电话卡挂失 手机卡挂失必须提供三个最近通话记录？ 陕西移动：为保护隐私
社会焦点最近，市民葛先生头疼:他的手机卡不小心丢了，不得不挂失。但在此过程中，陕西移动工作人员要求他提供最近三次通话记录的手机号码，否则不支持挂失。“我的卡最近一直没用。我不记得给谁打电话了。我已经提供了我的身份证号码。为什么挂失这么麻烦？”
民生热线:陕西移动挂失补办手机卡索要各种证明
挂失手机卡，需要提供最新通话记录。公开质询程序繁琐
葛先生告诉记者，他一直用手机卡，但最近不小心弄丢了。手机号绑定了与工作相关的内容，所以葛先生想通过中国移动人工客服挂失。
7月3日，葛先生拨打了10086中国移动人工客服电话。客服人员在提供了他的身份证号码和姓名后，要求他提供最近三次通话记录的手机号码，否则无法办理挂失业务。葛老师认为不合理。“我每个月按时交手机账单，丢失的电话卡也提供了我的身份证号码和姓名，但是为什么不给丢失的电话卡没有三条通话记录呢？这不是人为制造麻烦吗？电话卡已经实名认证。为什么需要这些繁琐的手续？”葛先生说。
由于葛先生最近从未使用过此手机卡打电话，无法提供客服要求的“最近三次通话记录的手机号码”，挂失服务也未完成。
回应:处理挂失服务电话号码只是其中一个条件
手机卡实名制实施后，办理手机卡挂失真的需要这么复杂的手续吗？记者以移动、联通、电信用户身份拨打人工客服电话，询问电话卡挂失处理流程。
陕西移动客服工作人员表示，如果知道服务密码，只需提供客户自己的手机号码和服务密码即可办理；如果无法提供服务密码，除了最近三个月的三次通话记录的手机号码外，还需要提供客户自己的手机号码、身份证号码和姓名。此外，还需要选择手机卡进网时间、手机卡最近充值金额等五项中的一项进行辅助验证。
陕西联通客服人员表示，丢失电话卡需要提供客户的手机号码和服务密码；如果您忘记了服务密码，您需要提供客户的身份证名称和身份证号码，而不是提供最近三次通话记录的电话号码。
陕西电信客服人员也表示，挂失电话卡只需要提供挂失电话号码和客户身份证号码，而不需要提供三个电话号码。
陕西移动:规定是为了保护客户隐私
为什么只有中国移动设置了“最近三次通话记录的电话号码”的上报要求？
移动客服人员解释说，这项规定是为了保护客户隐私，防止客户隐私泄露导致的卡丢失错误。“比如客户的身份证信息被他人知晓，并被他人用于挂失，会影响用户手机卡的正常使用。”工作人员表示，如果客户选择不挂失而办理补卡业务，只需携带身份证到营业厅办理即可。
随后，记者再次联系葛先生，向他说明了陕西手机卡挂失和换卡流程。葛先生说要去营业厅咨询。