丰巢快递柜超过24小时怎么取件 丰巢快递柜“超时收费”引争议 西安市民你咋看？

从4月30日起，丰巢快件柜屏幕上将出现“会员服务”消息，非会员用户不享受免费寄存。丰巢快递柜从“奖励”变成了“加班收费”，对此人们众说纷纭。

公众反映

快递员在丰巢快递柜过夜

我没想到会付钱

刘女士在Xi南部的一个住宅区工作。5月8日下午3点，她来到超快递的快递柜前。像往常一样，她点开屏幕上的“拾音器”，用手机扫描代码。然而，她没想到会出现付款提示，说快递押金已经超时，她必须支付0.5元。刘女士付款后，特快专递的柜子打开了。

5月8日，刘女士说:“快递是5月7日下午到的。忙的时候让快递先放在丰巢快件柜里，下了班就下雨了，今天又想着带。”

刘女士说，丰巢快递曾经是一种“奖励制度”。“刚开始用的时候，我以为有了奖励才能拿到快递，所以就付了一元钱。后来发现，不用奖励也能拿到。今天是要求付款。”

记者访问

“会员制”在Xi安多社区的丰巢快递柜屏幕上推出

5月8日，记者在Xi延安梨园路卫兰军城小区大门外的丰巢快件柜屏幕上看到了关于开设丰巢会员的广告:最高15元的送货券。低至4元/月，加班托管服务费，保费邮寄礼券套餐，品牌联名福利低至30折，更多权益继续上涨。

在Xi西安曲江海德堡公园区和Xi西安玉祥门附近的卫兰印象住宅小区，同一个页面出现在丰巢快件柜的屏幕上。记者了解到，在Xi使用丰巢快件柜的其他小区，快件柜的屏幕上也出现了经办人的信息。

丰巢快递

收费是为了提高用户使用快递柜的效率

5月8日下午，丰巢快递柜官方客服告诉记者，会员服务从4月30日开始启动，主要是为了提高用户使用快递柜的效率。普通用户只能享受快递免费保管12小时的服务。超过12小时后，每12小时收取0.5元。加班不足12小时的，按12小时收费，3元封顶。假期不收费。

客服人员表示，丰巢会员卡分为月卡和季卡，月卡5元，季卡12元。会员在有效期内可以无限期保存，快递最多可以保存7天。为什么要开放“会员制”？客服人员表示，一方面，丰巢快递柜需要租用场地，维护设备；另一方面，如果快递没有及时取走，会影响使用效率。引入“会员制”是为了鼓励用户提高快递柜的使用效率。

网友观点

有些人认为应该付费

有人称之为“多头切萝卜”

对于“加班收费”这个问题，网友们有不同的看法。

网友“如木”:我们小区的快递员总是默认放快递柜，然后一条短信就出来了。虽然我大部分时间都能准时取，但是我的快递单明确要求要寄回家。之前没有柜子的时候，我在小区门口打电话去取。

网友“西北狼王”:太丑了，吃不下。一个萝卜被很多头切。主人住的地方，收主人的钱。快递24小时后收费可以理解，但是12小时后变相收费就有点可疑了！

网友“苏鹏”:我小区门口的超市一次快递需要一块钱。

采访中有市民说:“有的时候快递员直接放柜子。以后希望快递员可以打电话联系，然后把丰巢快递柜放在许可的地方。”

社区主任

如果是24小时就更合理了

上班族很容易加班超过12小时

安，印象公馆小区物业经理安先生说:“有些业主没有及时接快递，导致柜子腾不出来。适当的充电可以避免这种情况。另外，享受托管服务，适当收取一点费用是合理的，企业必须生存。”

Xi安劳动车间社区主任周建领说:“如果是24小时，会更合理。比如早上的快递，晚上上班族需要加班的时候，很容易超过12个小时。如果收一点费用，是为了提高快递柜的流通率，督促大家及时拿快递。这是可以理解的。”

某大型物流公司的快递员严女士表示，对于快递员来说，如果大家都能及时从快递柜中拿走快递，将会对快递员的投递有很大的帮助。至于进柜台前能否取得店主同意，严女士说:“我们先打电话，顾客自己选择。如果客户选择提及，我们将直接进入机柜。”

对于网友反映的未征得用户同意就进柜的问题，2019年10月1日在中国实施的《智能快件箱投递服务管理办法》明确规定智能快件箱使用智能快件箱。快递邮件的递送应经收件人批准；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非发货人在发货时指定智能快递箱作为发货地址。

未经用户同意直接进入柜台的，用户可以向邮政管理部门举报。记者任/图