货拉拉搬家电话 货拉拉搬家不到两公里收费5400，恶劣的还在后头

特约评论员石

5月4日晚，两名网友发微博带视频，称自己花了5400元搬离Hulala App不到两公里。

5月6日晚，货运代理发布声明称，司机杜某已被平台封存退役，终身无法加入平台。此外，用户将被免除这一法案，精神损害赔偿将得到赔偿。

事件

移动两公里要5400

5月4日晚，两名网友发微博带视频，称自己花了5400元搬离Hulala App不到两公里。

他说:“今天，我从我的公寓搬到了我的社区。前一天晚上，我打电话预约了一个货运女。当时我一共加了440。师傅打电话给我，问我是不是还需要一个人。考虑到事情多，一个人搬家很辛苦，所以我说我还需要一个人。他说多一个人就是330，我说我可以接受。”。但是第二天搬家师傅在现场要了5400元。

“他们要求从货车停车点数步数，每人每米收费5元，也就是10元里每米两个人的价格！所以每100米的价格是1000元！”网友说:“这还不是最气人的！最让人恼火的是，他们的距离是自己决定的。原地址到卡车的距离是20m，在他们口中变成200m！所以光是往车上装东西的价格就已经是2330了！不是后续！最终报价5400元。”

在“往路边扔东西要3000多块钱”的威胁下，两人最终选择了买单。

作出反应

客服说用户曝光是“炒作”

事件曝光后，平台客服回应道:“搬运费用没有统一标准，需要和搬运工协商。网友的消息是炒作。如果用户觉得不合适，可以拒绝付费。”

“炒作”的说法又一次伤害了两个用户，他们的身份也是美女和自媒体。“从消费者的角度来说，我们不想为高价工人的成功让路，也不想让平台放纵！从自媒体的角度，我不希望更多的人被骗，赔钱！有错吗？”

声明

货运女道了歉，让司机退下

5月6日晚，货运代理发布声明称，司机杜某已被平台封存退役，终身无法加入平台。此外，用户将被免除这一法案，精神损害赔偿将得到赔偿。

澎湃评论

移动不到两公里要收5400块，太离谱了。特别糟糕的是，事件曝光后，平台客服竟然回应道:“办理费用没有统一标准，需要和搬运工协商议价。网友的消息是炒作。如果用户觉得不合适，可以拒绝付费。”货拉拉说客服发言不代表平台，事后也有扔锅之嫌。

这些混乱暴露了所涉及平台的深层次管理问题。如何避免类似事件再次发生，应该是涉及的平台必须认真考虑的事情。

众所周知，市场经济强调交易主体诚实守信，公平交易。它包含了明码标价、无欺、自愿赔偿等核心内容。相应地，除了需要遵循政府定价的产品之外，判断某一商品或服务是否是天价收费，还应根据以下因素进行综合衡量:

一、业务中是否存在虚假宣传等欺诈行为；二是是否存在诱导消费的模糊定价；第三，是否限制了消费者自主选择的权利；第四，是否以恐吓或威胁的方式强迫消费者支付；第五，收费是否过高，无法用常识来判断。

具体来说，在发生“天价”搬家费用时，消费者声称预约时只需440元，在提供搬家服务时临时加价，按每人每米5元的标准收费，擅自增加距离，并扬言“把东西扔在路边，交3000多元”。那么，这样的收费已经是天价收费了。

虽然事件因为货台让司机退役赔偿损失而告一段落。但如何完善管理体系显然更重要。比如也是网络平台，一些电商平台做的不错。天价收费事件少，快递公司天价快递费事件少。

作为一个网络电商平台，Cargo Labradors只提供服务而不提供商品，但没有理由纵容天价收费的混乱。

与可量化、标准的商品相比，服务质量难以量化，但这并不是平台放松管制的挡箭牌。只要平台愿意对消费者负责，充分利用现有技术，就能做得更好。不妨借鉴一下管理模式和运营模式都比较成熟，也为消费者提供服务的网车平台和快递企业。

比如除了实行入驻业务实名制外，还要加强担保支付和信用评估制度，迫使服务提供者更加威风。同时为消费者提供可比服务，迫使服务提供者提前通过平台告知消费者价格，避免模糊定价，诱导消费。需要利用大数据技术，根据待运物品的属性和距离，得出定价区间，供消费者参考。