快递丢了怎么赔偿标准 热线|价值2700元快递寄出2个月没收到 圆通快递：已协商赔偿

根据王女士提供的快递单号，快递寄到济南后就“消失”了。

一个快递已经两个多月没到了。它去哪儿了？近日，市民王女士向西网民生热线举报，其母亲邓女士于10月8日通过快递将一包5公斤左右的衣物寄往山东，其中有8件衣物是给亲戚的。然而过了两个多月，对方还没有收到包裹。

王女士告诉记者，这八件衣服价值2700多元，但由于她妈妈不知道如何保证快递的价格，快递哥哥没有提醒她，用38元付了快递费把衣服送走了。“过了几天，我妈说对方没收到。我用快递单号在网上查了一下，发现到济南后没有更新信息。”根据王女士提供的快递单号，记者发现邓女士送的快递于10月8日被陕西省市明德宝公司收到，并于当日由市平安中转中心送达。10月9日，济南中转中心公司收到快递。此后物流信息一直没有更新。

随后，王女士开始联系童渊官员和快递网点。期间，快递员还通过微信给王女士发了几次衣服的照片，核实是否是丢失的衣服，但核实后，没有一张是她妈妈发的。10月20日，王女士得到回复，快递丢失。

由于快递价格较高，童渊要求王女士出示衣服收据进行核实，然后进一步协商赔偿。“但是收据已经用快递寄出了。我妈去商场补办了小票，给对方发了一张小票的照片。这件事已经过去很长时间了，但是童渊仍然没有给我们一个明确的结果。”王女士对此表示不满。

对此，童渊西北快递售后负责人曲丹告诉记者，11月12日和13日，他联系了山东公司进行监控，搜索了快递网站，但没有找到。“我们推测，快递丢失很可能是因为包裹上的面纸不见了，变成了无头快递。‘双十一’和‘双十二’前后快递量太大，快递丢失。我们要承担一定的责任。”曲丹说。

严丹说，快递保价是童渊的一项增值服务，一般按货物价格的千分之三收取，损失后可以补偿原价；按照标准，未投保物品丢失，只能赔付300元。“快递丢失后我们无法全额赔付，因为客户不知道保价。但是考虑到客户的快递价值高，我们在受理的过程中也浪费了时间，快递员也没有主动提出昂贵的老人快递保险的建议，所以他申请给客户多付费。目前，我们已经与邓女士达成共识，支付2000元，款项已经支付。”

随后，记者致电王女士，王女士表示同意支付。

快递员丢了怎么办？

随着网上购物的普及，快递的数量逐年增加。公共快递丢失或损坏怎么办？记者梳理了处理快递纠纷的相关法律法规。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业应当按照下列规定赔偿邮件损失:

保价邮件丢失或者完全损坏的，按照保额赔偿；内部零件部分损坏或缺失的，按照保险金额与邮件总值的比例赔偿邮件的实际损失。

未保险的证据邮件内部发生丢失、损坏或者短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取的资费的三倍。

邮政企业应当在向用户提供的营业场所告示和邮件收据中，以足以引起用户注意的方式，载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者不履行前款规定的义务的，无权援引本条第一款的规定限制其赔偿责任。

《快递暂行条例》第二十七条明确规定，快递发生延误、丢失、损坏或者内部件数不足的，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保险规则确定保价快递；对于未投保的快件，按照民法的有关规定确定赔偿责任。

扫描二维码留言