英孚曝光 英孚教育卷入"欺诈门" 涉虚假宣传千余人维权

30天内申请无条件退款的宣传形同虚设，课程质量与承诺不符，没有网上报名合同，教师资格和外教来源存疑...近日，一系列维权纠纷再次将全球最大的私立英语教育机构英孚教育推到风口浪尖。

7月26日，佛山李丹向《中国商报》记者举报英孚教育存在一系列教育欺诈行为，称英孚教育涉嫌虚假宣传，并未给出信用卡分期付款的详细信息。但是课程质量没有保证，很难拿到退款。记者在采访中发现，与李丹有类似经历的英孚学生不在少数。

对此，记者于7月27日致电并致信英孚教育公关部相关负责人，对方回应称希望了解具体申请人的信息后再进行详细沟通。

7月28日下午，负责人表示，30天内申请无条件退款等相应条款应严格按照合同规定执行。针对学生反映英孚在线课程没有合同的问题，负责人表示，不同的城市有不同的规定，应该详细询问后再解释。

伪造的贷款合同

2016年初，李丹的QQ邮箱里总会有英孚英语发的广告。“每天学一分钟英语，一个月之内就能学好英语。还有免费试听，前提是你要提供自己的真手机才能享受这些好处。”激动的李丹提供了自己的联系方式，并被免费邀请试镜。

李丹说，他的初衷是想接受英孚的免费试听班，看看英孚的英语是否适合他的学习范围。“到了之后，英孚中心说我必须先交1300元才能享受试听，或者一次性付清至少12999元的全额。我说我没钱付全款。EF顾问说我可以分期付款，不要利息。这个学费在我学习的两年内不会增加，但不代表是贷款。”

学了将近一个月，李丹决定不学了。3月31日，李丹去建行注销银行卡。4月10日，逾期付款后第三天，尹蓓消费金融有限公司致电李丹。咨询律师的李丹发现，英孚学生还款晚的个人信用信息会有污点，会影响到他们生活的方方面面。对于这些，她表示英孚顾问在签约时并没有给出任何解释，甚至没有向自己提及贷款的事。

对于部分报名在线课程的学生，英孚教育甚至没有提供正式合同。重庆英孚学生黄小姐向记者提供了退款过程的录音。在这张6月16日退款的录音中，黄小姐要求查看她签署的合同被拒绝。“合同在上海。快递员走了。”黄小姐要求看一眼空白合同也被拒绝了。英孚学生唐勇也告诉记者，他签约时没有收到英孚的任何合同协议。“那时候，是电话注册。没有合同或协议寄给我，只有发票和手册。”

在采访中，李丹告诉记者，他被分成24份还款。“因为我是一个有家室的人，所以我选择的分期付款金额不能超过我的计划。我让咨询师帮我选了最低的线上课程。咨询师说12999元，每500元是最低学费，现在马上可以注册1000元。明天报名按原价13999元计算。”和其他同学交流后，李丹了解到英孚还有6199元和6999元的网络课程。“为什么当时咨询师坚决不给我介绍这两门6000元的网络课程，坚持让我选择12999元的网络课程？我觉得英孚的收费标准不统一，存在收费不合理的现象。销售顾问能和学生聊多高？”李丹说。

李丹不是当天唯一被要求报名的人。来自福建厦门的王女士报了一个疗程的费用6199元。“课程一万多人民币。他告诉我这是最后一天的优惠，可以减5000元，还会送8节课的一对一外教课程。我总会给你更多的折扣去报名。”

7月24日，记者来到上海徐汇区某英孚培训机构咨询。该机构的一名课程顾问刚刚向记者提供了一个4万多元的学习课程。看到记者犹豫不决，他马上表示可以打五千块的折扣。

关于制定价格和档次的标准，英孚在采访中没有给出正面回应，只是表示不同阶段和城市会有不同的优惠力度。

课程教师的素质令人怀疑

英孚教育在采访中表示，英孚Smart15是一个线上和线下相结合的升级版英语学习系统，融合了英孚一贯的教学理念，即通过“学-试-练”的学习步骤，将线上和线下的课程内容连接起来，为学生创造个性化的学习体验和纯英语的环境。

然而，来自青岛的唐勇告诉记者，他付的钱与课程质量不相等，课程质量也不适合自己。“一般来说，听几个字，做几道选择题，读几个字，跟教小学生一样简单。没有总结测试，就没有课后练习。师生交流太少，发音也不会有什么改善。很多时候是和其他同学的口头交流。”唐勇说英孚的课程安排特别乱，根本没有把学生的水平和水平结合起来。每次上课的老师都不一样，课程也和网上的预习资料不一样。据唐先生说，英孚根本没有一对一的私教和量身定制的课程。

关于对英孚老师和课程质量的质疑，英孚在给《中国商报》的书面回复中指出，我们的目标是为学生提供良好的学习体验。因此，英孚要求所有外籍教师都要符合在华就业要求，包括持有TEFL教学证书、最低学士学位和相关工作经验。我们的英语老师一定要通过EF的面试，包括行为面试和教学任务测试。此外，英语教师必须通过第三方背景调查，提供相关推荐信，通过英孚内部学术委员会的考试，入职后参加剑桥英语教学能力认证考试。

至于课程的质量和课程咨询服务的后续，英孚表示需要具体分析。

维权难。退款很长

关于退款政策，英孚教育表示，学生可以在30天内随时申请无条件退款，合同中有明确条款，学生可以在合同生效之日起30天内要求无条件退款。“我们要求课程顾问在购买课程前帮助学生充分理解合同条款，并签字确认。”EF没有解释超过30天的退款流程。

李丹表示，他曾数次联系英孚员工要求退款，但对方以“报名时间已远远超出30天无理由全额退款期限”为由拒绝退款。4月18日，李丹致电课程顾问李梅娟申请退款，4月30日向上海总部申请退款。7月1日，李女士再次向工商局书面申请退款。7月4日，丹再次致电上海总部，了解中心“经理”是否再次向总部提交退款申请。总部说没有，告诉她最近一次提交是在6月份。

对此，英孚表示，英孚学生30天内无条件退款的前提是严格遵守合同中的退款规定，如致电客服或提交书面申请等。唐勇告诉记者，他在网上申请英孚课程时，对方没有给合同，并拒绝签发合同，因为他在要求退款后找不到合同。对此，英孚表示，在线课程注册时会有在线课程协议作为合同，而纸质合同通常在学生要求时单独邮寄。

唐勇7年来一直在争取退款权。2009年，唐勇在英孚报了一个为期2年的在线课程，总共支付了7788元，另一方报了一个为期3个月的在线课程。“当初我要求退款，英孚拒绝了。我别无选择，只能暂停课程。后来EF过了退款时间拒绝退款。几天前，唐勇准备了一份答复，并表示他将在法庭上起诉。

加盟店集群下的英孚乱象

在近1000人的群体中，90后有263人，占总数的46%，女生310人，占总数的55%。

在业内观察人士看来，英孚维权频繁、教育混乱的原因与其加盟店的复杂程度有关。比如在北京、上海等一线城市，英孚主要采用直营店的形式，而在二三线城市，则主要采用加盟的形式来拓展营销网点。英孚教育中国校区，加盟店数量远多于直营店。毫无疑问，正是这种押扩给英孚带来了管理不到位、服务不到位、退费率上升、投诉增多等问题。

上海市消费者权益保护委员会相关人士在接受记者采访时表示，如果因个人原因要求退款，将承担违约责任。有书面约定的，按照书面约定来，没有书面约定的，由双方协商。协商不成，消费者保护委员会可以协调。

上海黄浦区工商行政管理局相关人士表示，教育培训机构由工商行政管理局监管，不同地区不同部门具体指定不同分支机构，具体实施部门将根据最新法律法规执行。

“培训机构不属于教育机构，属于工商行政管理部门。目前还没有专业机构对教育培训行业进行严格的监督和管理。”上述人士指出，监管的缺失和无效也是当前教育培训市场混乱的重要原因之一。

北京市尹仲律师事务所王健律师提醒即将签约的受训人员了解合同条款，并在付款前签订书面合同或协议:虽然根据《中华人民共和国合同法》第十条规定，双方以书面、口头等形式订立合同，且法律、行政法规没有明确规定普通培训服务必须以书面形式进行，但受训人员可以要求在购买前签订书面合同或协议。毕竟，“当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。重点介绍培训合同中关于免除培训公司责任的条款:合同中不合理的要求应予以拒绝或要求培训公司进行修改，严重的可进行反映并上报相关工商行政管理部门。

欢迎搜索更多精彩内容，关注微信微信官方账号:财经。