shijijiayuan 世纪佳缘为什么道歉？“杭州小吴相亲被骗事件”致歉声明全文
经济观察此前，杭州小吴通过嘉园认识了一个女孩，自称是一家上市公司董事长的女儿，毕业于北京大学。杭州小吴三天就为此花了近三万，才发现自己被骗了。
今天晚上，佳缘在其官方微博上回应了“杭州小吴相亲”事件。佳缘表示，其服务部门有着不可推卸的责任。事件被媒体曝光后，公关部门及其负责人的一些言论也引起了各界朋友的误解。
嘉园表示，在此次事件中，朱女士向公司提供了虚假的个人信息，服务人员没有按照公司的规范程序进行审查和备案，相信朱女士的虚假陈述，导致吴先生在接受服务过程中受到伤害。
以下是嘉园道歉声明全文:
“杭州小吴相亲”事件持续了一个多月，给当事人吴先生带来了很大的困扰。为了深入了解事件的真相，找出我们工作中的错误和问题，更好地为我们的用户在未来的工作中服务，避免此类问题的再次发生，我们的调查和处理持续了很长时间。
在该事件中，朱女士向我公司提供了虚假的个人信息，我公司服务人员未能按照公司的标准程序进行审查和备案，相信朱女士的虚假陈述，导致吴先生在接受服务过程中受到伤害。在此，我们向吴先生郑重道歉，也向一直支持和信任我们的用户道歉！
在这次事件中，我公司服务部门首先负有不可推卸的责任。其次，事件被媒体曝光后，公关部及其负责人的一些言论也引起了各界朋友的误解。我司将根据《员工工作守则》、《服务部门检查制度》、《会员信息核查制度》的相关规定，对吴先生的服务媒人和公关部门负责人进行停职反省。最后，对公司的管理进行了全面而深刻的回顾。
经双方协商，为吴先生服务的嘉园杭州嘉里中心店负责人将亲自前来道歉，并赔偿吴先生服务合同金额的三倍。如果吴先生愿意，我们将提供免费的婚介服务，以最大的诚意和热情帮助吴先生找到幸福。
事件发生后，我们成立了专门小组进行深入细致的调查，但在此期间，朱女士多次中断与我们的联系，导致调查进展缓慢。同时，由于朱女士向店铺提供的身份信息与她签署的《个人身份信息承诺书》存在严重不符，经评估，我们决定对朱女士提起民事诉讼，并已向北京市朝阳区人民法院提交了备案材料。
目前，我们正在建立新的信用数据系统和学历验证流程，并将于今年3月与权威征信机构达成信息共享机制。事件发生后，一个专门负责身份信息真实性的检查小组正在组建之中。它将认真负责，不会容忍会员提供的虚假信息和对服务撮合者的松懈审查，以客户利益为第一核心。同时，我们也希望网友和专家能给我们更多的建议，帮助我们改进服务流程。
嘉园会以此事为契机，深刻反思，引以为戒！感谢媒体和公众对我们服务的监督和对嘉园成长的帮助，嘉园将在未来为客户提供更好、更全面的服务。
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