换苏伟 新华社：苏伟微博赢危机公关 中国篮球高管该学习

新华社记者林德仁的2011-2012赛季男篮联赛决赛筋疲力尽。但是关于总决赛的讨论还远没有结束，尤其是对于总决赛被球迷喊“换苏伟”的广东队中锋苏伟来说。从“换苏伟”的口号到媒体传言他和粉丝发生冲突，苏伟在场外面临的问题不亚于此。但作为职业选手，苏伟通过三条微博成功将被动变为主动，赢得了广大网友和粉丝的赞誉和理解，在关系到个人和广东队形象的“危机公关”中赢得了“完美的胜利”。广东队和北京队的总决赛第一场，落后一大截的广东队情绪激动。一贯作风强硬的苏伟在球场上与北京队队员经常发生肢体冲突。他与北京队核心马布里口水战的画面在国家电视台直播中慢动作播出。虽然北京队最后赢了，但很多球迷还是对苏伟态度坚决。一石激起千层浪，赛后苏伟成为北京球迷攻击的焦点。不知道是因为苏伟的“垃圾话”还是嘲笑他在场上的迟缓表现。总决赛第四场和第五场响起了“改变苏伟”的口号。甚至在30日举行的北京国安足球队主场比赛中，也响起了“换苏卫”的呐喊。苏伟的个人形象已经岌岌可危，几乎成为所有北京球迷的“公敌”。面对不利局面，苏伟并没有简单的回应。28日总决赛第四场结束后的晚上，苏伟在微博上表达了自己的心声，他说:“人生总是由起起落落组成的，起起落落，一个人活着经历的事情越多，他的人生就越丰富多彩！感谢爱我恨我的人，给我的生活增添了那么多难忘的元素！我会继续挺起胸膛，为篮球而战，为生命而战！”在整个微博中，苏伟并没有对攻击他的语言和做法表示不满，而是对讨厌他的粉丝表示感谢。这份及时专业的个人声明引发了1.6万多网友的评价。虽然参与评论的网友大多还是不关心他，“苏伟，以此为动力！”“加油，苏伟！”声音已经点点滴滴地浮现出来。苏伟通过这条微博，部分挽救了自己的个人形象。总决赛失利后，苏伟当晚又发微博:“恭喜北京夺冠！祝贺我的好兄弟陈雷梦想成真！恭喜热情的北京球迷享受到这快乐的时刻！”感谢专业的粉丝，苏伟还是没有表现出任何不满。微博上的这条评论，辱骂的声音已经不在主流了。很多网友都说苏伟“很可爱”，“很真实”。很多当初攻击他的球迷已经开始转变观念，喜欢上这个球员了。4月7日，微博上有谣言称，苏伟在总决赛失利后与北京球迷发生语言冲突。消息发出后不到三个小时，苏伟回应道:“作为职业球员，我首先声明:我绝不会和球迷发生冲突！”“不知道你的版本是哪里来的？”并详细解释了事件经过。晚上，粉丝“织梦人”出来澄清，要请苏伟一起喝酒，苏伟婉拒了。最后大家一起合影，“整个过程很愉快”，并贴出当晚的照片为证。在这条微博的1400多条评论中，大多数支持苏伟。可以说，从个人形象方面来说，苏伟通过自己的努力，把这个“危机公关”做的很好。“苏威事件”还没有结束，很多事实还有待澄清。然而，他和广东队处理“声誉危机”和“形象危机”的速度以及整个过程中表现出的尊重和真诚的专业精神，需要从包括中国篮球管理者在内的多个方面学习。危机既是危机，也是机遇。要做到及时、透明、真诚、专业，大多数理性的粉丝都会以真诚回应。粉丝心中有自己的尺度，可以通过沟通解决，但“回避”和“压制”毕竟不是办法。