忒休斯 数禾科技CEO徐志刚：解码金融企业转型的“忒休斯之船”

公元1世纪，一艘名叫“忒修斯”的船开始了它的思想旅程。假设这艘船能在海上航行几百年，可以归因于不间断的维护和零件更换。只要一块板子坏了，就要更换，以此类推，直到所有的功能部件都不是原来的。问题是，最后生产出来的飞船还是原来的忒修斯飞船，还是完全不同的飞船？如果不是原船，什么时候就不再是原船了？

这种“忒修斯船”悖论在企业发展中无时无刻不在上演。离开招商银行成立数字科技的徐志刚，经历了互联网信贷行业的更替和金融数字技术的转型。浪潮之下，企业船上的零件需要不断更换，但最难的是在风浪的考验中，是继续之前的业务，还是进行大刀阔斧的改革。金融技术下更换后的“船”还是“忒修斯船”吗？

金融技术大趋势下的“不同路径”

从一个“发展方向”到一个“企业战略”再到一个“核心战略”，“金融科技战略”在一批金融企业中以C位出道，金融科技发展从大型国有银行、城市商业银行积极部署到互联网平台、创新金融平台。但是每个家庭的发展路径都有很大的不同。以银行部门为例，考虑到原有大用户群的使用习惯，尤其是下沉客户的金融素养，采取“两手抓”的模式，一方面维护原有终端网络服务，利用金融技术提升服务留住客户；另一方面，入股/成立一家金融科技公司，以迎合低迷的市场，开拓新客户。

在互联网平台和创新金融平台的发展过程中，基于接触互联网的年轻人的使用习惯，创造消费场景或布局纯在线消费金融模式，青睐便捷的服务体验。束河科技就是在这样的背景下诞生的。徐志刚和他的团队离开了招商银行的“掌上生活”板块，将零售银行金融技术改造的成功经验带到了一个新的平台。五年后，他们搭建了“回归白”平台，累计注册用户达到5000万，累计贷款超过2300万。在数字科技成立五周年之际，徐志刚坦言，纯在线金融模式更快、更轻、更明智。

转变和探索金融服务的“最优解”

无论是在数字技术建立之初，还是在未来五年的转折点上，“忒修斯悖论”的思维一直伴随着企业的发展。从“古为今用”到“探索新模式”，新旧博弈给了束河科技新的发展认识——不以企业为中心，以需求为导向。金融企业在转型发展的过程中，无法回避以企业为核心的“我们所拥有的，我们现在的用户所习惯的”，往往忽略了用户也在成长，需求也在变化。以需求为核心是不断探索问题的“最优解”。

徐志刚说，金融服务的最佳解决方案是以市场为导向、动态变化和连接创造的，实现这一目标的过程是全面数字化。从数字技术的角度来看，数字转型是将信息化和数字化的发展结合起来，重构底层能力。依靠海量数据的收集、分析和决策，对整个管理系统、运营系统和业务系统进行颠覆和重构，不断完善迭代机制。数字技术的数字化转型为金融服务的“最优解”提供了方向。

为应对动态变化，数字技术专注于发展数字“内生力量”。数字科技打造1C4p精准客服模式，以用户、产品、价格、渠道、促销为基础，细分客户、运营、风险控制，针对不同客户群体匹配不同的产品策略。数码沃科技正在打造自己的金融机器人，通过海量数据分析和智能决策设定不同的商业模式，为用户提供成千上万的服务和解决方案，并根据反馈不断迭代，优化用户体验。在技术层面，建立和部署自己的战略和执行系统，并提供底层技术支持；在产品层面，我们对用户有了更深入的了解，提供了更多数字化、智能化的产品；在服务层面，用户可以通过呼叫中心、智能机器人、智能知识库、智能质检、智能客服感受数字化转型带来的便利；在风险控制层面，我们不断深化精细化操作，完善风险控制模式。

通过数字化改造，我们可以用数据做决策，然后开发自动化操作，最终实现智能决策；最后，连接共创是数字科技的核心模式，实现了与出资方和场景方的良性合作，实现了优质需求与优质资金的对接。

在徐志刚对杜鹤科技转型的战略描述中，深度培育“数字化”，打造“金融机器人”是其坚定的方向。除此之外，还揭示了这个企业特有的“学习感”，是一个“学习暴君”。对于Uka时代多变、不确定、复杂、模糊的需求变化，企业一直保持着一颗学习的心，一直在变化，不是因为