实体店营销方案 新零售实体店营销策略引流方案 如何将消费者”拉“线下

新零售依靠什么将消费者“拉回”实体店

新华社杭州1月23日电在超市购物买海鲜，当场烹饪加工，边吃边回家；没有收银员，一天24小时卖货，刷脸就结账；蔬果店和便利店进入小区，下楼满足生活需要...

新华视点记者最近的一项调查发现，各大城市出现了越来越多的新店，而这些带有新零售标签的实体店让很多习惯了网购的消费者又重新回到了线下购物。除了一些大型互联网企业进军新零售市场之外，传统超市和传统零售企业也在布局抢占新零售市场。

新零售线上线下融合带来新的消费体验

陶女士，杭州市民，已经习惯了每天下班附近回家去盒马鲜店，当场买食材，厨师当场制作，吃完回家；北京的张女士习惯于上班前在Box Horse Fresh Life App上下单，指定送货时间，等人家到家了就送食材，不用再在冰箱里存放蔬菜水果了。

对于“咖啡控”的刘女士来说，一家在网络名人咖啡馆相继在公司和社区附近开业。她可以在线下单，不用排队，不用现金支付。她可以去取，也可以送出去，这样她喝咖啡就更方便了。这种新的零售模式咖啡店和传统咖啡店在选址上有不同的要求，店面小，配送点多，赢得了很多粉丝。

据记者调查，在大数据、云计算等技术的加持下，新的零售理念已经兴起，开始改变很多人的消费习惯。自助结账，刷脸付款，最早30分钟内送货上门，是很多方便的购物方式。

互联网电商资深从业者、新零售专家李力表示，新零售不是简单地在超市增加几个凳子、几个桌子、更多新奇商品，或者简单地推出一款App，而是重构一种消费模式。

电子商务专家曹磊表示，在新的零售模式下，传统零售和电子商务是相互包容、相互补充的。线上线下互相引流，在线展示销售商品，线下让商品更真实、更可触摸，在线解决最后一公里问题和售后服务。

跻身新零售行业的BBK集团董事长王天认为，新零售的诞生实际上对应着消费者对更高生活质量的追求，首先考虑的是顾客的便利和需求。“未来消费的主流是90后和00后，他们愿意在网上购物和订购。所以，熟练掌握和使用互联网工具，线上线下深度融合的零售企业，是受欢迎的。”

电商布局实体店开辟线上渠道

据记者调查，新零售其实模糊了线上线下的界限。一些大型互联网企业纷纷布局线下实体店，传统超市和传统零售企业则通过引入线上渠道布局抢占新的零售市场。

据记者粗略统计，阿里、美团、JD.COM等大型互联网公司纷纷布局线下门店。到目前为止，已经开设了200多家线下商店，并且都有增加商店数量的计划。

传统零售商已经数字化了他们的商店，引入了代码扫描支付、自助结账和送货上门等服务，以加快在线和离线渠道的整合。比如，一方面，传统超市永辉以全新的零售理念，开了几十家“超级物种”，另一方面，在传统门店推出线上配送和上门配送服务；苏宁去年在全国开了4000多家“苏宁店”；BBK集团还进入社区生鲜零售新业态，在长沙开设了100多家“好爸爸社区生鲜店”。此外，传统的彩虹百货公司和银泰百货也开放了网上购物。

记者发现，新兴的新零售店主要以生鲜产品和日用品为主。随着新零售理念的流行，咖啡、母婴用品甚至汽车都开始用新零售打破传统的销售模式。

比如苏宁易购、毛豆新车、坦卡车等汽车电商逐渐兴起，传统汽车公司与这些新零售公司合作，打破传统的4S店模式。天猫推出汽车自动售货机，声称“买车就像买可乐”。自动售货机看起来像一个三维车库。只要用户按下按钮，自动售货机中的托盘就会旋转，然后一辆新车就会出现在用户面前。对于芝麻信用符合标准的用户，还可以实现5分钟审批、10%首付、支付宝月供的近无人购车流程。

据零售业不完全统计，在中国20个主要行业中，包括农林牧渔、计算机、批发零售、住宿餐饮、租赁和商业服务、教育、文化、体育和娱乐，有15个主要行业明确引入了新零售的概念。

“新零售就是不断利用新技术提高效率，降低成本，不断提升客户消费体验。”李莉表示，更多的消费者不再满足于商品本身，而是更加注重个性化、多元化、体验式的消费过程。

新零售如何帮助消费市场？

据国家统计局统计，2018年社会消费品零售总额超过38万亿元，同比增长9.0%。业内人士表示，随着新技术的推广和日益完善的物流配送体系的支持，新兴和传统业态的融合已经成为消费市场的重要供应方式。

2016年11月，国务院办公厅印发《关于推进实体零售创新转型的意见》，安排实体零售企业加快结构调整，创新发展模式，实现跨境一体化，不断提高商品和服务的供给能力和效率。

很多零售企业其实已经感受到了新零售的推动力。苏宁零售技术研究所所长王俊杰表示，在新的零售模式下，线下商店最终将把消费者的购买力回馈给线上商店。“苏宁极地”线下店开业后，对线上销售产生积极影响，线上营业额增长25%。根据市场分析，未来几年，新零售将保持100%以上的复合年增长率的高速增长，2022年整体市场规模将达到1.8万亿元，这将成为消费持续增长的重要驱动力。

据业内人士透露，新的零售业态仍处于探索投资期，尚未达到成熟阶段。虽然网上名人的一些新零售店已经大大扩展，但也出现了许多问题。比如博克斯马鲜生虽然开的店越来越多，但也暴露出过期商品换标签，海鲜不新鲜等等。很多消费者说，不管什么样的购物模式，最重要的是商品的质量和方便性。

一些新零售专家表示，新零售不仅要作为一个概念进行宣传，而且要在用科技智慧引领和帮助传统零售企业转型的同时，进一步提高商品和服务质量，更好地激发消费市场的活力。