江苏省车险理赔平台 “picc江苏人保”微信平台正式上线

车险理赔流程可以随时查询

据悉，无论市民是否是江苏人保的客户，都可以关注picc江苏PICC的微信官方账号。但PICC客户可以绑定信息，相当于拥有移动服务界面，享受更个性化、更专业、更全面、更便捷的服务体验。微信号自去年12月下旬试运行以来，一直受到客户的青睐。截至目前，已有超过15万人关注，客户满意率接近100%。

关注后，记者看到，微信微信官方账号除个人中心外，还有9个子项目:专属服务、演算、保单查询、理赔查询、保单验证、网络查询、自助客服、投诉建议、新车洗油，这些都可以实时更新和互动。

您可以获得许多增值服务，而无需承担风险

为了鼓励消费者远离风险，PICC P&C升级了服务。根据大数据，我们为未脱离危险或脱离危险的优质客户提供多项增值服务，包括免费故障救援、优惠洗车、优惠保养美容时间、免费出行检查、绿色通道、酒后免费驾驶等。

“我们整合了第三方合作资源，为PICC P&C客户赢得最大折扣，为两年多未脱离危险的优质客户提供半价洗车服务。客户有问题可以通过微信找我们客服咨询。”据PICC南京客服经理介绍。

行业领导者领先一步

“任何服务升级都会让我们付出很大代价。特别是在微信平台推出‘理赔查询’功能，对于理赔中心的员工来说压力还是蛮大的，但是确实更好的解决了理赔难的问题。”南京理赔中心顾主任在接受记者采访时承认，微信平台及时向客户反映了理赔中每一步的完成情况，真实记录了理赔人的工作效率。“做得好和做得不好，都是靠事实说话。”

同时，微信平台也将客户投诉扁平化——客户可以直接拨打微信平台提供的直接主管电话进行投诉。“微信平台的推出，让我们的客户成为了最强大的监督者，可以监管理赔中心员工的所有服务环节。如果有问题，可以直接向上级投诉。”索赔中心主任顾对此表示支持。

据了解，近年来，江苏PICC P&C一直坚持“做一家让人民满意的保险公司”，勇敢地站在市场的最前沿，用心服务客户。2014年11月10日，公司年保费规模突破200亿元，成为中国财产保险业第一家也是唯一一家年保费规模超过200亿元的省级分公司。2014年，PICC P&C在南京的保费规模超过47亿元，创历史新高，保费增长超过市场，市场份额为45%，其中车险为53%，私家车超过60%，进一步巩固了公司在南京财产保险市场的领先地位。

南京PICC P&C保险作为我市财产保险行业的龙头，应该走在行业的前列，率先构建服务标准和服务平台，引领市场发展。该负责人表示，南京PICC P&C保险将继续以客户服务为重点，以更高的标准、更新的态度、更务实的措施履行保险的社会职能，为优化保险业服务环境、有效解决理赔难题、提高保险业服务水平做出更大贡献。

为了进一步提高服务质量，新的一年伊始，PICC P&C江苏作为行业服务的标杆和龙头，全面提升了客户服务。与此同时，创新服务模式的“人保江苏picc”微信平台正式上线。通过这个平台，客户可以随时随地在线查询，及时了解自己的政策和增值服务权利。

从2015年1月开始，当骑手遇到符合南京市轻微交通事故处理条件的单边或多方交通事故时，只需使用智能手机和手指就可以通过网络识别和解决交通事故索赔，为骑手节省了宝贵的时间，不必往返于索赔服务中心。

如何通过网络快速处理交通事故？交管部门给了我们详细的回答。

预注册:

1.机动车驾驶员可以提前在手机上关注带有V的“南京交警”微信官方账号。

2.点击“个人中心”菜单中的“事故快捷地点”，注册绑定个人账户，输入详细信息并保存。发生交通事故后，您可以保存注册和输入信息的过程。

事件发生后:

1.遇到交通事故后，乘车人使用手机上的“南京交警”微信进入“事故快速地点”，根据提示发送事故现场位置，输入车牌号码，拍摄事故现场照片并上传。确认上传后，他们就可以离开现场了。发送“y”进入下一步。

2.将车移动到不妨碍交通的地方，30分钟内拿好驾驶证、驾驶证原件复印件、交强险标志背面或者保险单照片，确认上传完成后，发送“Y”到下一步。此时，骑手们拍摄的照片已经被在线服务中心保存。

3.收到“选择处理方式”提示后，自行选择事故处理方式:一是单方事故，二是自行协商，三是警察责任，四是到市内任何一家理赔服务中心，受理号JSA * * * * * * * * * * * * *。

4.进入远程处理界面，按照选择的处理方式填写相关信息，30分钟内提交，提交成功后，由“南京交通事故保险理赔在线服务中心”受理并审核。自行车损失在2000元以内的，可以自行协商。如果选择自行协商，事故方只需注意收到短信号“025110123”发送的短信，并同意在30分钟内回复即可。不可以，如果你选择交警来做责任，在线服务中心的警察办公室的警察会根据骑手们拍的现场照片来做责任。他们也会收到“025110123”发送的责任消息，同意回复责任结果，不同意回复责任结果；双方同意到责任方的保险公司办理理赔。如果一方不同意或30分钟内不回复，双方将预约一起去线下理赔服务中心。

南京交通事故正快速进入网络时代