9c8842 杭州机场发生旅客集体冲击机坪恶性事件

记者许、报道:3月28日20时许，杭州萧山国际机场起降的春秋航空[/k0/]航班50多名乘客对航班取消和服务保障表示不满。在砸碎国内到达大厅玻璃门后，他们集体冲进机场隔离区停机坪，导致Z4滑行道暂停2个多小时，一架航班临时改变飞行位置，影响停机坪正常运行秩序。事发后，参与策划组织的乘客被警方依法处理，停机坪运行秩序迅速恢复正常。

3月28日，由于上海浦东国际机场的低云天气，春秋航空公司从大连到上海的9C8842航班空必须准备在杭州机场降落。19: 18，航班落地后，航空公司空因浦东机场天气短时间内无法转好的预报信息，决定取消航班，次日补飞。得到信息后，乘客对取消航班的决定表示不满。下飞机后，一些乘客对机场的住宿和其他安排不满意。21点35分，情绪激动失控的乘客冲到国内远程飞机的到达大厅，砸碎了玻璃门。21时51分，50多名乘客冲进停机坪座位384后的Z4滑行道，导致Z4滑行道停车2个多小时，一架航班被迫换座，造成停机坪正常秩序混乱。

事发后，杭州机场、浙江省民航监督局、浙江省公安厅机场公安局领导及时赶到现场进行处置。经过劝阻和耐心指导，情况平静下来，乘客得到了妥善安置。

一位不愿透露姓名的知情人士表示，航班取消或延误后，必须切实维护乘客的合法权益，通过合法渠道表达乘客的合理诉求，不得采取非法和激进的行动，否则民航一定会处理，确保机场正常运行。

浙江省公安厅机场公安局政治部副主任刘胜表示，涉案乘客个人已被警方依法处理。

简要评论

乘客权利保护必须合理合法，民航处置必须果断有力

□许

3月28日，春秋航空空公司从大连飞往上海浦东国际机场的9C8842航班在杭州萧山国际机场被轮换后，乘客上演了一场“全武戏”:由于航班临时取消和对机场安置工作的不满，50多名乘客情绪失控，砸碎国内到达大厅玻璃，冲进机场隔离区停机坪，一度造成机场运行混乱。在法治社会的今天，如此多的乘客失去理性，采取无法无天的砸机行为，严重威胁机场的飞行安全。这种行为在当今世界是闻所未闻的。我们不禁要问，仅仅因为需求得不到满足，游客就可以肆意践踏法律，扰乱社会秩序吗？作为社会公民，50多个旅行者的基本法律意识在哪里？在“天堂”杭州，谁该维护法律的尊严？

为什么一个普通的航班延误变成了一个非法的坏砸事件，值得各方深思。近年来，航班延误，尤其是大规模航班延误，已经成为乘客和社会关注的热点问题。民航采取多项措施整治航班延误，努力提高保障服务水平，切实维护乘客合法权益。与此同时，民航一直在努力与乘客建立一种新型的相互理解和信任的服务合同关系。

但从杭州机场“3.28”砸机事件来看，这种新的合同关系还是很脆弱的。一旦某个“节点”不通畅，如双方信息不对称、服务保障不足、合理需求得不到满足等，往往会引发“公共事件”。这是民航和乘客不愿意看到的。笔者认为，要建立新的民航与旅客之间的服务合同关系，需要不断给服务合同关系注入新的内涵来巩固它，并努力通过可操作性和制度化的设计和机制来约束对方的行为。其中一个重点是“乘客的权利保护必须合理合法，民航的处理必须果断有力”。

民航安全事关人命。即使民航工作存在诸多问题，旅客也完全有可能采取法律赋予的合法行动维护自己的权利。在机场、客舱等特殊区域，任何人都不能随意触碰民航安全底线，必须维护法律的尊严，这是法治社会中每个公民都必须遵守和铭记的。