阿里价值观 阿里巴巴“价值观”保卫战

2月21日，阿里巴巴B2B公司突然在港交所宣布，2010年公司清理了1000多名涉嫌欺诈的客户，同时“自我曝光”近百名阿里巴巴直销人员和部分主管经理默许甚至参与帮助欺诈公司规避认证措施，进入阿里巴巴B2B平台。

更让外界尴尬的是，公告还宣布，虽然没有直接参与欺诈事件，但B2B CEO卫哲和首席运营官·李旭晖已经辞职；公司人事高级副总裁邓康明也引咎辞职，并将因其他原因降级。这一切被阿里巴巴解读为“维护公司价值观”。

“因为这件事让阿里巴巴蒙羞，我们必须立即做出回应，以避免进一步损害我们的声誉。”阿里巴巴B2B公司非执行董事蔡崇信在21日的分析师电话会议上解释了这一点。

“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一。”马云在给阿里巴巴员工的一封内部邮件中描述，在过去的一个多月里，他对员工为追求高绩效、高收入而签订合同的行为感到“非常痛苦、非常纠结、非常愤怒”，明知他们是骗子。

捍卫价值观导致了最高管理层的变化。马云痛心疾首地说，卫哲的离开是“刮骨疗伤”。一场突如其来的丑闻和人事地震，成了阿里巴巴清理价值观的一个窗口。然而外界的反应却不一样。有人说，很难理解阿里巴巴“居然用这么虚荣的价值观来谈事情”。他们认为让卫哲下台是“太重的惩罚”，在外界的猜测背后隐藏着一种对外界不人道的感觉。

接替卫哲出任B2B公司新任CEO、同时担任Taobao.com CEO的陆兆禧直接回应并质疑:“这是阿里巴巴。我们只是做了我们认为很自然的事。我们很简单！”

“简单”还是“复杂”并不重要，重要的是阿里巴巴发生了什么。

突然的“清洗”

“太突然了！2月18日，卫哲来找我们汇报，居然三天后就下台了！”杨先生在重庆从事家具出口业务，自2008年起成为阿里巴巴国际贸易市场“中国供应商”的成员。

他告诉记者，前几天他在重庆参加阿里巴巴举办的中小企业管理论坛时，刚刚认识了卫哲本人。当时，卫哲在侃侃的舞台上讲话，分享了很多企业管理经验，表现平静，没有离开公司的迹象。

另一个让杨先生感到震惊的原因是，在他利用阿里巴巴的B2B交易平台做外贸业务的那些年里，他从来没有听说过阿里巴巴对涉嫌欺诈的会员发布过任何公开处理声明。

阿里巴巴某分公司一位要求不具名的销售经理也向本报记者证实，在阿里巴巴，虽然销售部门有时会从客户投诉渠道收到涉嫌欺诈的会员名单，但从未对外公布。

“这些对买家有欺诈行为的会员，在投诉被调查后都会被关闭，以后再也没有机会成为阿里巴巴的会员。”销售经理告诉记者，目前举报最多的欺诈行为主要集中在骗取买家的预付款上。

根据马云在内部邮件中向员工描述的事件，B2B公司董事会任命独立非执行董事关发起“客户资格独立调查”。原因是，几个月前，集团发现“B2B公司中国供应商签约客户部分客户涉嫌欺诈”，有迹象表明直销团队部分员工默许甚至参与帮助这些欺诈公司避开认证环节，加入阿里巴巴平台。

秘密调查持续了一个月，阶段性结果显示，2009年和2010年分别有1219名和1107名“中国供应商”成员涉嫌欺诈。

据报道，卫哲和其他高管辞职或降级的决定至少是在春节假期后做出的。

2月21日上午，马云并没有像往常一样呆在办公室，而是带着他招牌式的温暖笑容出现在B2B公司的员工办公区，与众多年轻员工交谈。“大家都在说笑。没有特别的主题。也有人拿出相机和老马合影。”一名员工回忆道。

没有人从马云的说笑中注意到什么异常。几个小时后，他们收到了一封准备了很多天的“家书”。

”马晓燕这个“小土豆”真的很差劲！明明是抖丑闻，却感觉阿里巴巴特别老实！”在杭州从事食品包装外贸业务的陆先生对本报记者称赞马云的危机公关水平。

和陆先生一样，阿里巴巴的很多成员都认可马云的自我曝光，特别佩服他化危机为机遇的能力。

认证黑洞

阿里巴巴的B2B业务目前根据国内贸易和对外贸易分为中国贸易市场和国际贸易市场。中国交易市场的会员产品是“TrustPass”，国际交易市场的主要会员产品是2008年以前外人熟悉的“中国供应商”。

公开信息显示，第三方认证是阿里巴巴保证商家诚信和资质的基本手段。想加入俱乐部的商家，尤其是企业级会员，需要缴纳年费，并将营业执照、税务登记等资料提交给阿里巴巴指定的第三方认证机构进行认证。

同时，阿里巴巴的一位区域销售经理告诉本报记者，阿里巴巴直销人员“上门服务”的工作模式也决定了他们会对每个成员企业的实际家庭背景有一个基本的把握。“至少，如果客户真的想在阿里巴巴上做正经生意，他还是可以做出判断的。”销售经理说。

从2010年开始，阿里巴巴每月以论坛发帖的形式在国内贸易平台上为“诚信沟通”会员发布“诚信黑名单”。以2011年1月为例，有45名会员因贸易欺诈纠纷而退会，有60名会员因发布非法信息而退会，相应的企业名称在论坛上被广泛宣传。此外，“诚信通”还推出了诚信举报活动，申请团长职位的商户可以增加诚信风险保护基金的金额。如果“报业集团”的成员涉嫌欺诈，整个集团的商家应共同承担买方的损失。

然而，上述清理诚信的措施尚未在外贸交易平台上同时实施。

2008年11月，为应对全球金融危机造成的出口疲软局面，阿里巴巴将其出口会员服务“中国供应商”升级为“全球宝”，一年会费标准为5万元。同时推出新的低价版“出口通”会员服务，售价19800元。这项改革旨在为中小企业提供负担得起的服务，但同时也大大降低了阿里巴巴的会员门槛。此外，阿里巴巴国内交易平台不仅接受企业会员，还开放个人付费会员，会员条件进一步放宽。