西安高新社保 西安高新区在全省率先试行社保 医保“一窗通办”

如何不断提高社保机构的服务质量，方便企业和群众？Xi高新区率先在全省试点社会保障和医疗保险，152个社保项目一次排名，运行“综合窗口受理”窗口，解决群众痛点，优化经营环境-

群众在Xi高新区政务服务大厅社保“综合窗口受理”窗口办理业务。记者孟伟照片

每个月，王小丽都会跑两三趟Xi高新区政务服务大厅，担心一段时间。

王小丽作为Xi安银桥乳业集团人力资源部副经理，负责集团员工的社会保险经办业务。集团约有1300人在Xi高新区投保，而王晓利的永久办公地点在临潼区。为了方便，她习惯每十天左右办理一次员工的社保业务。

王小丽在业务办理中发现新问题。要办理的社保业务属于不同的窗口，需要分别编号排队。“你同时排三四个号的时候，一定要时刻注意每个窗口的来电号码，怕这个号被排漏。”王小丽说。

不仅如此。因为业务比较分散，有时候王小丽除了跑几个窗口，还需要去不同楼层找对应的营业部。

现在，王小丽再也不用担心了。

6月4日13时左右，他进入Xi高新区政务服务大厅。王小丽只考了一个号，一个窗口完成了所有社保服务，包括员工退休、新险、待遇审核。“很快就完了，平时差不多三分之一的时间。排个号跑个窗太方便了！”王小丽颇感意外。

这一变化源于Xi高新区人力资源和社会保障局社保业务“一窗一厅”的改革。去年年底开始筹备，今年4月29日开始试运行的“一窗运行”探索，全省首例。

“一窗”到底是什么？

"简单来说，所有社保和医保事宜都可以一个窗口办理."Xi高新区社保中心主任毕琳表示:“社保业务涉及不同类型的保险，同一类型的保险业务往往要经历多个流程。最初，我们将社保业务分为保险、待遇、居民、金融四个板块，并在Xi高新区政府服务大厅设置了四种类型的窗口。群众办事需要跑不同的窗口。现在我们的窗口变成了‘综合窗口受理’，这是一个综合服务窗口，允许群众只排一次队，只跑一个窗口。"

“‘一窗通厅’解决了群众的痛点，也是我们深化‘配送服’改革，进一步优化经营环境，提高便民服务质量的探索。”Xi高新区人力资源和社会保障局局长魏平说。

Xi高新区有近2万户参保家庭，占Xi近四分之一；参保人数近70万，占Xi近五分之一。有了保额，社保业务量巨大。“如何不断提高社保机构的服务质量，方便企业和群众？我们一直在探索。”魏平说。

近年来，Xi高新区人力资源和社会保障局大力推广网上社保服务。超过90%的社保服务可以在网上办理，但有少量服务需要在大堂办理。工作人员发现，来做生意的人排了很长时间的队，而且由于一些业务的季节性特点，大堂窗口出现了“冷热不均”的现象。如何减少等待时间，优化人的体验？

“我们吸取了东部地区的经验，认为‘一窗通管’应该是一个有效的解决方案，这是社会保障服务模式的趋势，所以我们决心开始改革。”Bilin说。

从去年12月开始，筹备工作全面展开。

如何突破业务壁垒，重新创建业务流程？Xi高新区社保中心梳理整合不同业务板块的业务，梳理出152项社保事项。对于每个项目，流程再造都是围绕业务材料、应用方法、处理程序等进行的。，形成了详细的工作指南，从根本上实现了“减少环节、减少时间、减少材料、减少运行”。

如何实现“一岗多功能”，夯实一窗完成所有事情的基础？Xi安高区社保中心全体员工都有工作指南，下班时间参加线上线下专项培训，分阶段答题和模拟计算机考试，熟悉原本负责的业务板块之外的业务内容。为了增强培训的实用性，他们还进行了跨岗位培训，并在每天下班后继续反思存在的问题。“从理论到操作，这种培训是全面的、有针对性的，有助于我们在短时间内熟悉业务。”Xi高新区行政服务大厅社保“综合窗口受理”窗口工作人员李琳表示。

如何让做事的人尽快过来做事，甚至什么都不等？"变被动服务为主动服务，走出柜台，接触群众."毕林说:“我们把大厅分成六个区，每个区安排一名工作人员指导群众，完成前期咨询。通过大厅辅导帮助，可以实现窗口内外联动，简单的业务辅导处、自助、复杂的业务辅导处、窗口处，让群众全程前来帮助。”

群众走进大厅，受到接待，秩序井然；工作流程少，群众不用一个窗口跑；等待时间短，窗口前没有长队；工作效率提高了，很多人都说做生意比以前快了...5月26日，记者在Xi高新区行政服务大厅社保业务办理区看到了这一变化。

据统计，自社保业务试运行以来，Xi高新区人力资源和社会保障局在高新区政务服务大厅接待了1.6万余人，完成事项9000余项，移交事项4100余项，收到感谢信43封，横幅1面。

“在试运行过程中，我们也发现了一些问题，例如，一些员工不擅长业务操作，一些业务流程可以简化。我们将继续加强培训，优化方法，做好群众关心的事情。”魏平说。记者孟伟