小天鹅洗衣机售后服务电话 央视315晚会第七弹！美的方太小天鹅等售后服务被曝明修暗骗

2019年3月15日，中央广播电视总台3月15日晚会20: 00直播。美的、邰方、小天鹅等特殊售后服务接触了很多套路，被亮化维修骗了。没有病假维修、小病小修、高价出售、信息不对称的消费者，在这些维护程序面前，变成了愚蠢的白人。

曝光的企业包括:红瑞家电售后服务公司、梅玮家电维修服务公司、腾辉家电售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、芝芳家电售后服务公司、程进喜贸易有限公司

以下是记录

售后服务套路更明显，但你藏不住

[主持人]

家电行业是中国改革开放以来增长最快的行业之一。短短40年，总产值增长了3500多倍。我们现在是世界上最大的国家，不仅在家用电器的生产和消费方面，而且在产品和服务方面。在家里，无论是安装电器、维修还是保养，服务人员一个电话就上门，非常方便。但是这些奇妙经历背后的奥秘是什么呢？我们来看看。

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记者以实习的名义进入红瑞家电服务公司，他们负责重庆沙坪坝区惠而浦等多个品牌家电的初期安装和售后服务。记者跟随老员工陈骁到门口为顾客安装新的滚筒洗衣机。

安装好洗衣机后，陈骁熟练地拿出水平仪进行检查。

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:水平不在中间，这边比较小，很明显两边都有大有小。

陈骁告诉顾客，房间的地板不平，洗衣机需要另配一个脚架来调节。

顾客:安装这个要另外收费吗？

红瑞家用电器售后服务公司陈骁维修人员:是的

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:这个288，那个180多。

当顾客听说要额外收费时，他犹豫了。简单操作后，洗衣机发出刺耳的噪音。

客户:装了以后声音不会这么大？

红瑞家用电器售后服务公司陈骁维修人员:100%。

轰鸣的噪音刺激顾客改变态度。最后他用180块钱买了一个三脚架。装上三脚架后，他启动洗衣机，运转声明显降低。但出乎记者意料的是，洗衣机顶部有安装使用注意事项，明确说明洗衣机应安装在牢固、平整、防滑的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种台面或支架上，以免出现振动大或位移大的现象。既然明确表示不需要放在支架上，为什么陈骁不遗余力地让客户安装三脚架？

陈骁告诉记者，他每卖出180元的三脚架，就能得到90元的佣金。所以一定要想尽办法让客户安装支架，不仅要会演戏，还要准备道具。

红瑞家用电器售后服务公司的修理工陈骁说:“我的水平全错了。我能告诉你什么？”特别倾斜，浮球都碎了。你让我给你一个级别，不是开玩笑吧？

用水平尺测量只是作秀。噪音的奥秘在于洗衣机的转速。起初，陈骁将转速从默认的800转/分调整到1200转/分，洗衣机的运行声音自然就增加了。当他换上三脚架，把转速从1200转/分改成400转/分，声音立刻变小了很多。

红瑞家电售后服务公司修理工陈骁1200 rpm能不抖吗？试车的时候我把它调到了400转。

免费安装服务，但客户被陈骁骗了近200元。负责人告诉记者，由于电器制造商对红瑞公司有严格的检查和监督，所以在为客户提供上门服务时要注意技巧，不要让客户向制造商投诉。

红瑞家电售后服务公司业务总监:靠跟用户撇清关系吹。至于你怎么操作，原则上用户不挑毛病也没关系。

在一些家电企业的售后服务专修中心体验后，记者发现，在免费安装新家电时，利用各种手段高价出售配件和辅助材料，赚取高额佣金，已经成为许多专修中心的常见伎俩。

梅玮家电维修服务公司业务总监:安装805，可以提现200元。我们几乎每个月需要安装一两百个。

刘志敏家用电器维修服务公司业务总监:我们在安装油烟机的时候，通常会安装防烟宝，其中一个是25元。

程进喜贸易有限公司维修人员:一套三米风管的头罩，基本定位在400元和450元。当我收到最高金额时，我收到了2000多元。

新家电安装存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角，家电售后服务存在的问题更多。

记者还以实习的名义进入Xi安腾辉家电服务公司。本公司负责灞桥区小天鹅家电的售后服务。修理工小李收到了一份修理洗衣机漏水的订单。经过一番检查，小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换。然而，在维修过程中，小李偷偷更换了排水管，并告诉记者迅速将其放好。

腾辉家电售后服务公司维修人员小李:躲，躲。

既然滚筒变形了，为什么要更换排水管？小李告诉记者，漏水的原因是排水管损坏，滚筒没有问题。小李隐瞒了这个信息。

在工装上更换了滚筒，但排水管是秘密修复的。这种明暗维护成本不低。

腾辉家电售后服务公司维修人员小李:多少钱？465元。如果你有任何问题打电话给我。

维护费用不到40元钱，但收费高达400多，所以陈骁可以得到200多的佣金。

小病大修只是个别现象吗？在深圳市宏创盛贸易有限公司，修理工小昭也接到了洗衣机漏水的订单。检查后，小昭告诉客户排水电机坏了，需要更换。

宏创盛贸易有限公司维修工小昭:排水电机坏了。

小昭避开顾客的视线，躲在阳台的一角操作。令记者惊讶的是，虽然小昭带了一台电机，但他只是拆下了原来的电机，重新装上。

宏创盛贸易有限公司维修工小昭:好像一次都装不了。有点不合适。

在这次维修中，小昭没有更换任何配件，而是收取了280元的维修费。他告诉记者，漏水与排水电机无关，但实际原因是一根电线卡住了排水阀。

宏创盛贸易有限公司维修工小昭:阀门卡在那里关不上。

维修人员除了把小问题说成大问题，赚取高额佣金外，有时还会把没有问题的电器说成有问题的电器，欺骗顾客。红瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机的售后服务，陈骁接到洗衣不能脱水的维修订单。他来到门口后，把自己关在洗衣房的角落里，敲打了几下，把一些衣服放进洗衣机，重新启动，脱水功能恢复正常。陈骁告诉顾客，他已经准确地平衡了洗衣机。

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:千万不要洗。我们学校的差距制度比较小，比较平。

顾客:哦

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:千万不要洗。

在这项服务中，陈骁收取了客户的210元维修费。陈骁承认洗衣机完全没有问题。无法脱水，但衣服太轻，称重时无法识别。多扔两件衣服进去，洗衣机就能正常运转了。

记者:基本没有问题吧？

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:不是基本问题，就是没问题。

洗衣机没有问题，所谓的平衡修正其实只是陈骁的祈祷。

记者:我还以为你真的调整了一些东西。

红瑞家用电器售后服务公司修理工陈骁:调整毛线。长时间下不了高速，很快就到。

在调查中，记者非常好奇。为什么维修人员的各种作弊伎俩很少引起投诉？有售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识欺骗客户，还要学会看人吃菜。经济条件好的收费高一些，普通经济条件的收费低一些，这样在不引起客户向厂家投诉的情况下赚更多的钱。

红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:你知道这个女的开什么车吗？

记者:你开的是什么车？

红瑞家电售后服务公司修理工陈骁:刚才看到他手机屏幕上的画面是奔驰，开奔驰一定很有钱。

腾辉家电服务公司业务总监:当你进入用户家中，你可以看到他家有一个香奈儿和一个迪奥。你知道这个人很有钱，他们穷的伙食也就几块钱。你和这个人，你推一个领导180，维护费换成电脑版360。你不是在找投诉吧？

上门服务就像一种行为，维修人员可以上当。那么，一些自称返厂维修的家电会存在什么样的招数呢？

新沂安电气维修服务公司负责荣盛电气南平区的售后服务。50平米左右的房间里堆放着三四十台冰箱和洗衣机，都是从客户家里带回来的，声称要返厂维修。其实返厂维修就是在这个维修点做的，这样做的目的是为了赚更多的钱。

新沂安电器售后服务公司业务总监:300元换一个主板，200元，等等。你拿回400元。

有的时候，工人为了起到回厂维修的作用，甚至在根本没有维修过的机器上伪造维修标记。

记者:这个不是你修的吗？

新沂安电气售后服务公司维修人员赵师傅:我需要一些，你要自己焊东西，只要不太新就行

记者:焊点证明是你修的吧？

新沂安电气售后服务公司维修人员赵师傅:嗯

在全国众多品牌家电的专门售后服务和维修中心，记者体验到，家电售后行业在安装过程中高价出售不必要的配件，在维修过程中小修小补、假修的现象非常普遍，消费者已经成为待宰的羔羊。

芝芳电器售后服务公司维修人员:你的小块坏了。可以糊弄鬼大块。就告诉他大块有问题。你换他那一小块，就完事了。不然你会赚鬼钱，你会修，但你不会在这里赚钱。你会在哪里赚钱？

程进喜贸易有限公司维修人员:首要目的是收钱，其他都不是收钱。

[主持人]

被无病假修理、小病大修、高价出售、信息不对称的消费者，在这些维护套路面前变成了傻傻的小白，被关进坑里。在家电行业，每个人都非常重视产品质量，但对售后维修服务仍然缺乏同样的质量管理意识。许多企业和制造商出于成本原因将维护服务外包给第三方。这种模式没有错。要记住，服务可以外包，但质量不能打折。如果加上假服务，最终会伤害到自己的品牌。