华山美容 杭州华山连天医疗美容医院低价广告高价“宰”？消费者觉得被欺骗了

前几天，丁女士在杭州华山连天医美医院遇到消费不透明，没有详细扣费的情况，引起读者热议。一进美容院就被骗充值2万元。会员还可以额外赠送人民币12，000元。本来她以为是680元的祛斑工程。享受了六项服务，卡上余额才7400元。丁女士突然觉得被骗了，要求退款。但医院解释说，每次消费结束，客户都要签字确认，她不负责。

那么华山连天医美医院有不透明消费吗？丁女士后续退款金额有线索吗？记者联系了医院的客服部，该部门经理边广珍在丁女士的上诉中表示，要么用丁女士卡里的7400元余额做一次价值7600元的皮秒祛斑，给她一针水针，要么同意退款并扣除优惠待遇。然而事情并没有那么简单。在六次购买中，丁女士的原充值金额为2万元，消费金额为2.46万元。同意退款就是丁女士补了4600元？但丁女士只希望每次之前的消费都是按照680元来计算，然后把余额退掉。

丁女士:我只想按照680元来计算每次消费。商家:消费者送余额7400元的美容服务

在这次事件中，丁女士一直明确表示，在消费过程中没有详细告知扣除细节，她将在不知情的情况下签署和批准项目费用。是她的无知进入了医院伪装的套路。“之前有医生跟我说祛斑是一个680元，一个3800元。680元吸引了我，我也相信了医院。不然我现在也不会发现推演错了。”昨天下午，记者再次联系丁女士了解情况。她说工商局已经介入此事。“工商局打电话给我，他们说华山连天医美医院愿意用我卡里的余额做皮秒祛斑，原价7600元，还送了一个原价1000多元的水针……”丁女士说，她不理解这个计划，也消化不了。她认为自己一开始就被骗去办了会员卡。她不仅在做美容项目时不享受优惠价格，而且比普通消费者花的钱还多。现在，当她要求退款时，她甚至要求她用自己的余额继续消费。原因是什么？

随后，丁女士继续举报称，在维权期间，她还接到了华山连天医美医院的电话。“医院打电话问之前接待我的医生是谁，问我是谁告诉我祛斑680元只能去一次。然而，他们没有对我的呼吁作出任何直接回应。”关于华山连天医美医院的协调态度，丁女士只说了一句:“对方态度凶，语气重”。

“这原本是针对他们的品牌。感觉大品牌有保障。现在只觉得套路很深。”在电话里，李丁女士说她也很无助。“我现在的需求是按照之前的680元计算每次消费，然后把余额退掉。”。

余额可以退还，但消费项目需要按原价兑换

“当客户签署消费时，没有异议”

针对丁女士反映的情况，记者联系了华山连天医疗美容医院。该院客服部经理广广珍向记者详细解释了华山连天医美医院制定的纠纷解决方案。严经理说，医院是工商局协调的。这不仅仅是丁女士所说的计划。除了用丁女士卡里剩下的7400元给她做一个价值7600元的皮秒祛斑项目外，还可以退给丁女士2万元充值消费。

卞经理指出:“大家都是成年人了，我不认为客户在签字前会不仔细阅读扣费明细和客户说明，丁女士每次签字消费对价格没有异议”，她说，“调查中没有相关医生告诉消费者祛斑分为680元和3800元”，这与丁女士的说法大相径庭。

“我给丁女士打了四五次电话，但在谈话中间被对方打断了。”“接到投诉后，我去了工商局，我已经给出了解决办法。他们都有录音”...华山连天医美医院客服经理华广珍表示，她“也想给丁女士送去更多的服务”。她表示，用卡余额享受祛斑服务而不支付差价是一个非常值得的选择，多给一根水针也是一个很大的价值当记者提到消费者对这第一个方案不满意时，她说:“我们也给了第二个方案。余额当然可以退，但是她必须来医院，当场找财务。会计可以做。”至于会计准则，她说不知道，“财务不方便面试”。

从之前工商局提供的丁女士消费记录明细可以看出，丁女士曾经分享过6次祛斑服务，总消费总计2.46万元。如果执行医院给出的第二种方案，扣除原充值礼金12000元，那么丁女士不仅无法退款，还需要医院补足4600元。这个所谓的第二种解决方案真的解决问题了吗？

因此，记者联系了上城区市场监督管理局望江工商局，负责此投诉的工作人员表示，如果消费者对商家给出的解决方案不满意，需要提供更多有利于自己的证据，证明华山连天医美医院有隐瞒行为。如果要办理余额退款手续，还需要提供转账记录、消费凭证和相关凭证，以证明您的消费者身份。至于退款的折算，“最终还是要看消费者和商家具体协商”。

收费不透明的会员不享受会员价格

有风险的话要谨慎充值

在消费的道路上，很多朋友总是经不起充值的诱惑，经过这个村子就觉得没有店了。他们想都没想就一口气收了很多钱，由此产生的消费纠纷也频频发生。针对丁女士的情况，杭州市消费者权益保护委员会秘书长陈表示，自2017年5月1日起，《浙江省消费者权益保护法实施条例》规定，预付费消费是指补卡和会员卡的消费，单次充值不能超过5000元，超过5000元的部分需要退款。基于丁女士2014年的卡，陈秘书长根据她的实际情况给出了退款金额的换算，即7400元/3.2万元=退款金额/2万元，即退款余额应为4625元。

项目费用不透明，但充值会员不能享受会员价格。陈秘书长还提醒消费者，在购买大价值商品和服务时，一定要详细了解相关信息，保持冷静清醒，谨慎选择。不要轻易“卖”，谨防被“忽悠”。