安徽农业大学图书馆 安徽农业大学图书馆应对疫情“答卷”展示

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新冠肺炎意外爆发的肺炎打乱了每个人正常的生活和学习方式。这次疫情是对我国治理体制和能力的一次大考验，高等教育无疑迎来了一次大考验。面对疫情，安徽农业大学的解决方案是:“停课留教”，“听课留学”。2月20日，学校发布《安徽农业大学2020年春季学期延期研究生教学工作计划》和《安徽农业大学应对新冠肺炎肺炎疫情研究生课程线上线下混合教学实施办法》。2月25日，学校下发了《安徽农业大学2019-2020学年第二学期延期本科教学工作计划》、《安徽农业大学关于在疫情防控期间开展网络教学的通知》。根据疫情防控期本科教学工作计划和研究生教学实施办法，结合图书馆和现代教育信息中心的实际情况，2月23日，安徽农业大学图书馆和现代教育信息中心2020年春季学期服务工作实施方案制定并在学校电子校务中公布。总之，安农图书馆的解决方案是“封闭式、一条龙服务”，服务路径是:在线服务、在线培训、远程指导等。以下是这次大考的“试卷”。

01

必需回答:所有措施都设定了方向

1月24日，安徽省启动重大公共卫生事件一级响应。同日，合肥市新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部发布《合肥市新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部通知》，其中第三条规定:“全市图书馆、博物馆等公共场所暂时关闭”。1月27日，图书馆在官网发布通知:取消原定2月3日开放的规定，暂时关闭图书馆，等待上级和学校通知。那么，问题来了，实体图书馆关门了，图书馆的服务呢？面对这次考试，图书馆回答了以下问题:

第一步，分析问题类型，探索解决思路。开学晚，师生在家。但这个时间是老师备课、科研、项目申报的关键时间。图书馆如何满足师生的信息服务需求？此时，如何保证师生能够方便地访问校外的图书馆资源是关键。为此，2月2日发布了《图书馆关于停课期间电子资源服务相关情况的通知》，告知师生校外访问图书馆资源有五种方式。2月25日，图书馆网站上发布了“我校正式开放CARSI联盟校外所有学术文献资源统一认证访问”的通知，图书馆官方微博上也发布了该通知，进一步方便师生访问校外图书馆购买的联盟数字资源。下一步，将发布简化的CARSI访问模式数据库访问流程，供教师和学生使用。

第二步，成立由馆长、党支部成员和各部门主任组成的安农图书馆和现代教育信息中心新型冠状病毒疫情防控领导小组，统筹推进疫情防控和网络服务。

第三步，建立多渠道在线服务的管理和运行机制。从2月9日起，三位策展人正式开始线下轮岗，统筹推进学校网上教学和图书馆网上服务。2月16日起，各部门主管正式开始上线工作，恢复每周“本周提交工作总结，下周提交工作计划制度”。2月16日，我第一次向主管校长提交了安徽农业大学图书馆和现代教育信息中心本周工作总结和下周工作安排。2月17日，网上馆长会议系统建立。在向主管负责人提交“本周工作总结和下周工作计划”的同时，将此文件发送至“QQ总监组”和“图书馆与现代教育信息中心QQ总监组”，在线总结图书馆与现代教育信息中心上周的主要工作，并安排下周要做的工作。2月24日，我从休假状态进入工作状态和战时状态。图书馆和现代教育信息中心的主要负责人，以及为教育教学做准备和服务的现代教育信息中心人员，正式到校坚守岗位。

02

选择题:在线服务是一起进行的

针对学校网上教学和图书馆关闭的课题，图书馆的回答思路是将原有的实体空、数字空和虚拟空的线上线下共同服务模式改为数字空和虚拟空在线服务2月23日，制定了《安徽农业大学图书馆与现代教育信息中心服务2020年春季学期延迟开学实施方案》，并在学校电子校务中公布，标志着正式启动“实施”提供从数字空房间到虚拟空房间的一系列在线服务。

数字之间空

1.2月22日，安徽农业大学的大雅论文检测系统免费发布，巨星大雅论文检测系统为本科生和研究生提供文章和毕业论文检测。

2.开展学科分析、评估和跟踪，为高校和职能部门的项目评审、人才评估、机构评估和学科评估服务。

3.从2月24日开始，每周都会举办一次录制的“一小时”培训课程。2月27日，“2020年在线培训第一名:EBSCO数据库使用共享”在图书馆网站发布。第二到第四期会陆续上映。

4.开展网上搜索和引用服务。

5.利用购买的电子书、听书等资源类型，策划一系列好的书籍推荐活动。2月25日，2020好书推荐第一期以“冥想”为主题推出。2月28日，第二期以“本土”为主题推出。第三至第八期陆续上映，主题有《凝聚力》《纵马》《逆境商》《青春》《百工》《听书》等。，以“图书图片+介绍+图书的意义与价值”的形式呈现，也为学校官员提供了很好的图书推荐。比如2月23日学校官方发布了图书馆推荐的图书清单:“读书让家战中“疫情”的日子更加充实”。

以上服务方式由具体部门和人员实施，服务联系电话、QQ号等信息在学校电子校务中公布。有单个部门要完成，有多个部门要完成。图书馆有43名正式工作人员，其中19人被分配在线服务任务。

Virtual 空

完善虚拟空图书馆的“3微1端1q”服务模式——微信、微博、微视频、手机、QQ群。

1.“三微”——微信、微博、微视频。微博和微信有“Lolo”和“图图”服务。以图书馆新媒体运营团队为代表的“Lolo”，运营图书馆官方微信、微博、QQ。以图书馆学生服务中心团队为代表的“图图”运营着图书馆的民间微信、微博和QQ。1月1日至3月1日，图书馆官员发表了50篇文章。微视频由图书馆的微媒体团队提供服务。到目前为止，已经举办了七场微电影和微视频比赛。2月25日，在主校区平台推出了两个微视频:《安徽农业大学图书馆2019年读书报告》和《安徽农业大学图书馆2019年服务报告》。

2.“一端”——巨星移动图书馆。鉴于学校采用的在线教学平台之一是超星“学习传播”，学校图书馆系统和数字化系通过超星“学习传播”、云洲等平台对本科生和研究生教学进行嵌入式个性化服务，打造服务于本科生和研究生的自主学习群体。

3.“一问”——安农图书馆教师QQ服务群，及时提供信息服务、知识服务和文献传递服务。2月26日，图书馆网站发布了《关于安农图书馆教师QQ服务群全力合作提供教师电子教学参考书的通知》，并在安农图书馆教师QQ服务群及时提供信息服务的基础上，扩大成立了“盈科-安农图书馆教师微信服务群”。

03

探索问题:学生团队有实力

安农图书馆成立了四个学生服务推广团队——新媒体运营团队、学生服务中心团队、微媒体团队和“清河杜悦”推广团队。如何在战争非常时期充分发挥这个学生团队的作用？《实施方案》提供了以下三个“探索性问题”。

1.新媒体运营团队和学生服务中心团队通过微信微信官方账号和QQ空，探索在线阅读推广活动；

2.微媒体团队探索利用微视频开展在线培训和阅读推广活动；

3.“清河杜悦”推广团队探索策划书画摄影见面会、诗词歌咏见面会等网络活动。

04

思考问题:如何深化服务

《实施方案》还提供了几个“思考问题”。

1.学校正式开学，学生也来学校，但是图书馆还没有解除，图书馆该怎么办？

北大图书馆提供了一个很好的解决方案:“把书送到楼里”。安农的“实施方案”中也设置了这个选项，但安农图书馆有条件的建设能否满足这个需求？

2.疫情期和正常期的服务怎么衔接？

《实施方案》提供了一条衔接的服务路径——制定并发布《安徽农业大学举办“快乐生活读书、好书学习、保护农业”第四次校园阅读创作活动实施方案》。“清河”是安徽农业大学的校园文化元素。作为图书馆文化品牌之一，“清河杜悦”已举办三届。此次战争“疫情”期间推出的8期《2020好书推荐》将作为第四期《清河杜悦，书香安农》的阅读备选书目。

3.高校图书馆如何在重大突发公共事件中不“缺席”？

一、高校图书馆的治理体系和治理能力建设能否满足“突发事件”的需要？重大突发公共事件中如何建立和完善高校图书馆应急信息服务机制？第二，资源和服务渠道的建设能否满足“应急”的需要？比如在战争“疫情”期间，推出了4个有记录的“一小时”培训课程，可以说是“有备而来”。但从具体实践来看，画面模糊不清，影响了师生的观看效果。第三，“平时”各种服务资源的积累可以作为未来高校图书馆地气特色资源库建设的方向，为“疫情”做好准备。

对于战争“疫情”时期高校图书馆“封闭不间断服务”的命题，时代是作者，高校图书馆是回答者，师生是审稿人。战争“疫情”持续，高校图书馆继续答题。大学图书馆能不能给老师和学生一个满意的答案？目前还不知道。然而，抗击“疫情”的实践给高校图书馆留下了真实的思考。这次疫情不是对高校图书馆治理体制和能力的一次大考验吗？

作者:吴

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