李硕硕 大疫当前，我们在行动

自2019年5月推出以来，“新百购物”微商城旨在打造线上和线下沟通的全渠道营销。疫情期间，现场客流跌落悬崖，新百购物成立专门负责团队轮班值班，配合社区营销和颤音直播，配合营销部门、策划和客服，在短时间内迅速提高了新百销售的线上转化率。其中，新动力集团作为新百的新鲜血液，可以充分利用自身优势和资源，兢兢业业，与企业共进退，共克时艰。

自从新百2月11日关门以来，新百采购已经挑起了新百一半的销量。产品是销售的源泉，迫切需要开始新的工作。新动力学生李硕硕硕和朱剑清共处理了约137份新文件，及时与芜湖B座1-7营销部门和计划部门联系，检索了600多个产品二维码，并提交给该部门进行审查、装卸和多次修订库存。同时，结合节日日程和部门专项活动，李硕硕还跟进制作了情人节专区、兰蔻购买专区、网游节日专区。阿迪五折、女神节特区等12个体育分区。，根据各部门要求及时设置折扣活动和装修页面，配合策划两次抽奖及相应优惠券，销售业绩有所突破。李硕硕坦言，有时候虽然背疼，眼里满是花，但他知道，有付出才有回报。2月份，微店创造了约25万的销售额，及时弥补了空现场销售的不足。

“新百新购不可能天天破。”疫情期间，新势力学生濮阳平积极承接新百新购。她说，自从她睁开眼睛以来，她一直在忙于新百在部门各个区域的新工作，从产品收集到表格制作、图片处理和产品审查。因为顾客在家里是孤立的，所以要保持产品的曝光度和顾客的新鲜感和购物欲望。在收盘期间，一个新产品的频率基本上是每天2-3次。2月1日至3月，共提交约462款新产品，涉及约41个品牌，让新百客户足不出户，亲身享受品质购物体验。疫情期间，新百步“网上订购+快递上门”的消费模式突然出现，确保客户下单后24小时内发货。濮阳平也承担了发货工作。2月16日至28日，共发出约130份顺丰订单。从早忙到晚，每天的订单细化到每个品牌的每一款产品，每一款产品都要和品牌、快递兄弟一一核对。又过了一天，发了55个产品。

六部新势力许在店关期间，积极为十几个品牌组织新的工作岗位。上百件产品的拍照检查和桌子整理，经常让他忙到晚上八九点。商品上架后，他会主动承担起“店-微店-策划-客服”的联络角色，涉及到很多复杂的内容。有的店员不知道如何制作新百步的图片，在即将做活动的时候，经常主动加班帮店员做图文，很辛苦。由于疫情和店铺关闭等特殊原因，新百的发货往往会滞后，客户体验会有一定的不足，在商品和物流方面也会经常出现客户投诉。作为六大部门新百购的对接人，徐主动与客户沟通，担任六大部门的“客服”，帮助客户处理退货、换货等事宜。有时候，到了晚上，客户抱怨，遇到一些心情不好的客户。许贾伟通常先建立自己的心理，然后冷静地帮助客户解决问题。一些客户投诉可以通过连续沟通七八次来解决。现在被微店和客服公认为“好脾气”。

“真诚为客户提供满意的新百”，无论是社区营销、颤音直播还是新百购买，让客户满意始终是新百的服务宗旨，是企业的信誉，是69年来特别是疫情期间屹立不倒的关键。这次疫情考验的不仅仅是新百在市场停滞阶段的生存能力，更是企业快速应对突发事件，将危机转化为企业内部机遇的能力。毫无疑问，对每一个新的百人来说，尤其是初出茅庐的新势力来说，这既是挑战，也是机遇。