陕西高速公路客服电话 陕西省高速公路收费中心关于网友反映高速公路计费等相关问题回复

根据我们的研究分析，现就相关情况回复如下。

首先，同一路段的收费增加了近50%

有网友留言说:“我是全市年度用户。原来，我是从高辛去咸阳西收费站的。下高速的时候，通行费只要3.8元。但高铁系统升级后，同路段收费上涨至5.59元。这一下子涨了将近50%”。

据查询，车辆在城市周边交费，从高新区经过咸阳西，城市周边路段享受优惠。咸阳西至帽儿柳立交路段共5.59元，收费准确。之前交了3.8元，正在联系车主获取车辆详细信息，再进一步查找原因。

一方面，公交车通行费的小幅变化可能是由于四舍五入规则的变化造成的。以前为了方便现金支付，没有ETC的车辆按5元10元四舍五入，ETC车辆在四舍五入的基础上打九五折；目前没有ETC的车辆四舍五入到最近的元，而ETC车辆精确到最近的分钟，比以前更好。比如费用7.2元。以前收5元，现在收7元；通行费金额8.2元，过去收10元，现在收8元。与过去相比，通行费金额可能会增加或减少。另一方面，在过去，我省对两条以上路线的车辆按“最低收费”收费，即通过同一出入口但路线不同的车辆按最低收费收费。目前按照车辆实际通行路线统一收费。这样，通过较长路线或收费标准较高的路线的车辆所须缴付的隧道费便会增加。

第二，往来同一路段时，扣除的金额不同

有网友评论“阿房宫-胡艺，7.6元，胡艺-阿房宫:10.44元”。

据查询，Xi安为全市用户付费，途经阿房宫-陈一。费用7.6元，非付费用户10.44元。这辆车的往返费用不一样，可能是套餐支付用户返回时系统不识别卡中的套餐支付信息，按照非套餐支付车辆收费。在这种情况下，用户可以联系96166报告并退还费用。

三、办理Xi绕城高速年卡后，下高速时仍显示扣费

有网友留言说“车主王先生每天往返于绕城高速和机场高速之间，所以特地办了年卡，既省钱又能快速出行，但最近发现下高速时显示屏一直显示扣费”。

由于系统调整，套餐支付的ETC卡需要标注套餐年份。用户可以在最近的ETC发卡机构网点查看卡内信息是否有套餐年份标记。如果没有标志，请到网点办理包年标志业务。

用户也可以通过微信微信官方账号、微信小程序、三秦通的三秦通网站查看通票。如果是年度认购错扣，请联系96166退费。

第四，距离越短，ETC收费越贵

有网友评论“渭南西-高新区:71公里，20.9元，灞桥-渭南西:43公里，22.33元”。

经查询，环城交费车辆经过渭南西高新区，其中环城约27公里，故仅渭南西-方家村立交收费20.9元；如果通过灞桥-渭南西，收费22.33元，准确。

V.关于ETC出口变速杆，差点撞到车

有网友评论说，阿房宫收费站ETC出口杆差点撞到车，管理单位很重视。立即联系运维单位对ETC车道进行了测试，并进行了测试。现场测试表明，通过车道的车辆卡上信息正常，车辆上的OBU工作正常，车辆可以在规定的速度内正常通过，车辆与车辆之间的距离约为10米。

建议车主在通过ETC车道时按照相关标志的内容行驶，并在前方车辆离开后保持在规定的限速内的距离，有效避免上述情况的发生。

6.出站时收费显示为零，用户没有收到任何短信提示，不知道花了多少钱

目前，当ETC车辆离开高速公路时，出口车道将显示当前通道的全部成本。ETC车辆用户一般在交通结束后第二天收到银行发来的借条。用户无法收到短信提示。可能是因为银行卡不正常或者预留的手机号码改变了。用户首先要检查银行卡的有效期是否到期。到期请去银行网点换银行卡，重新绑定ETC。用户也可以通过微信微信官方账号、微信小程序、三秦通网站查看通票。

七、关于不去高速，而是建议每次扣消费

用户需要通过微信微信官方账号、微信小程序、三秦通的三秦通网站查看通票，是否是车辆不在高速公路上，前期在高速公路上行驶，耽误银行扣费或在ETC停车场消费造成的。如误扣费用，可联系96166退费。

8.一旦ETC扣款出现问题，相关客服电话将永远无法拨打

2020年5月6日，我国高速公路恢复收费，通行费年费包和通行费账单查询激增，导致客户服务需求大增。主要原因如下:一是陕西ETC客服承担了陕西95022客服的全程服务和本省96166客服的全程服务，用户的查询比较多。二是全国高速公路收费系统升级改造，收费方式改为门户收费、精准收费。客户接受、认可、熟悉新的收费方式需要一定的时间，做相关说明时通话时间较长，导致线路繁忙。第三，我省共发行ETC的银行很多，每个银行都有很多绑定类型的ETC支付账户。产品账期、短信发送、ETC卡状态列表等情况很多。，还有很多客户的疑问、询问和来电。第四，新的绿色通道、集装箱等车辆在使用高速交通之前使用预约机制。客户对小程序的操作不熟悉，咨询和现场帮助的情况很多，导致长期忙碌。

目前，我们已经采取措施积极提高接通率:一是在电视媒体、微信微信、微信官方账号、网站等平台上加大对收费方式变化的宣传力度。第二，增加100名客服人员，充实客服实力。三是省ETC客服63席7×24小时全开通。四是全省157个ETC收费站的96166客服热线席位不断扩大和增加。第五，不断开展客服人员业务培训，提高业务技能，每天对客服工作进行质量抽检，不断提高客服人员的服务水平。第六，客服接听工作量每日上报，不断鼓励客服人员互相追赶，提高客服工作的整体质量和效率。