马航家属 马航发布会仅5分钟 家属情绪激动对其危机处理不满
经济观察马航空3月8日下午在丽都酒店召开新闻发布会，这是马航MN370航班失联13小时后马航首次召开新闻发布会。
在发布会上，马航中国总经理宣布，共有来自14个国家和地区的239名乘客，其中包括两名婴儿。机长53岁，总飞行时间18365小时。1981年加入马航；副机长27岁，总飞行时间2713小时。他于2007年加入马来西亚航空公司，两人都是马来西亚国民。
马航的发布会不仅推迟了半个小时，还只结束了几分钟。大批记者在丽都酒店等了三个多小时，期间马航多次换场地。但是发布会只持续了五分钟。
马航公布了联系方式，并表示航空公司空公司会根据事件进展情况随时公布情况，目前没有进一步消息。
仓促结束的新闻发布会引起了大量记者的不满。发布会宣布后，现场一片混乱，记者们拥挤着向发言人询问更多信息。财经在现场看到安保人员将记者和马航人员分开，有人因为拥挤而尖叫。
家人表示不满和兴奋，因为没有发布航班的确切消息。有家属告诉《财经》，马航人都不在场，无法拿到名单，甚至无法核实家属是否在飞机上。
下午两点半，一个家属冲出家属区，据他介绍自己姓朴，是财经。他岳父在飞机上。事故发生后，马航没有人出面，承诺的信息发布会被一推再推。“家庭安置区很情绪化，老人小孩一直在哭”。
后来一个女家属陪着妈妈出来，说爸爸在飞机上。早上，她在航空公司发布的旅客名单上看到了父亲空，然后和母亲一起来到首都机场。然后他们被马航安排和其他家属一起在丽都酒店区域等候。五个小时后，没有人出来回应这个消息。她母亲的眼睛是湿的，而这位女士克制住了自己。
财经在家属安置区看到，只有自称机场志愿者和同行的人在安抚情绪。"马来西亚航空公司尚未为这一宣布做好准备."一位志愿者说，一位家属询问为什么马航工作人员不能出现在现场，并回答说马航正在处理此事，包括登记和核对名单。一家人要等多久？目前还没有消息。
家庭安置区为家庭成员提供一些简单的食物和水。志愿者们正试图把他们的家人安置在酒店里，但大多数人都不愿意离开。
财经现场看到，马航的几份媒体声明贴在了周围的墙上。在公告栏上，还有一份手写的公告，呼吁参加马来西亚的索赔研究。
这一次，马航空因应对危机行动迟缓而受到外界质疑。质疑的焦点在于，为什么消息是在MN370失联5小时后才发布的，至今未获得航班情况的确切信息，导致谣言四起。
根据国家交通安全委员会制定的标准，美国各大航空公司空公司都有危机应急预案，会培训员工在危机时刻帮助乘客并提供建议。同时，公司还聘请外部危机公关专家，帮助他们在发生事故或特殊事件时与外界沟通。但过去13个小时，马航空在处理危机时显然没有做到这一点。