嗨学网有退费成功的吗 315晚会收数百封邮件投诉嗨学网 嗨学网退费难怎么回事

315党收到数百封电子邮件，抱怨在Hi-Learning Network上退款困难。

“为什么不带个消防工程师，挑战年薪20万？”

2019年初，成都的潘女士被Hi-Learning Network的广告吸引，声称只要通过Hi-Learning Network的培训，就有机会拿到国家一级注册消防工程师证书，这样每年就能赚很多钱。

Hi Learning Network的学生潘女士:考过了，是叫十几万还是八万？

根据潘女士在中国人事考试网的查询，参加一级注册消防工程师考试，考生的最低学历为大专，必须从事消防安全技术工作并满足相应的工作年限。潘女士根本没有参加考试的资格，但是Hi-Learning Network的销售说，不用担心。

你好。我会给你找一家注册机构。我们绝对可以注册。你放心吧。

疑虑消除了。2019年3月8日，潘女士支付4498元购买了Hi Learning Network在线培训课程。

然而，随着考试日期的临近，潘女士的报名信息始终没有通过。无奈之下，潘女士给Hi-Learning退了款。

Hi Learning Network的学生潘女士:他说“不要叫我，请联系班主任”。

销售把球踢给班主任，班主任反过来把球踢给客户投诉部。

Hi Learning Network的学生潘女士:经过多次沟通，他的态度很不好，让我去解决。

交钱容易退钱难，退钱难

2020年1月，记者陪同潘女士来到Hi-Learning成都分公司。

仔细阅读了潘女士提供的聊天记录和Hi-Learning的销售情况后。客户投诉部经理陆承认他们的销售存在违规行为。

Hi售后服务人员陆经理:我看了整个记录，销售有问题，也是我们公司的问题。这是不可否认的。

虽然承认Hi-Learning Network的销售存在问题，但陆经理表示最多只能把80%的费用退给潘女士。

Hi售后服务人员陆经理:退费会退给你，比例是80%。你看过这个课程，我们一定会收你一定的费用。

正在这时，另一个女负责人出现了。她直接推翻了陆经理80%退款的承诺，只退了50%。

嗨，王雪售后负责人:我承认我们的销售对你做出了这个非法的承诺，我真的很抱歉。我们最高的结果只有50%，100%是绝对不可能的。我明白他答应了你很多事情，他承诺的套路，我处理了成千上万的投诉，这些我一定要知道。他大肆推销课程。

对于潘女士投诉的问题，客户投诉部负责人似乎有些奇怪。潘女士认为对方诡辩，双方僵持了近半个小时，负责人让步。

你好。com的售后负责人:我现在给你申请80%。请考虑一下。如果你认为可以，我会为你打这个电话。

记者:如果没有呢？

嗨，薛雪的售后服务负责人。com:没办法。

在潘女士的坚持下，对方勉强同意全额退款，但必须签订和解协议，潘女士不得在任何公共或私人场合公布和讨论此事的处理过程和结果。此外，负责人还要求潘女士删除部分证据材料。面对如此苛刻的要求，潘女士无法接受，拒绝了退款条件。

口头承诺不算，服务协议也很棘手

贵州女孩肖伟也被Hi Learning Network的广告吸引，花了5998元买了一门网络课程。然而，在学习之前，肖伟偶然得知他根本没有资格参加考试。她很快反对出售，但对方一再承诺不担心。

嗨，王雪销售:我肯定我能报价。

嗨学网的学生肖伟:销售直接发语音说我可以报考。

肖伟无法相信对方的承诺，提议退还学费。

嗨，肖伟，薛雪的学生。你好，退款部门的人说他们不会每次打电话都退款。

Hi-Learning Network的客户投诉部还专门告诉肖伟，学生激活课程时，订单下有Hi-Learning Network课程的服务协议。提示是否符合协议中的注册要求是学生个人的义务。更重要的是，该协议“取代双方之前或当前的所有声明、建议、讨论和沟通，无论是口头还是书面的。”

看到这样的规定，肖伟就懵了，也就是说，Hi-Learning.com之前的所有口头承诺，都没有按照这个约定算。然而，肖伟清楚地记得，当课程启动时，所有的销售都是代表她进行的，她只是订购了付款选项。

Hi-Learning Network的学生肖伟:如果他提到其中一个协议“如果你达不到考试要求，那就和Hi-Learning没有关系”，我是不会报名的。

经过一个月的反复投诉，Hi王雪只同意给肖伟80%的退款。

事实上，Hi Learning Network的许多学生都陷入了一种很容易交钱但很难退款的情况。仅在“3.15”晚会的邮箱里，就收到了数百封抱怨Hi-Learning Network的邮件。

有同学告诉记者，报名前，Hi-Learning.com的销售会议给出了各种承诺，如“保课后签退款协议”、“一科保，但退款100%”、“成功报名100%保证”等。

Hi学习网同学:申请材料的工作经历都是假的，都是假的，都是假的。

销售口头承诺很好。但当学生根据对方承诺要求退款时，Hi-Learning Network的客户投诉部门无一例外都会拿出Hi-Learning Network的服务协议作为挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。

你好。com学生:就一句话“你不符合协议退款要求。你把你聊天的信息发给我，我们惩罚顾问。”但是我就是不同意全额退款。

记者深刻地揭示了退款的困难，背后的秘密

Hi学习网是如何推广的，为什么学生退费这么难？

通过应聘，记者成为了成都Hi学习网的业务员。

在Hi-Learning的销售现场。每次成交，销售人员都会拍手庆祝。有一个更大的名单，一笔交易，和一个敬礼。如果达成交易，你可以得到6%到13%的佣金。在促销旺季，不到一天就能达到5000多万的销量。

记者在现场发现，对于不符合要求的人，Hi-Learning Network的销售会做出大胆的承诺。

嗨，王雪销售:别担心，我们必须注册。我可以代表你报个企业，属于黄牛。可以用自己的钱买个资格。这个资格就是有人给你报名然后让你考消防工程师。

原本Hi-Learning Network的销售是通过假注册的方式吸引消费者购买课程的。

为了销售，通过高附属收入吸引消费者购买课程是Hi-Learning Network的另一种销售方式。

在职培训现场:“取得本证书后，可向相关消防单位和企业注册证书，提升其公司资质或消防资质。他会给你相应的兼职费用。一年大概8万到12万。”

在迅雪这个“旗剑”销售团队里。主管甚至呼吁卖家承诺“100%担保登记，100%担保成功率，100%兼职隶属，大口径。”

在职培训现场:“合同至少签三年，用人单位一次性给8万到12万。”

在促销中，如果你信口开河，做虚假宣传，不怕被学生欺骗投诉吗？有老员工告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据。

你好。com销售:你在私人手机上告诉他可以代他报名，系统上就不说了。

嗨王雪销售人员:微信交流可以野。你最好和他通过语音电话沟通，这样他就不会留下线索，然后自然就可以操作了。

到底是怎么工作的？入职培训时，培训师特别告诫新员工，不要在交钱时指导学员查看协议具体内容。

Hi-Learning Network在职培训网站:请点击“我已同意Hi-Learning课程服务协议”。你可以查看一下，点击付款。没必要给客户看协议。具体有哪些条款？别在电话里说。

一旦交钱，当学生发现自己被骗并要求退款时，Hi-Learning Network的投诉部门会拿出一份协议，否认卖家之前做出的各种口头承诺。

你好。这些你自己都知道。其实你是在骗他们。说白了就是骗人的。没关系。反正我们公司这么大，我们可以帮你解决。我们没见过什么大浪。