尼康相机售后 维修无效退换无门投诉难处理 尼康相机成摆设

我的相机呢

大连的吕健是摄影师。2009年6月30日，他花7800元买了一台尼康D90机。两年多过去了，这款名牌相机却成了家里最让人不安的对象。

2009年，陆健用刚买了一周的尼康D90相机拍照时，相机突然坏了。

消费者吕健:当时我在家里给家人拍那张合影，拍照的时候突然按不下快门了。然后我拿起相机看了看，显示器显示“Err”。

在确认自己没有犯任何错误后，他拿起电话询问尼康的客服人员。

消费者吕健:我打电话给上海总部，上海总部说我要把这个镜头拆下来，再按一次。结果过了一段时间，上面出现了“CHR”。然后打电话给上海总部，让我把卡拔了再插。

据尼康客服称，吕健暂时解决了问题。但是这种故障现象在以后的使用中还是会时不时的出现。不久之后，吕健也发现自己相机的存储卡指示灯突然闪烁，相机无法拍照，电池耗电特别快，相机显示屏上出现乱码。

换6张内存卡的问题依然存在

2010年5月，摄影爱好者吴志也花了7000多元在沈阳买了一台尼康D90相机。还有就是用了一小段时间，机器上出现了错误信息，说明摄像头有问题。同样，他也打电话给尼康的客服。

消费者武智:镜头架可能有问题。如果没有连接好，就会在肩屏上显示出来，告诉你镜头没有连接好。可以拆下镜头重装。可能你没夹紧。

武陟重装镜头后，问题暂时解决。但是在2011年6月，他给朋友拍婚纱照的时候，突然发现这个相机的存储卡指示灯一直在闪烁，电池电量迅速消耗，很多照片丢失。

武陟给尼康的客服打电话咨询。根据对方要求，他更换了四个品牌的六张内存卡，但问题依然存在。

2011年9月，武陟把相机带到了沈阳尼康指定的特约维修店。

尼康沈阳特约维修店工作人员:维修费用400元，如果需要更换零件，加零件费用。不可能，我们不能保证拆了之后给你装。还是同样的问题。我们还说要边修边检查。

尼康维修站的维修人员告诉武智，他的尼康相机刚刚过了一年保修期，不能免费维修。

武智在尼康官网查询“尼康客户重要信息”，找不到尼康对此相机故障的解释。在网上搜了一下，武陟发现和他有同样经历的人还不少。而且大部分故障发生在使用一年之后，无法享受免费维修服务。在互联网上，一些消费者也成为了QQ维权群体。

来自广东的李先生是QQ维权小组成员。他说他的尼康D90刚过保修期也有类似问题。

消费者李:读卡器的指示灯一直在闪烁。如果你忽视它，它很快就会没电。按不下，肩屏一直跳，电池显示没电。肯定不是卡的问题，因为我已经试过5，6张了。

李先生说，尼康D90的这种现象总是不定期发生，经过简单处理后故障往往会暂时消失，所以很多消费者不去开机维护，担心会给原机带来伤害。他希望尼康能就此事给他们一个解释。这个问题是设计缺陷吗？记者还通过电话联系了尼康的销售服务，工作人员的回复只有一个，就是把相机送到指定的维修站。

根据我国《微机商品修理更换退货责任规定》，数码相机对整机和主要零部件实行一年三包规定。共有9项被列为性能故障，即显示屏未显示；功能键故障；专用电池容量低于标称容量的80%；接口故障；照片缺色、偏色、色斑、色阶；存储容量未达到标称值；反复出现的崩溃；不会拍照；还有机械故障。

吕健觉得这个故障表覆盖面有点窄。在保修期内，他的尼康D90相机不仅出现了乱码、指示灯闪烁的问题，还遇到了更严重的事情——散焦。

“我们只能写这个单子。”

2009年10月，吕健带着相机来到大连沙河口区大康盛兴数码产品服务中心，这里是尼康公司最近的售后服务站。

消费者吕健:他当时跟我说机身没有失焦，怀疑你的镜头有问题。我说既然镜头有问题，你可以给我想办法解决。告诉我我不会修镜头。说你回去换个镜头试试，再买个镜头。

吕健被告知，随机配置的镜头质量可能会差一些，好一点的镜头可能没问题。

陆健在接下来的三个月里陆续买了几个镜头，但是散焦现象依然存在。无奈之下，2010年1月，陆健第二次来到尼康的售后服务站。

消费者吕健:我说我想问一下。我的相机还是对焦不准，换了镜头。问题一直没有解决。结果得到了回答，相机没问题，没有失焦。

既然专业维修人员给出了这样的结论，吕健也没什么好说的，只好拿着相机回来了。他继续用了一段时间，发现问题越来越严重。2010年5月，看到尼康D90相机即将有一年保修期，吕健第三次找到了尼康售后服务站。

吕健这次让技术人员测试。在这张照片中，他们聚焦在“18”的位置，但最终成像结果显示数字“55”清晰，而“18”的位置模糊。

消费者吕健:按下相机拍照，拍照，跑步。拍张照就跑。最后拍了十多张照片，最后确认相机失焦。我听了很生气。我真的很生那个单子的气。我以为你在和我闹来闹去。我来过两次，你告诉我不要跑。他说我不在乎前两次，我只在乎这一次。

吕健虽然很生气，但毕竟人家承认摄像头有问题。既然还在保修期内，赶紧修。然而，仅仅一天之后，对方又改变了主意。

消费者吕健:告诉我相机会送到北京维修。第二天早上，他打电话给我，告诉我相机又准备好了。我说，你不是把相机寄到北京了吗？相机准备好了，不送了。让我马上去取机。

这是陆健第四次参观尼康的售后服务站。他试了试相机，发现问题依然存在。维修人员经过一番协商，在维修单上写下如下文字:“检查机器失焦后，用户调整后不同意，我们可以进行更高标准的调整，用户拒修退修。”

他们为什么这样写？2010年5月10日，陆健第四次去尼康的售后服务站:我们只能这样写。现在我告诉你，我们打开一个列表只能这样写。

2010年5月10日，陆健第四次去尼康售后服务站:你找我们师傅也没用。你换了别人，他就得这么写。比如我写的不是我说给你写的。我们确实给上海打过电话。上海售后服务的负责人蒋斌打电话给蒋斌先生，他让我们写这个。我们只为尼康工作，明白吗？如果你是高手，上海总部让你写这个。你敢不写这个？明白吗？

由于维修失败，仍在三包期内。吕健问能不能退掉换。

消费者吕健:如果要退货换货的话，就拿给经销商。

投诉退货是不可能的

吕健来到大连深蓝科技发展有限公司，他原来在那里买了尼康相机，希望换个新相机或者退货，但是这里的工作人员说的话让他的心彻底凉了。

消费者吕健:想戒就戒，想改就改不了！

无奈之下，吕建只好在这里找市场管理的工商部门，大连市沙河口区工商局长兴工商所。

消费者吕健:上去后工作人员说你的机器是个箱子，上面说你拒绝人工维修。说我们现在帮不了你。

工商人员进一步说明了解决这个纠纷的难点在哪里。

大连沙河口区工商局长兴工商所主管王凡光:如果真的需要这个东西，需要收集证据，然后去质检投诉其他厂家。如果消费者没有权威部门的报告来证明这个东西有没有问题，说实话，工商和消费者协会是没有办法处理的。

按照工商部门的指示，吕健需要开一份权威的检测报告，能够证明这个摄像头有问题。他不得不再次找到大连产品质量监督检验所。但是这里的工作人员也说对此无能为力。

大连产品质量监督检验所工作人员:我们家不行。我们必须有配套设备来测试它。没有设备怎么测试？这个东西是技术含量很高的东西。

大连产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健，他们没有测试摄像头的设备，无法测试。现在，吕健很迷茫。没有检测报告，就没有索赔依据。他该怎么办？他看到的照相机明显失焦了。经过售后服务人员的调整，问题依然存在。他该怎么办？两年前花了近8000元买的尼康D90只能呆在家里做装修吗？

尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机，2011年5月停产。如今，数码相机的速度非常快。许多新产品投产只需要一两年时间。一项新技术将在产品上市后立即应用于产品。过去不太可能尝试和测试。长期测试必然会影响技术稳定性。正因为如此，厂商的后期服务就更重要了。消费者希望制造商在加快抢占消费市场、扩大销售份额的同时，努力维护品牌形象，改善售后服务。