千万不要做社区网格员 武汉社区网格员独白：我们是没有任何权力的管家

2019年以来，武汉市按照300-500户或常住人口1000人左右的标准规范城市社区网格化，按照“一格一员”的标准配备网格化人员。在电网工作人员的日常工作中，除了帮助解决该电网居民的一些需求外，每个人还有一个民政接口，比如老人服务、残联、低保、医保、社保等。疫情爆发后，武汉电网工作人员迅速动员起来。他们成为最基本的防疫人员，在闭城的情况下，充当社区居民的生活管家。他们照顾好了里面和外面的一切。夹在政府、医院和居民之间的社区，承担着艰巨的政策执行任务，却处处受制。

没有任何权力的管家

作者:吴美芬

30岁的小湾是武汉武昌航运公司沉入社区的志愿者，妻子是电网工人。从2月3日开始，他和妻子就一直在一线为居民服务。3月12日晚，他们在忙碌了一天之后给了我一个面试机会。

以下是他们的自我报告:

一个

社区没有权力

老婆是武昌社区电网工人，我是武昌某船务公司员工。疫情爆发后，我响应公司号召，报名成为志愿者，沉入社区。但是由于相关通知还没下来，我就先呆在家里了。

疫情爆发后，我们街道成为武昌区疫情最严重的地方，感染人数居全区第一。

1月23日，城市关闭后，老婆为了上班方便搬回小区附近妈妈家，我也回了父母家。但一周后，她担心家里有老人，每天在一线工作会增加家庭感染的风险。所以我们决定一起搬出去。我每天带她上下班，帮她一起做事。

当时，大多数手部新冠肺炎感染患者尚未入院，并且有一项政策规定，这些患者在住院前应由社区分诊报告。但当时医院的情况是:床位不足，人力不足，配套设施不足。我们的社区报告了病人，但他们仍然无法住院。社区没有任何权利做任何事情，我们谁也指挥不了，只能举报。

患者不能住院，家属焦虑，居民恐慌，大家都怕被感染。所以那些家属或者病人来指责社区，每天都有人来社区办公室闹事。我们可以理解这些人的感受。毕竟家里有传染源，很不安全。但是有时候，病人直接来小区闹事，甚至有家属威胁我们，如果他家出了什么事，就把小区的人都带去陪葬。我们觉得很恐怖。因为小区成员没有防护服，只有一个常用的医用口罩，病人太吵了，我们很容易被感染。我们是人，我们害怕。

他们总以为社区卡在不安排住院，其实并不是这样。认真来说，社区工作者和患者是邻居，彼此熟悉，我们渴望大家早日住进医院。但是真的没有选择，只能等待。

有个病人不能住院，女儿每天打电话催他。后来，他终于被安置在政府征用的平民医院。他女儿居然拒绝了这家医院作为莆田科的医院，拒绝去。其实里面的医生都是来自全国各地支持的精英。她说我们不顾人命拒绝让她父亲住在这家医院。当时别人觉得有床就好了，很多人连床都没机会弄。

她一直在闹，社区别无选择，只能想办法帮他们争取其他医院的床位。最后找到了一家三甲医院的分院，医生水平很高，还有齐鲁大学支持的团队。小区派车送她爸爸去医院后，她爸爸自己步行回来，说这家医院不是三甲医院，不肯去。我们真的很难理解。最后，经过一整夜的努力，我们尽最大努力说服她的父亲加入进来。

在我们社区，很多人都被感染了。有的人被诊断没床位，没去医院的都死了。有的没确诊，就走了。当时，武汉有的两家殡仪馆能够接收遗体，但死亡人数太高，必要的消毒和保护程序复杂。殡仪馆的人来的很慢，花了很长时间。

居民听说某感染者已经死亡，非常害怕，担心死者会造成更大范围的感染，给社区造成很大压力。只要发烧就怀疑自己感染了病毒，不断给社区打电话，催我们安排住院。第一个月，真的很难，每天早上一两点电话就一直响。

一天早上，一个老人快要死了，需要去医院。120号下楼了，他没有上楼去接。我们社区的副书记别无选择，只能帮他穿好衣服，抱他下楼。就是病人面对面的那种接触，很危险。我们社区副书记每天都很努力，疫情爆发后就再也没回家过。

后来国家高度重视患者的治疗，从全国各地派出人员，紧急修建火神山、雷神山医院，将学校宿舍、体育馆等场所临时改建为收容医院，缓解了局面。

2

常驻管家，进进出出

城市关闭后，汽车不能通行，人们不能随意进出，药店、超市对个人关闭，居民的生活需求只能由社区购买。我们小区是一个老街区，居民以老人为主，大多有糖尿病、高血压等。购买他们的日常药品是个大问题。我们经常需要开药店，有些药不好买。我们格子里有个老人需要治疗高血压的药。我们都去药店买过几次。店员每次见到我们，都是不问就知道要来买什么药。

给居民买药

我们小区有4辆车可以自由通行，主要用来保障医护人员上班。另外，没有发烧的病人去看病或者买药，社区在购买药品或者其他物资的时候也会用到这辆车。无论情况有多紧急，新冠肺炎的确诊或疑似患者都不能使用这辆车。不是从废墟，而是为了司机和其他乘客的安全。如果感染病人需要车，我们会尽力叫救护车。

有个80岁的老爸，儿子儿媳孙子都感染了，隔离住院，老婆还没确诊就去世了。他瘫痪在床，没有人照顾，所以社区安排护士照顾他，直到有人回来。

这个家庭确诊后，他的邻居都很担心，尤其是楼上那个。当时他楼上的邻居在新闻里看到楼上楼下都容易感染，他怕死。他一天打三次电话，了解老爸的情况。直到今天，我父亲楼上的邻居都不敢下楼，我们帮他买一切。

他们家每次要采购物资，都会给我们一张单子，里面有很多蔬菜，药品，香烟，打火机。名单上还有广州香肠和叉烧包，真是可笑。这些东西根本买不到。我们的社区成员已经吃萝卜和卷心菜很多天了。哪里有广式香肠？

居民制作的购物清单

最搞笑的是有一天新闻说汉口某食堂老板被感染了。他以为我们小区食堂老板被感染了，赶紧打电话问打火机在哪买的。听了我们的解释，他们放心了。像这样的新闻报道有时确实会给居民带来恐慌，这在无意中增加了我们的负担。

我们小区人口近万，有38个灯光出入口，管理难度极大。但是我们只有20名工作人员和大约50名志愿者。记得当时其他出入口都关了，只剩下两个的时候，小区里的人过了一个晚上。

未婚妻用财产负责电网，只有一家被感染，压力没那么大。对于那些没有财产的电网，电网工作人员压力很大。我们没事，这里的物业王队长什么事都是他一个人做，整个格子都是他一个人撑起来的。他每天都去那个大市场买菜，居民需要什么他就提供什么，物业办公室什么都有。连活鱼都有，每天品种都不一样。他高价买来，然后低价卖给居民，自己贴钱做事。我这辈子都没见过这么好的物业。物业很负责，我们有很多担心，但还有很多棘手的事情要处理。

前段时间武汉出台政策:对滞留外地的人员补助3000元。这项工作需要社区核实这些人的真实情况，然后上报。那么多人来找我们要钱，其实我们没有权利给钱。

在政府的政策出台之前，我们社区已经开始想办法帮助那些真正有困难的外国人。我们去酒店把债务写出来，帮他们解决住宿问题。如果有人愿意在社区做志愿者，我们也提供盒饭。

但是很多人不要饭盒，不要住的地方，只要钱。对于那些只想要钱的人，我们很难判断他们是否真的很难。根据政策，未在武汉登记但有居住证的外国人可以申请3000元补贴。但是很多人在武汉住了很多年，在这里做生意，也有一些人有亲戚可以在这里给他们提供住的地方。我们不能给每个没有在武汉注册的人钱。

只能优先考虑那些能证明自己确实有困难，没有房子住，没有饭吃的人。但只要申请人提供相关材料，我们核实后会按要求上报。

我们有几个被困的农民工和他们的承包商住在一个酒店里，其中一个更好，打市长热线寻求帮助。我们已经为他安排了志愿者工作，以确保他有食物和住处。但是包工头自己也不想做志愿者，就催这个人不要做。最后那个想做志愿者的人也没做，说才3000块。

其实按照武汉目前的情况，这笔钱一下子就花光了，对他们影响不大。说实话，很多给市长打电话抱怨钱的人，几乎都是能自救，有退路保证日常需要的人。他们抱怨钱。如果人真的没饭吃没地方住，我们提供一个吃饭住的地方，他们会接受的。

三

无法理解

以前不知道社区工作者是做什么的，现在觉得他们很棒。网格成员做了很多事情却还是不能理解。他们受了委屈也不能抱怨。都是默默的挨骂，咽下自己的话，继续做好自己的工作。

这几天我看到很多社区电网工作人员被冤枉哭了。有一天，一个电网文员在哭，我问她为什么。她说她几乎满足了一个居民提出的所有需求，但他还是不理解自己，打电话给市长投诉。

一个网格至少有300户，每个人的需求都不一样。不可能满足所有人，也不可能满足一个人的所有需求。

分发给居民的爱心菜

很多人以为政府给了社会很多政策和材料，社会却没有落实。其实小区里什么都没有，更别说防护服了，连口罩都是自己买的，几乎全裸。社区电网工作人员也是人，他们也害怕。那些医务人员全副武装，戴着N95口罩，穿着防护服，3000多人被感染，更别说我们社区的普通人了。

我们电网的工作人员冒着生命危险在疫情最严重的时候给你买了这个买了那个，还亲自把确诊的病人送去医院，但是不被理解，不断抱怨。

他们不知道投诉对我们的工作有多大影响。我们收到了一份投诉表格，除了执行和解决之外，还必须逐层上报，我们一直在回访。有很多程序和手续，整个过程往往需要几天。

举个例子，我今天本来可以经营好几家餐厅送餐的，但是因为有投诉表格，不得不报的时候就没时间送餐了。其实居民真的可以不要那么多抱怨了，有问题直接告诉我们。他们打电话投诉是因为他们希望社区满足他们的需求。我们花时间汇报回访，真的没有意义。如果这些能让他们满意，他们就不会打电话给市长投诉了。

分发给居民的爱心肉

其实每个社区成员都很努力，没有太多私心。如果他们真的自私，他们就不会在疫情初期做这份工作。一天24小时值班的人不容易。希望大家多一些包容和理解，让社区工作者有更多的时间去做更多实际的事情，而不是一直在处理投诉。

凹面镜DOC

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