手机上网费流量 郁闷 手机无故被扣上网流量费
经济观察电信增值服务“不请自来”，新衣穿了没几天就开了...在刚刚过去的春节假期里，还有许多事情增加了消费者的负担。记者昨天从石家庄工商局12315指挥中心了解到，春节期间，石家庄工商局12315指挥中心共接到消费者来电471个，受理查询423个，投诉37个，举报11个。与去年同期相比，受理数量有所增加，涵盖电信服务质量、售后服务、商品质量等。
“电信服务成为假日投诉热点”。12315工作人员表示，春节期间，电信服务业12315指挥中心收到的投诉和举报约占总受理量的31%。投诉主要涉及四个方面:擅自扣除消费者手机和固话定制增值服务费用。消费者多次举报商家拒不改正；商家计算手机的GpRS流量不准确或者无故扣互联网流量费；宽带故障多次反映无法及时修复；对于消费者办理的手机固话宽带捆绑包业务，由于手机或宽带不合理欠费，影响了正常通信。12315工作人员建议消费者详细咨询套餐的消费和使用情况，查询每月消费记录，出现故障及时报告维修，并保留有效凭证和合同。
春节期间商品质量纠纷也高。春节前夕，日用品消费达到高峰，商品质量纠纷成为投诉焦点，占总受理量的30%。投诉涉及的商品类别包括服装、鞋帽、手机、配件、电动自行车、汽油等类型；涉及的问题包括衣服打开，手机故障，机油质量等等。12315工作人员建议消费者在购买日用品时，要仔细检查，正确使用，并索要凭证。
春节期间，因服务质量问题引发的投诉也呈上升趋势。消费者对商家服务质量的投诉约占总受理量的20%，主要涉及:商家单方面设定预付款和代金券的使用门槛，按照约定限制使用或不使用；电器售后维修不及时，春节期间由于售后服务网点放假，售后服务人员不能及时上门维修，此类投诉较多；旅游投诉突出，如旅游期间单方面改变旅行社路线，在旅游景点设立超付费景区，限制在线团购景区门票使用，不提前明示等。12315工作人员建议消费者详细了解商家提供的服务承诺、消费形式和使用方法，并签订正式合同。
与往年春节相比，马年春节期间的食品投诉比例明显下降。