华天国际旅行社在长沙、张家界、凤凰等地购买了一些特色民宿和景点的打包套餐，压低了利润，为客户提供了免费的旅游服务，取得了良好的销售业绩。

除了逐步推出本地旅行团产品，很多旅行社也在进一步探索如何通过深度挖掘特色旅游产品来“自救”。CYTS以“一老一小”为国内旅游的核心用户，开发了多主题国内旅游产品。乡村游、休闲游、周末亲子游、红色游、扶贫游等主题产品为游客提供增值旅游服务。

自驾游因其在隐私和安全方面的优势，成为旅行社旅游产品中的首选业务之一。山东追旅国际旅行社有限公司在五一期间推出了30多条自驾游路线，安徽CYTS也在全省推出了“自驾游六安体验采茶泡茶”等自驾游产品，帮助旅行社逐步恢复了目前的运营。

练内功:为未来发展积累实力

“疫情在一定程度上影响了消费者的收入水平。很多游客旅游意愿降低或延迟，游客旅游消费需求疲软。”CYTS相关负责人分析说。

由于旅游需求需要一段时间才能恢复，旅行社除了目前的“自助”外，还必须为未来的长期发展前景做好规划。旅游券、预售产品、培训“内功”……各地旅行社采取了一系列措施，为未来旅游业务的恢复和发展铺平道路。

产品预售也成为旅行社自救的有力方案。广东东莞青年国际旅行社有限公司购买1000套惠州温泉别墅进行网上预售；浙江商务国际旅行社已经推出了一些热门景点和游乐园套餐的预售。由于预售产品有效期长，价格实惠，吸引了很多市民下单。

为了培养“内在实力”，提高业务能力，许多旅行社都在努力在未来全面复苏。疫情期间，中国旅游集团积极联系培训机构，收集网络资源，重组在线精品课程，推出在线直播和培训学习平台开展培训。

光明日报