送货上门服务 “送货上门”不上楼物流服务引争议
经济观察导语：送货单上注明商家将提供“上门”服务，但物流公司工作人员不仅拒绝将货物送到蔡女士家门口，还扣留了她的货物。蔡女士只好求助于冀北工商事务所。蔡女士说，前不久，她通过深圳某运输服务公司厦门集美分公司将8把椅子从广东送到厦门，共花了1100元，发货单上
送货单上注明商家将提供“上门”服务，但物流公司工作人员不仅拒绝将货物送到蔡女士家门口，还扣留了她的货物。蔡女士只好求助于冀北工商事务所。
蔡女士说，前不久，她通过深圳某运输服务公司厦门集美分公司将8把椅子从广东送到厦门，共花了1100元，发货单上注明“商家要提供上门服务”。过了几天，公司把货送到了蔡女士家楼下。因为椅子比较重，蔡女士让工作人员帮忙把货搬到楼上门口，但被拒绝了，理由是“送货上门”不等于“送货上门”。不仅如此，物流公司的工作人员还把蔡女士买的椅子带回公司扣押。经过多次不成功的谈判，蔡女士不得不向工商部门投诉。
据冀北工商局工作人员调查，运输服务公司表示，物流配送选择的物品一般体积较大或重量较重，派工作人员到楼上送货的工作量会比较大，需要到楼上送货的要另外付费。蔡女士认为，在填写货运单据时，工作人员没有解释“送货上门”和“楼上送货”的区别。经过工商人员的反复调解，运输公司最终同意将椅子送到蔡女士家中。
工商部门也提醒消费者，在选择物流公司时，要签订详细的运费协议，明确双方的权利义务以及出现问题后的解决方案，以减少发生纠纷的概率。
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