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网络消费

□丁宁

酷热难耐，很多城市都创下了新高的气温。本期网购体验将重点对比各大电商公司的售价空以及安装服务的具体情况。

JD.COM商城:悬挂便宜，橱柜贵

作为国内电商平台的龙头企业，JD.COM商城在空销量调整方面相当有活力。只有空销量和评论超过几万的可调整车型才会有多个并存车型。本期网购体验将通过最流行的1p、1.5p、2p空键进行调查。在1p空音里，TCL kfrd-25w/fc23自然是最畅销的，有利率92%，中等率5%，不良率3%。价格1699元，几乎是所有电商中最低的。格兰仕KFR-35GW/rdvd ld9-150 1.5 p空最畅销，有利率91%，中等率5%，不良率4%。价格2399元，也是所有电商中的低水平。在2p空中，奥克斯KFR-51LW/SFD+3是最畅销的，有利率93%，中等率3%，不良率4%。价格3799元，在所有电商中处于中等水平，略贵。

在安装服务方面，由于JD.COM商城没有安装团队空，安装服务由厂家自行提供。三个流行空音的差评主要集中在这里。最常见的是乱收费现象。原本容易安装的空键被收取了200元的安装难度费。安装人员的服务态度也有很多问题。此外，作者还发现了一个现象。当消费者对安装不满意时，他们经常通过JD.COM购物中心投诉，而不是通过制造商的400客户服务电话使用更直接的方式投诉。因此，相关投诉往往沉入大海，很少能够得到妥善解决。

需要说明的是，早在去年，JD.COM商城就推出了“30天内无理由退换家电，不愁价格保障，180天内只退不换，只换不修”的特别服务。但以上三个热卖空音中，只有2p柜式空音可以享受此项特殊服务，而另外两个音则只提供30天无理由退货服务。

苏宁易购:品种不全，价格贵

与JD.COM商城不同，苏宁易购是家电销售领域的专家，但存在品种不全的问题。比如苏宁易购不卖TCL空，喜欢1p空的消费者只能选择其他品牌。1.5p空，格兰仕KFR-35GW/RDVdLD9-150售价2399元，与JD.COM商城持平。按2p空计算，奥克斯KFR-51LW/SFD+3售价3899元，比JD.COM商城贵100元，在所有电商中属于偏高。

安装服务方面，苏宁电器时代一些城市还是保留了安装团队，所以服务比较好。大部分消费者可以自由选择苏宁或厂家自行安装，乱收费现象得到有效抑制。但话又说回来，在少数消费者居住的城市没有两个选择，所以他们仍然面临着乱收费的怨愤问题。

国美在线:品种不全，第三方为主

和苏宁易购类似，以家电销售链起家的国美在线也存在品种不全的问题，主要是以第三方门店为主。按1p空音计算，TCL KFRd-25GW/FC23第三方价格1799元，比JD.COM商城贵100元。唯一的好处就是“五星好评的10年保修卡”，对于看重服务的用户来说值得购买。1.5p空，格兰仕KFR-35GW/RDVdLD9-150第三方售价2499元，也比JD.COM商城贵100元。而且空是大件，但是有些地区只能送到楼下，需要咨询在线客服才能下单。至于2p柜空转奥克斯KFR-51LW/SFD+3，国美在线不卖，无法讨论售价的横向比较。

需要注意的是，虽然有些城市在国美时代还保留着安装团队，但是第三方店铺销售的空音只能由厂家安装。所以服务的安装只能靠运气，消费者必须做好心理准备。

天猫商城:品种齐全，价格低廉

相比其他电商，天猫商城店铺很多，所以品种绝对齐全，价格低廉。在1p空调整中，TCL kfrd-25w/fc23的最低包邮价格是1699元，其中一家店还为手机客户端提供特别促销，成交价格只有1666元，绝对是所有电商中的最低价格。1.5p空，格兰仕KFR-35GW/RDVdLD9-150最低邮费2348元，在本文截止日，还提供了降价149元的促销活动。实际成交价格只有2199元，完全比JD.COM商城便宜。2p空调整方面，奥克斯KFR-51LW/SFD+3只有两家店出售，报价3899元。其中一家店可以免费领取100元优惠券，实际成交价格和JD.COM商城一样，也是3799元。

此外，针对大型家电的配送，天猫商城还推出了“送货上门”服务。是指消费者在天猫平台购买大型家电等商品时，如果天猫门店带有“送货到家”标识的商品在商家承诺的销售区域内有送货地址，则商家必须向消费者提供送货给消费者购买时填写的详细送货地址，并提供楼上送货上门的特殊服务。简单来说，其实就是一个送货上门的承诺，100元的特色服务不付钱。

安装服务方面，可能是因为销量小，天猫商城基本看不到描述清晰的差评。只有Oaks 空色调的天猫店才有相关的服务说明。值得注意的是，Oaks 空的天猫店也提供了详细的说明:“我们公司规定售后服务人员的任何费用都要列在产品明细页面上，费用只能小于等于所列金额。如高空运营费用、外部机器支持费、管理费等，如果收费超过投标价，则判定为不合理乱收费。乱收费核实后，用户将免费享受该订单，网点需要向用户退还该服务的全部费用。”鉴于此，一旦出现安装服务纠纷，天猫店客服人员会帮忙协调解决，比其他电商服务更人性化。